当有业主打电话怒气冲天的时候，你的第一反应会不会和我一样，“摊上事了?”，脑子会不会像千万头草泥马飞腾过一样，充满了无数个问号。
这是我来到开元物业所接触的第一起业主投诉事件，刚接电话，就听到女业主情绪激动，略带怒火的声音。正当我一头雾水的时候，领班就像救星一样出现在我面前，我看着她亲自处理了这起事件。
刚开始，女业主不愿说出自己的房号，只是她非常严肃地指责我们保安做事太不人性化，给她的生活带来了诸多的不便等事情，但又迟迟不肯明说具体的事情。尽管如此，却并不影响我们领班的服务态度，依旧耐心的安慰着业主。在领班的耐心询问之后，女业主终于敞开了心扉，说出了她生气的具体原因。
原来这位女业主住在7号楼，在小区也有多套房产，用于做淘宝生意。但最近男业主不在家，生意也特别忙，而他们在小区只买了一个车位，平时需要进来卸货，很快就会离开的，保安就会通融让其进入。但是由于最近业主家中生意较忙出入频繁，一停就停很久，另外他家淘宝店员工的车辆也会往地下室停，有时候就占用了其它业主的车位，引来其它业主的不满。在业主看来，现在蓝庭花园入住率不高，地下室车位有很多空着，可以方便入住业主停放。但作为物业公司，我们明确地下室的车位属业主的私人财产，其它业主不能随意占用它人的私家车位。由于物业公司坚持原则，在说服业主租用车位时的态度较为坚决，故导致业主一时无法接受，很是生气。
领班听明原因后，耐心地向业主解释说明保安的岗位职责，并对保安的服务态度表示了歉意，又说明小区实行全封闭管理，使用蓝牙卡识别车辆进出是为了更好地保护入住业主，同时也是为了保障购买车位业主的利益，并向其说明再租个车位的必要性，同时将车位出租情况告知业主，也希望业主能理解我们的工作。
通过领班的一番耐心劝导，业主也终于释怀了，并且同意领班的建议。事后，领班和保安队长一起去拜访了女业主，当面征询业主对物业工作的意见和建议。
通过观察学习这件事情，我发现物业公司的确需要坚持原则，因为这样也是为业主的利益着想，更是为了方便物业的长久管理。
