4月29日晚上8点，首开物业同馨家园物业部维修班的师傅刚刚结束手里的工作，终于可以吃晚饭了。班长手里的饭盒还没打开，报修电话又响了， “师傅，我家厨房下水道不停往外冒水，您能来看看吗?”电话那头传来业主焦急的声音。
“您别着急，我们马上就过去。”听着电话里业主有些慌神，班长连声安慰。放下电话，大家顾不上吃饭，带上工具赶紧向业主家赶去，不到10分钟就赶到了业主刘女士家门口。“这么快就来了!真是麻烦了!”刘女士束手无策地站在门口连声说。“没事，您别着急了，我们这就看看。”
班长和同事刚走进客厅，就发现污水已经流了进来，他赶忙让两名同事帮着刘女士搬移家具并进行清理，自己走到厨房去检查下水道。在对下水道进行简单疏通后，按照以往的经验，班长判断事情没有那么简单，堵塞的比较厉害。看到业主家的厨房比较狭窄，班长琢磨着，如果用机械疏通机就有可能破坏业主厨房的设施和家具，影响业主的生活。经过商量，大家制定了在地下设备层拆除污水管反向疏通的抢修方案。“您别着急，从现在的情况看没法从您家里疏通，我们去地下室的设备间看看。”班长向业主解释说。看着业主有些着急，他又说：“您放心吧，您是我们的业主就是我们的上帝，不管什么问题，我们肯定帮您解决好!”
来到地下设备层，大家就开始拆卸管道。地下设备层污水管道位于房间顶部，维修师傅需要架好梯子在空中将管道一节一节打开，用竹坯子或者铁棍穿插疏通。碰到拐角的地方，维修师傅就用手一点点地挖，不一会儿就满头大汗。在拆一节竖管时，污水哗地流了出来，直接浇到了维修师傅的头上，浑身一股刺鼻的臭味。为了抢时间，大家都顾不上脏和累，轮流上阵对管道进行疏通。拆一节疏通一节，疏通好之后还要再安装回去。历经4个小时，随着水流测试顺利通过，管道终于全部疏通开了，7名维修师傅的身上混着污水和汗水，每个人都已经精疲力尽了。
“管道已经疏通好了，您放心吧。”凌晨12点，大家再次来到了业主家，帮着业主把厨房的家具恢复原位并安装好后才放心离开。看着师傅们一个个疲倦的样子以及湿漉漉的衣服，业主连声感谢，再三地说“大家辛苦了!谢谢大家!”
回到维修班已经夜里12点半了，看着已经凉透点饭菜大家已经没有胃口了。“闻着身上刺鼻的污水味，都有种想吐的感觉，根本吃不下饭去。不过我们用自己辛苦的工作换来了业主的感动和感谢，心中还是暖暖的。”班长说。
第二天，物业部收到了刘女士送来的感谢信，信里表达了对7名维修师傅辛苦付出的感谢，进一步加深了对首开物业责任为先，为民解难的认识。不是亲人胜似亲人，这一晚将永远留在刘女士的记忆中。
