创造物业互联新时代——物业服务企业转型升级之系列思考二

物业服务企业转型升级之系列思考二 onclick="zoom(this, this.src, 0, 0, 0)" border=0 alt=“分享”创造物业互联新时代——物业服务企业转型升级之系列思考二-爱财经网 src="http://img01.store.sogou.com/net/a/04/link?appid=100520031&w=600&url=http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/XNNeibdftOtTnI2Cz8M9R4B4OW54UM0fWRrXVMLRKvs4KqIeuia4XVGswyJ2Voam98DefF5VzsXD0bLqzT3zmibUQ/0?wx_fmt=jpeg" onload=thumbImg(this)>观点NEWS﹀﹀﹀“分享”创造物业互联新时代

在刚刚发布的十八届五中全会公报中，首次出现了“分享经济”一词。这是一个备受瞩目的新词，今年9月，李克强总理在参加夏季达沃斯论坛时便提出，分享经济是拉动经济增长的新路子。作为一种互联网下的“新经济”、“新商业”形态，分享经济的价值、影响深远。一方面，共享经济本身具有天然的互联网基因，能够促进移动互联网、物联网等技术的发展和普及；另一方面，共享经济不是“虚拟经济”，而是一种信息和资源的交换平台，是用互联网思维改造升级传统行业的利器。分享经济作为一种全新商业模式，是时代的趋势， 分享经济同样将创造一个全新的物业服务的互联新时代。时代的趋势：“互联网+生态文明”催发分享经济我们正站在一个平等开放、个体创造力勃发的热腾腾的时代。“互联网＋”的发力，一次静悄悄的经济革命在酝酿中——分享经济的兴起，将代言一个新时代。根据英国商务部的数据，大约四分之一的英国成年人均有过上网分享彼此财产、技能、时间等闲置资源的经历。目前全球分享经济的总产值约人民币882亿元。根据普华永道会计师事务所预测，到2025年，全球分享经济产值可以达到人民币22540亿元。催化分享经济发展的动力不仅仅来自技术力量的互联网，还来自另一个新时代力量，这就是生态文明。首度写入十三五规划的“生态文明建设”是催发分享经济的内生动力。生态文明时代预示着一个追求节约、低碳、实现物质与精神均衡的新生活方式与新生产方式的革命正在兴起，而分享经济则是破解能源环境危机、物质与精神消费失衡危机的新经济，符合时代的潮流。李克强总理指出，目前，中国经济正处于新旧动能转换阶段，实现制造业从粗放增长到集约增长的升级发展。中国经济的转型，需要生态文明建设，需要“分享经济”。这是时代的趋势。转型的“风口”：社区共享绕不过物业服务企业今天，我们谈论的“分享经济”，更多从一种互联网生态下所产生的经济现象出发。但是假如研究“社区的分享经济”，则不可绕过更古老的历史渊源，那就是世界最早和最成熟的分享经济的发源地——中国古代乡村。从历史的角度来考察，中国古代乡村是依托着古老而传统的分享经济维系乡村文明社会运行的。著名经济学家费孝通教授在《江村经济》中有着经典的阐述。他认为，乡村分享经济分为两部分：一部分是有形的乡村经济，如公地、寺庙、祠堂等公共设施和公共保障财富；还有一部分是无形的乡村财富，这种村民共享的财富是由乡村伦理关系衍生出来的互助经济，如村民之间的借贷婚丧嫁娶等事情中相互无偿帮忙等。究其实际，这是村民在乡村交往中形成的社会资本或社会资源。其实，现代社会中的邻里关系，同样存在着类似的天然分享需求。一个社区，居住在这里的人们，对于公建配套使用、对于生活需求、精神需求天然存在着互助、开放、共享、分享的需求，这是自然发生的。而在“互联网+时代”下，有了科技助力，从传统分享到现代分享，社区更是一个分享经济密集发生的场景。以“社区”为中心的共享经济可谓市场空间极大，可以涵盖旅行住宿共享、物流共享、交通共享、服务共享、闲置用品共享等等，可谓是包罗万象。这是一个亿万级的市场，有无数的资本觊觎，有无限大的想象空间。作为一个巨大的分享经济发生的场景，物业服务企业是其中不可绕过的纽带，是最关键的平台建设者与关系维护者。同样，比起其他企业凭空来介入社区分享，物业企业有着不可替代性。首先，全国物业在管面积超200亿平方米，覆盖达2.6亿户家庭的7.4亿人，未来3年预计还将新增35亿平方米，房地产开发历经多年，传统物业公司作为售后一方发展至今，掌握着海量的社区资源和业主信息，包括教育、家居、医疗、房屋租赁、社区金融等等。社区分享经济的平台构建主体不可能绕过物业服务企业。其次，业主间服务的共享，以及各种商户服务的融合，需要门槛与监督机制，身份认证、交易监督的分享平台的建设，物业与业主两方信息通过互联网平台沟通顺畅，可以化解许多不必要的矛盾，提升信任感。同时，社区闲置资源利用，其复杂性决定了只有物业企业的介入才能完成。因为大多数物业企业都是从楼盘收楼之初就很早进驻，对公建配套的物权处理更为顺畅，再加上物业企业拥有一批24小时服务的团队，与业主朝夕相处，无论信任关系还是服务顺畅度，都会比其他凭空介入的企业更为自然。因此，从时代的趋势上看，物业服务企业拥有社区分享经济的巨大机遇，这是时代的“风口”，打破“所有权”的藩篱，分享合约方的利益势在必行。转型的关键：消灭信息孤岛的平台搭建新时代的共享经济是发生在一个网络共联的背景下，共享经济的精髓在于“匹配、分发、共享”，利用技术手段实现科学匹配、精准分发、最终实现优质资源的共享，用最小的成本解决用户乃至社会的痛点问题。因此，物业服务企业要进入社区分享浪潮中，一个有效的、消灭信息孤岛的智慧平台的建设是非常关键的。以中国分享经济代表企业\"滴滴出行\"为例，如果没有互联网的信息蓝海，人们剩余的车辆是难以做到随时随地分享。在没有技术基础的前提下，都是不可能实现的。物业服务企业必须建立一个更顺畅的平台，这个数字化的、一卡通的平台是一切服务的基础。无论从前台的服务到后台的管理（如移动端到PC端），从社区消费到社区服务（如社区APP到呼叫中心），从小孩到老人（小孩保育与老人社区养老）等都应该是一个数字化的平台。平台的搭建不能是信息的孤岛，底层数据要完全打通，形成统一数据流和统一的收费机制。互联网时代，商业竞争的格局和本质也都在发生变化，围绕消费者需求的核心价值，要始终抱着共赢的思维，要利他，要开放胸怀，这才是分享经济的真谛——融合是趋势，空间越开放，有更多的人参与，价值也越大。物业服务企业构建社区共享平台，要拥有新的思维方式和心态，摒弃传统在基础业务上的竞争，转而开拓增量市场，围绕社区中人的需求，租赁、养老、生活服务等等，做更大的文章。技术性的平台，未必每个公司都去建，可以共建、共享。万科的睿服务一个共享平台，长城的一应云也是，保利的芯智慧更愿意与大家共建、共同成长。淡化所有权，重视使用权，不拘泥于私利，重视合约方的利益，价值越大，分享的收益才越大。物业服务企业要始终关注服务和精神需求值得注意的是，在分享经济中，技术性平台的建立固然重要，还有比技术更重要的东西，那就是信任体验与精神需求。分享经济之所以成为时代特征，必须注意到，其中的精神消费的内在驱动力。人们在分享经济中，分享的不仅仅是闲置产品，同时也分享人情味、信任感和生活体验。比如“空中食宿”（Airbnb），其在初创时曾遭遇所有投资人的拒绝。因为它让人看起来相当“愚蠢”，你出门旅行会租用陌生人家里的房间，而不是去住旅馆吗？更为颠覆传统智慧的是，你会愿意出租自己家里的空房间与陌生人同住一个屋檐下吗？那些早期投资者忽视了一个问题，在今天这个被物质化、被隔离的社会，人们有一种与人交流、获得精神消费的愿望。“空中食宿”的成功，不仅仅因为提供的私家闲置房间要比酒店更便宜，而且增加了房主与租客之间聊天交流、人情味、信任感所带来的精神需求等内容。因此，重视精神需求，重视服务本质，搭建一个以人为本、万物互联、没有边界、有生命力、具有人情味的新生态，是未来物业服务企业要做的事情。作为物业服务企业，绝非单一的平台技术商。物业服务企业不仅要考虑“物”的联系，技术的联系，还要考虑“人”的联系，让“芯”与“心”相连，始终关注“服务”关注人的需求。而保利的“亲情和院2.0”所致力研究的，就是在一个打破物理边界、互联网时代的“和院”中，运用科技的创新共联，实现亲情的更无缝的沟通。在首届世界互联网大会上，“企鹅”掌门人马化腾认为，互联网行业的创新不是“炫技”，而是一种互赢共享的精神。而保利则认为，在移动互联网时代，整个网络更加回归到个体的人，关心个体的人。社区更是如此。