“宇信品质,不仅仅是与众不同的建筑质量,与众不同的国家示范级标准物业服务质量、国际五大行的物业管理服务模式,合起来才是宇信品质地产的目标和理想。”
——摘自2010年9月16日宇信地产董事长、总经理田建军的谈话
“住过浦东房费3200多元一天的香格里拉大酒店,才能谈、才能做国际五星级酒店级别的顶级物业服务。”
宇信物业成立于2005年,是南阳市最早获得评审通过的国家二级资质物业管理企业。2010年,宇信物业开启第二个“五年发展规划”,从万科、鑫苑等知名物业公司大批量引进高级专业人才,服务质量以建设部“全国物业管理示范住宅小区”要求为最基本标准,服务模式全面向“第一太平戴维斯”、“世邦魏理仕”、“高力”等国际物业管理品牌五大行学习,标志着宇信物业服务质量的第二次起飞。
“真正的好楼盘,还要用物业服务质量来说话。只管盖房子、卖房子,不管业主入住后的物业服务,是对业主的不负责任,这样的楼盘不是好楼盘。”田建军董事长这样朴素地阐述宇信公司的质量理念。
宇信公司在物业管理方面投入的人力、物力、财力远非一般房地产开发企业所能望其项背。宇信小区配套的物业服务用房,全都是按照国家最高标准配备,而这些,都是企业的成本投入,都不会直接产生利润。为了抓好服务细节,同样的物业服务面积,宇信物业的服务人员配置标准,要比万科物业多出20%~30%。
在物业管理队伍培训方面,宇信公司也不惜重金,每年都要派管理骨干到 “香格里拉”、“喜来登”、“威斯汀”、“万豪”、“四季酒店”等国际品牌奢侈品级酒店观摩学习,仅此一项培训经费预算就超过10万元。“住过房费3200多元一天的香格里拉酒店,才能谈、才能做五星级酒店级别的物业服务。”宇信物业一位管理骨干感慨地说。
地上无烟头、庭院如花园、月月有活动,宇信物业“金钥匙楼栋管家”服务品牌口碑相传
“地上无烟头?”当客户们参观南阳宇信凯旋城时,听到宇信物业工作人员的介绍,直呼这简直不可能。可是,当大家参观完整个小区发现地上真的没有一个“烟屁股”时,才真正让自己相信这个几乎不可能达到的质量细节。
《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》就是有这一条规定。标准内容第五项第5条规定:“小区内道路等公用场地无纸屑、烟头等废弃物。”南阳宇信凯旋城一期住宅交房后,经过物业服务中心半年的不懈努力,终于真正做到了。
“地上无烟头、草地如绿毯、月月有社区文化活动。”住在南阳宇信凯旋城、经常到西欧各国做生意的赵先生骄傲地说。“巴黎的户外是可以抽烟的,就连欧洲人也是‘烟屁股’随便乱丢。宇信凯旋城保洁方面是人过路净,环境不是一般得好。”
2010年,宇信物业借鉴国际星级酒店“金钥匙”服务理念,全力打造“金钥匙私人管家”服务品牌。如今,宇信小区每栋住宅楼都配备一名“金钥匙楼栋管家”,她们已经成为住户最知心的家人和朋友,她们的金牌微笑和热心服务,已经成为宇信物业最具代表性的品牌符号之一。
“国家物业管理示范小区”服务标准硕果累累,市唯一“物业管理学习基地”推动行业服务水平升级
如今,宇信物业旗下已经拥有多个“河南省物业管理示范住宅小区”、“河南省园林小区”,获得了国家、省、市各级主管部门的高度认可以及社会各界的积极评价。“2014年度建设部没有组织相关评审,不然南阳宇信凯旋城应该已经拿到‘全国物业管理示范住宅小区’的牌子了。”宇信物业总经理刘松峰不无遗憾地说。
2013年5月,为推动全市物业管理水平的整体提升,市房管局指定南阳宇信凯旋城为市唯一“物业管理学习基地”,随后组织全市300多家物业管理企业前来观摩学习。
随着专业化服务质量的不断提升和卓越口碑的传播,宇信物业像万科物业、鑫苑物业、建业物业一样,开始市场化运作。2014年以来,宇信物业先后担任濮阳著名房地产开发商龙云置业的“龙云城中央”、淅川县的“山水宜城”等5个项目的物业管理顾问。
“做质量最优秀的物业服务,拿到最少3块国家示范小区牌子,五年内服务业主家庭规模超过3万户。”对实现宇信物业第三个“五年发展规划”的目标,宇信公司信心百倍。