2015年10月12日中午11点半，望京实业的望京西园三区的保安员发现距小区北门约20米处有一名老人晕倒在马路隔离带旁。保安员迅速将信息报告给客服中心，并立刻赶到了现场。客服中心人员随即拨打了120急救电话和110报警电话。
因为当天阳光充足，为了防止晕倒老人在烈日下暴晒，使病情进一步加重，保安员毫不犹豫的为老人撑起了遮阳伞，这一撑就是40分钟。随着业主的家人、社区民警、120急救车陆续赶到，老人被及时送往医院，老人的病情也得到了及时救治，没有生命危险。
保安员所撑起的“爱心伞”和物业工作人员的及时帮助，得到老人及其家人的一致赞誉，“您的信任，我的责任”的首开物业服务理念，得到了良好的诠释。
