北京首开鸿城实业有限公司(以下简称实业公司)作为首都成立最早、规模最大的物业企业，30多年来，积淀了深厚的物业管理经验。旗下六家物业公司均为国家一级资质企业，管理规模近3400万平方米，服务物业项目300余个，覆盖北京市11个城近郊区，及江苏、浙江、广东、福建、山东、四川、贵州、河北、辽宁、天津等9个省份15个城市。
目前，实业公司管理和服务着方庄、望京、回龙观组团社区、北京市最大的整建制公租房项目—燕保·京原家园，以及北京市人民检察院第二分院、北京电视台、北京奥运村、奥林匹克水上公园等高端项目，全体首开物业人秉承“您的信任 我的责任”的服务理念，通过抓基础、出标准，实施精细化管理、推广标杆示范项目、构建智能小区、对项目部分类管理、创建“首开物业”品牌、推广物业通软件、拓展中高端项目等措施，不断提升规范化与科学化水平，倾心为业主服务，践行国企责任，为提升首都城市功能和提高居民居住水平发挥了重要作用。在实现规模与效益同步增长的同时，树立了业内良好的品牌形象，首开物业连续5年进入“中国物业服务百强企业”综合实力前十名，连续两年获得“中国物业服务优秀品牌企业”称号，2014年荣获“中国物业管理责任物业企业”称号。企业品牌价值达到10.12亿元。
一、班子严、作风实，提供品牌坚强保障
注重党群建设一直是实业公司企业发展的根基，自2008年3月至今，特别是实业公司第一次党代会之后，实业公司领导班子团结带领全体职工群众，解放思想，抢抓机遇，干事创业，整体经济实现了稳步发展，物质文明、政治文明、精神文明建设协调发展。在党的群众路线教育实践活动、“三严三实”学习教育中，实业公司班子高度重视，以十八届三中、四中全会精神为指导，认真进行对照检查，并积极落实各项整改任务、开展“三严三实”专题党课。在转变文风、会风、工作作风方面见行动，在解决实际问题上下功夫，开短会、讲短话、发短文，说实话、办实事、见实效，反对“四风”已经初步成为常态，实业公司上下风清气正，健康发展。
十二五期间，实业公司领导班子狠抓品牌建设，将提升首开物业品牌作为一项重点工作，经历了从创建、优化到规范化发展的过程。着力提升服务品质，调整产品结构，深化企业改革，创新管理机制，对外着力打造以“首开物业”为核心的服务品牌，对内则以深化改革、创新机制和塑造企业文化为核心积极打造品牌新形象。几年来，在领导班子的大力支持下，实业公司在原有所属6大物业公司品牌分散的基础上，采取“公司退后、品牌向前;统一品牌、规范管理”的总体战略，创建了全新的“首开物业”服务品牌，创立了完整的品牌核心概念体系，先后设计了“品牌宣传手册”、“品牌形象宣传片”、“首开物业网站”、“品牌管理手册”等系列品牌营销与传播工具，并通过行业会议、行业媒体等多种宣传平台进行了多元化的品牌传播，先后在首都建设报、中国物业管理杂志、北京物业管理杂志、中国建设报等主流媒体上制作专题宣传，积极参与中国物业管理协会百强评选活动，在加强品牌推广的同时，增强品牌影响力，将首开物业品牌作为实业公司对外交往的名片。
二、以实的作风提升物业服务质量
作为以物业管理为主业的企业，实业公司始终强调抓基础管理，提升服务品质。为了建立适应市场经济要求的经营管理机制，实业公司在管项目部全部实施项目部制改革。随着拓展市场步伐的加快，所管项目从单一的住宅管理，逐步扩展到学校、医院、商业、办公楼等各类物业，管理服务所涉及的内容越来越广泛，对服务品质的要求也越来越高。对此，实业公司领导班子带领所属各单位积极应对，先后开展了“服务品质提升年”、“精细化管理年”、“管理效益提升年”、“管理创新年”等专题年活动。从抓基础管理入手，不断提升物业服务品质。在认真贯彻执行《首开物业服务标准》的基础上，针对不同类型项目，实行分类管理。优化完善《住宅物业服务标准》文件，增加了大厦会议服务模块以及《学校物业服务标准》;以日常随机抽查等形式，强化对标杆项目、星级项目及新接管项目进行贯彻《服务标准》的检查考核工作，督促服务品质持续改进与提升。引入第三方业主满意度调查，建立品控管理体系，成立服务专家团队。在对《首开物业服务标准》的贯彻落实进行检查、督导的同时，对不合格或潜在不合格问题及时纠正。2014年组织修订了《首开物业服务标准》及《考核细则》，提高了《服务标准》体系的有效性和适用性。
实力与责任并存。实业公司在30年的发展轨迹中，一直秉承“您的信任 我的责任”的服务理念，通过扎实有效的工作作风，有力地促进了物业服务水平的提升，业主满意度普遍在85%以上，主动参与和谐社区建设，积极为政府分忧，其中有51个在管项目共计925万平方米为保障性住房，包含大量的拆迁房、经济适用房、两限房、公租房、廉租房等，房屋及设施设备老化严重，需要投入大量的更新改造费用，为此，社会上很多物业公司逐渐退出了老旧小区领域。实业公司面对现实，抓住政府对老旧小区进行改造的机会，多方协调关系，全力配合，方庄物业管理的方庄小区、亿方公司管理的安华西里小区等都是重点改造的社区，不仅改造了小区道路及绿化,还修建了残疾人坡道，对泵房、供暖管线以及电梯等设备做了更新改造，小区环境焕然一新，为老百姓提供了更为舒适便利的居住条件。通过各物业公司上下齐心合力，实业公司从旗下第一家物业公司成立至今，依靠着国有企业全体员工高度的社会责任感，践行着不离不弃、勇往直前的行业精神，管理的项目在今天依然能够保持着良好的状态，焕发着勃勃的生机。面对着人工成本、材料成本、能源成本上涨，唯有物业费一直不涨的巨大压力，实业公司管理的老旧小区至今一平米也没有撤管，始终坚持服务和安全的底线，践行着对社会责任的担当。管理的项目有2个获得全国物业管理示范大厦的称号，有9个获得北京市物业管理示范项目的称号，另有17个项目自1995年至2006年期间先后获得过全国物业管理优秀项目称号。
三、以严的标准打造标杆项目
品牌是企业发展的生命力，是在市场上立于不败之地的动力，是企业对外扩张的利器，对于物业管理企业来说更是如此。实业公司充分认识到这一点，把提升服务品质、树立品牌形象落实到日常工作中，积极向行业标杆企业看齐，力求打造标杆品牌形象。
望京实业德民物业管理部接管北京市最大的整建制公租房燕保·京原家园以来，积极探索公租房物业管理模式，得到了甲方和使用人的高度认可，被称为北京市最大面积保障房的贴心管家。多次配合北京市保障性住房建设投资中心圆满完成党和国家领导人到项目及体验馆考察的接待和物业服务保障工作。完成了《燕保·京原家园物业服务百问百答手册》、《北京市公租房体验馆五星级服务标准》，为进一步规范管理，提高服务水平打下良好的基础。2014年德民物业管理项目部先后被评为“北京市青年文明号”和“北京市模范集体”。亿方物业三分公司开展了“一刻钟”服务圈活动，为小区居民提供便利服务。九分公司实施“草改树”，在不减少绿化面积的前提下，增加300余个停车位，为居民解决停车难问题。四分公司市政班班长解林春，主要负责清理管辖小区内的污水井、化粪池。他以"脏了我一个，幸福千万家"为座右铭，在平凡的岗位上，辛勤耕耘了二十多年，是小区楼房管道走向、污水井排位的“活地图”，是为业主排忧解难、随传随到的当代“时传祥”，被评为“北京市劳动模范”,在新京报第九届感动社区人物评选中被评为“感动人物”。亿方同馨家园维修班为业主连夜抢修的故事在整个小区津津乐道，被微信朋友圈转载。业主送来的一封封表扬信、一面面锦旗是对所有首开物业人的肯定，更是对首开物业品牌的认可和赞誉。方庄物业三分公司二检院项目在获得五星级示范项目的基础上，积极参与全国优秀示范项目评审，严格按照《首开物业服务标准》，细化管理流程，加强与甲方的进一步沟通，顺利通过全国优秀示范项目评审。同时，北京市人民检察院第二分院项目接受了建设部国优考评小组考评，从内业档案、设备设施、环境秩序、客户服务四个业务模块进行审核，取得了全国物业管理示范大厦称号。宝地物业北京电视台项目具有社会公众性和政治性的特征，在管理上宝地公司不拘一格选聘、培养、使用人才，引进三体系贯标认证，规范管理，重视细节服务，会议室杯子之间的距离都用标尺来量，2013年顺利通过全国优秀示范项目评审。燕侨物业为打造特色的品牌物业，引进国际先进的管理理念及管理体系，力求为业主提供全方位、高品质、精细化的物业管理服务。宝景公司通过内部挖潜，节能降耗，在基础管理上又提高了一大步。
四、创新思维赋予品牌新内涵
当前，物业行业正处于品牌塑造、业务创新、发展方式转型的“新常态”。面对物业行业新常态、新业态的产生，传统物业行业成本快速上涨，收费标准调整机制尚未健全，传统的密集型劳动和粗放服务限制行业发展等问题已成为困扰各企业的发展瓶颈，转型成为一个不得不进行的战略步骤。为此，部分同行已启动了以互联网为依托的创新实践，提高物业服务的技术含量、增值服务和产品附加值。未来十年，几乎所有物业企业都将面临“新常态”下的“大转型”。
作为一个有着30年物业管理经验的老国企来说，必须要换一种想法、做法，去适应“新常态”带来的机遇与挑战。面对互联网思维对物业企业带来的新思考，实业公司并没有墨守成规，裹步不前。近两年不断加强信息化建设，全面推进了“物业通”软件各专业模块的应用。2014年着手研究首开物业电子商务平台，把物业服务与业主的日常消费行为结合在一个平台上，实现物业管理的转型升级。亿方公司主动探索管理创新，开通了“云服务”物业管理平台系统，为有效开展社区延伸服务积累了经验。中邮实业投资公司等大型企业主动加强与实业公司联系，研究物业企业如何介入快递配送等领域，希望通过加强物业与快递企业间的合作，构筑“社区物流统一配送公共服务平台”，应用大数据和网络信息技术，由物业取代零散快递在各物业网点开展快递的终端配送，打造“最后一公里的智慧快递”，进而打通社区O2O的服务通道，作为未来物业转型的一大切口。2015年实业公司确定以“管理创新年”为主线，从管理方法、管理手段和管理模式等方面，深入开展管理创新活动，增强物业服务管理创新能力，强化创新举措的转化及应用，以管理创新提升企业盈利水平，增强“首开物业”品牌核心竞争力。在新的挑战面前，积极思考，创新服务模式，也充分展现了实业公司高度负责的企业形象。
首开物业一系列的“互联网+”升级举措已“箭在弦上”。“十三五”期间，首开物业品牌将伴随企业进入一个全新的发展阶段。“打造具有高度差异化和时代特色的领先物业服务品牌，形成一种内涵丰富、创新驱动、与时俱进的品牌文化”将成为未来五年实业公司品牌发展的总体目标，建立起以“首开物业”品牌为统领的企业品牌模式，构建企业品牌、服务品牌和产品品牌(子品牌)有序互动的品牌体系，形成有首开物业鲜明特色的服务品牌及标准，建立起以首开物业为主导的层级品牌管理体系。随着移动互联网的发展，人们的生活和消费习惯将发生巨大变化，社区成为现代商业角逐的另一个“风口”和主战场，社区这个“商业最后一公里”的价值日益凸显，消费者的“社群化”趋势也日益明显。实业公司在夯实传统物业服务品质的基础上，嫁接移动互联网技术，提升物业服务效率、丰富物业服务内容、强化与业主的互动关系，要在以差异化为核心的品牌形象和品牌识别工作完成后，实施“互联网+社区物业”，打造“品牌社区”。“品牌社区”的建立，可将首开物业品牌放入时代大背景下抢占市场先机，通过跨越式发展，进一步提升品牌的差异化和忠诚度，缩小与业内强势品牌之间的差距。
