物业公司在管项目实现服务品质新跃升
世华泊郡创建北京市物业管理星级示范项目侧记
2016年2月19日，北京市住房和城乡建设委员会将一块“北京市物业管理示范住宅小区(五星级)” 称号的牌子授予了城承物业公司在管世华泊郡项目。这是继“北京市四星级物业管理示范项目”之后，世华泊郡获得的北京市物业管理示范项目最高级别荣誉，这标志着世华泊郡项目物业服务品质实现了新跃升。
2012年底，世华泊郡项目迎来业主全面入住。为提高满意度和品牌忠诚度、美誉度，实现物业服务与地产开发的良性互动与协调发展，根据股份公司提升物业服务品质的要求，2013年年底，物业公司以世华泊郡项目为试点，开展对园区硬件优化及服务管理的全面提升。2014年初，世华泊郡项目开始了“北京市四星级物业管理示范住宅小区“创建工作。按照创建标准要求进行了内业资料档案的建立、硬件完善改造、服务软件提升等一步一个脚印扎扎实实地开展工作，切实提高了客服、环境、秩序和设备实施等基础性服务管理能力，达到了北京市物业管理示范项目的各项要求。2014年9月，世华泊郡客服中心顺利通过“北京市物业管理示范住宅小区(四星级)”项目评选。
2015年，世华泊君项目再接再厉，提出了创建北京市五星示范住宅小区的目标。由于2015年北京市出台的新规定要求申报项目需通过区优评审，这就意味着除原计划评审检查外，要增加朝阳区优的预审和正式评审两个阶段，极大增加了评选难度。除此之外，世华泊郡客服中心在创五星过程中，还要配合完成畅悦居限价商品房、自住商品房二次选房活动，世华泊郡15号楼回购房转商品房入住办理，4、8、15、17号楼持续入住办理等，将这些繁杂的工作兼顾好，对他们来说是一项巨大挑战。团队里的每一个人都身兼数职，经常是忙完手头上的事，就立刻奔赴下一个现场。尽管如此，凭着团队的不懈努力，创五星工作依然进行得井井有条。
世华泊郡客服中心在去年创四星工作的基础上，积极制定了周密的方案，将创优工作分解为七个时间段，每个阶段制定详细工作计划，并成立了世华泊郡创五星小组，按照分工不同划分秩序环境组、工程组、资料组、督导组。秩序环境组按计划对外包人员进行调整培训、对中控人员进行技能考核、对消防安防设施进行排查测试、开展应急演练、清理卫生死角、绿化补栽补种改造等工作;工程部对员工进行技术培训、按计划进行设备设施维修保养、园区景观返修、楼顶风管护栏刷漆、污水主管道改造、南门地库出入口改造、消防安防设施维修等工作;资料组按照三级目录重新建立档案、编制档案顺序、对长期保存的资料和各部门定期上交的资料进行检查整理;督导组定期抽查各组的工作完成情况，对滞后工作进行督导整改。各组按照计划实施，将整个准备工作细致分解，落到实处。
调试电子储物柜
开展有限空间培训
整理档案资料在日常物业服务中，世华泊郡客服中心还利用全新的物业服务模式—微信公众平台为业主提供具有项目特色的社区文化。客服中心还在微信公众平台开通特色版块，加强宣传，增强与业主间的互动，同时通过微信平台定期发布大型活动信息，如“年货团购大集”、“春节送春联送福字”、“送保洁清洁活动”、“跳蚤市场”、“快乐宝贝向前冲”等，截止目前举办的大型社区活动和商务活动已达30余场。近日，世华泊郡客服中心推出便民储物创新服务，通过微信公众平台发布报名登记通知，解决了小区居民家中杂物堆放问题。世华泊郡客服中心对品质不懈追求，用创新引导新型生活方式，得到了业主和同行业的一致好评。
走进世华泊郡，每个人都对园区内的硬件设施及物业服务赞不绝口。然而世华泊郡的全体员工面对各界夸赞却不骄不躁，因为他们知道，成绩代表过去，品质提升工作一直在路上。新的一年，世华泊郡对自己提出了创国优更高要求。泊郡人将以标准化的物业服务及良好的服务品质，创造出更辉煌的成绩。
