“快看,这不是给同馨家园项目部维修班的感谢信吗?”5月6日,首开关注的官方微信上登出了一封同馨家园小区20号楼业主写给首开实业亿方物业亿方物业公司领导的感谢信。随即,微信“朋友圈”里便转发开来,纷纷为首开物业人用行动传递的正能量点赞!
为了更加深入的了解信中的内容和事件的经过,我们很快与同馨家园项目部负责人隋子阳取得了联系。事情发生在4月29日晚8点,一分公司所管同馨家园项目接到20号楼2-203业主的紧急报修,称厨房下水口突然有污水不断往上冒,家中一片狼藉,根本束手无策。挂断电话后,项目维修班班长立即制定抢修方案并紧急召回已经下班的维修队员,除1名维修人员在项目值班外,其余6人全部赶到抢修现场。经过仔细排查,是由于一层主管道堵塞导致的下水口反流。眼看业主家中厨房下水口冒出的污水已经快流到客厅,物业维修人员立刻进行分工,2人帮助业主打扫污水和转移家具,1人利用现有工具封堵冒水口,3人下到地下室设备层寻找该趟污水管准备拆开疏通。由于地下设备层污水管道位于房间顶部,需要维修人员架好梯 子在空中进行拆卸,管道刚一拆开,里面喷出的污水立即把维修人员的全身浇透了,散发着阵阵刺鼻的臭味。由于污水管长距离堵死,卡簧疏通机械派不上用场,只能人工一节节打开,人力用竹坯子或者铁棍穿插疏通,有的不方便的拐角,维修工就直接用手去一点点抠挖,完全是靠人力一点点清掏疏通,泛着恶臭的污水溅湿了他们的衣襟,浸透了他们的鞋子,手上、脸上、头发上都是污渍,但维修人员毫无抱怨,只是争分夺秒的干好手里的活,而这一干就是深夜12点。首开物业人这种认真、负责的工作态度和技术过硬的维修水平深深的打动了业主。业主深切的对维修人员说“太感谢了,你们辛苦了。”“放心吧兄弟,你的物业费不是白交的,出现这种问题是物业公司应该为业主解决的,不管什么时间我们都会及时处理。”而这一句朴实无华的话语,更是让业主倍感温馨。
“不是亲人胜亲人,这一晚将永远留存在我记忆中……”这是业主在表扬信的结尾处写的一句话,也正是对我们品牌定位“首开物业——值得信赖的好管家”和品牌主张“您的信任,我的责任”的一次最生动的诠释。亿方物业的员工用自己的实际行动展现了物业人的风采,树立了亿方物业公司的良好形象,为推广首开物业品牌贡献出了自己的力量。