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开元物业管理公司:物业管家心得与体会

2017-04-24 15:41 来源:物业之家 阅读:人评论

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本报讯(陈红)至三月份起,开元物业管理公司实行将客服部转做管家部。我主要负责11号楼至19号楼的装修巡查,作为初次接触这种岗位的我,感到相当困难。
随着通过工作走访和巡查,慢慢地发现这份工作做事要细,当巡查时,要走进业主的房屋去,对正在施工的项目和已经施工的项目,要做好记录,便于后期的查询。其二,专业知识要强,只有专业知识过硬了,才能更好的工作和为业主服务。其三,沟通能力要强,语言是思维的物质外壳,能体现出一个人的精神涵养、气质底蕴、性格态度。在表达时,要注意语气的自然、流畅、和蔼可亲,语速上不能过快,任何时候都要心平气和的沟通,另外还要注意表达的时机和表达的对象。即根据不同的场合和业主不同身份等具体情况进行适当得体的表达。俗话说的就是“见人说人话,见鬼说鬼话”。在与业主交谈中,我们要做到热情、有礼貌,坚决不能与业主发生口角,这样对于自己和公司,影响都是恶劣的。其四,不能随意承诺,要及时请示领导。当问题出现时,我们要严守自己的原则,不要随意承诺业主,这样可以避免问题扩大化和诺言实现不了时所产生的恶劣影响。随后把问题及时向领导汇报,领导会给出一个合理的解决办法。
要与业主建立良好关系,留下深刻印象,方便日后管理。


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