2015年8月28日下午4点20分，北京市望京实业总公司国盛物业知语城物业部接到电话，被告知405号楼九层一住户家突然浓烟滚滚……
接到电话后，房管员马上拨打了119火警电话，管段负责人立刻安排工作人员启动防火预案，物业部管理人员率先到达事发现场，确定家中没人后，立刻通知业主。十分钟后，消防队赶到现场，物业部工作人员积极与之配合，经过双方二十分钟的奋力扑救，终于将火扑灭。随后，物业人员帮助业主清理了失火房间内的积水，将业主及楼下住户的经济损失降至最低。
在此次火灾事故处理过程中，物业部人员反应迅速，积极配合消防人员工作，减少了业主的财产安全受损，望京实业国盛物业的应急服务工作经受住了实践的考验。
