（杜杨凤华南区域）
自2017年3月踏入浙江开元物业管理股份有限公司以来经过两个多月的努力工作，适应了本公司的工作环境和工作岗位基本能完成领导交待的日常工作和其他的事物。
开元物业入住东阳虽然不久，但是在物业公司领导的带领下，经过群体员工的不懈努力，开拓进去，取得了较为可惜的工作成绩。以下是本人做为客服一职的心得和总结。
1，处理维修报、修方面：
业主家里或者公共区域有损坏等地方，及时上报给施工单位维修，有些业主情绪激动的情况下，首先应该给业主做“降温”的思想工作，安抚好情绪，才能达到事半功倍的效果。
2，交房、收费方面：
交房，即代表业主对房子使用的开始，作为物业公司的客服，秉承“客户第一，业主至上的服务理念，全心全意为业主服务。做好每一笔进账，认真核对发票、账单，搞好票据管理，认真做好新视窗的账目，尽量做到零失误。
3，文案管理方面：
妥善保管好业主信息，及时录入管理软件新视窗。制作各类表格文档，报表，尽量做到档案的系统化，规范化；采取平时维护和定期整理相结合的办法，将档案进行分类存档。
开元物业是一个温馨的大家庭，业主能感受到我们的服务，我们的用心。我相信只要付出真诚、真心，多站在业主角度思考问题，开元物业的服务会是东阳物业最好的服务。
