4月20日下午3点,在304的视频会议室,杭州萧安物业服务处综合办的应知应会培训准时开始了。
“应知应会顾名思义就是应该知道并且在日常服务中要掌握的事项,对服务行业来说,熟练掌握应知应会,可有效提升我们的工作效率和服务质量,可以拉近与业主的距离,因此,我们必须要认真学习,规范流程,强化意识,熟练掌握应知应会则对于提升我们公司的形象,将具有很重要的意义。”
一开口,培训老师就把什么是应知应会及它的重要性进行详细的阐述,让员工明白自己的职责,什么该做,什么不该做,同时通过小品演练的方式,把日常工作中碰到的疑难问题进行讲解,得到了全体员工的共鸣。
培训结束后,大家纷纷表示,课后一定会认真学习资料,积累经验,提升我们的服务,让业主满意。(高宏)