2016年的第一场雪，零下14摄氏的温度让徐州这座北方城市也不禁颤栗，连续雨夹雪的恶劣天气，不仅对人们出行带来了不便，也为徐州各小区水表、管道带来了极大的考验。水管冻坏无数。
1月28日，翡翠谷小区物业服务处收到业主报修电话，10号楼下水管冻裂、漏水严重，导致整栋楼内业主无法正常用水，客服人员第一时间通知设备部主管范宏光师傅前去现场查看，由于漏水位置较高，在滴水成冰的恶劣天气下，范师傅不畏寒冷，借助手扶梯爬至断裂处，并用工具小心的除掉下水管上厚厚的冰，经过近一个小时的努力，水管上的冰终于被清理干净，经检查，发现被冻裂的水管长约20公分，他立刻外出购买水管，买水管容易，这零下十四度的天气，而且位置那么高，如何更换呢?为保证安全，范师傅决定借用业主的防盗窗，攀爬至断裂处更换，与业主沟通获得赞同后。范师傅借助业主家的防盗窗，先将冻坏的水管锯掉，然后将新管焊接上。说起来很容易，做起来却不易。经过两个多小时的奋斗，终于完成了整个管道更换焊接的工作。其中的困难，也只有现场的工程师傅和业主明白。
管道更换完毕后，业主向几位工程师傅送去了热水，工程师傅们在零下十四度的天气，奋斗了三个多小时，在场的业主无不为之动容。工程师傅们，却只是笑着说：举手之劳，大家能正常用水就好。
质朴的话语，淳朴的工作作风，现场的业主无不称赞，为表达对工程师傅的谢意，第二天10号楼的业主代表，特意送去了锦旗。业主代表说：现在虽然气温是零下的温度，但是你们开元物业急业主所急，想业主所需的服务态度，就像冬日的阳光，温暖每个人的心。有你们开元物业在这里，不管遇到什么问题我们都不怕。
