2017年，青岛市物业服务文明行业创建拉开帷幕。众所周知，物业行业文明的创建，离不开每个物业企业的付出和努力。从某种意义上讲，物业企业就是每个小区的管家，给小区提供全方位的物业服务。当然，每个管家有每个管家自己的服务特色和服务理念，从即日起，本刊从李沧区物业服务企业当中，选取部分优秀的物业服务金管家，全面展示这些企业的风采和理念。
行业竞争不断加剧，品质要求不断提高，当前环境下，物业企业必须适应行业发展，紧跟市场需求，走出一条专属自己企业的创新之路。
日前，记者采访了目前青岛市最大的政府回迁安置小区——海怡新城的物业服务企业——联泰物业，聆听青岛联泰物业服务有限公司董事长董延华的物业服务之道。
亲情化服务，赢得业主信赖
董延华告诉记者，海怡新城总建筑面积近60万平方米，6000多户回迁户。对于物业公司而言，面对这样一个人员集中的庞大小区。若要设计好、规划好、建设好、管理好，绝非易事。
加强团队建设，强化亲情服务意识，联泰物业接管海怡新城小区以来，先对整个小区进行了摸底考察，针对了解到的区内公共路面卫生脏、车辆停序乱等诸多问题，物业团队以最快的速度进行突击打扫、维修。
日常管理中，联泰物业采取“先服务后收费”、“组织召开楼长代表大会提出并解决问题”、“定期入户走访业主”等办法心贴心、零距离和业主交流，耐心听取业主的意见和建议并在第一时间落实整改，真正做到让业主看到物业的服务。
标准化管理，打造宜居小区
标准化的管理会让企业走得更快更远，近年来，联泰物业通过三体系认证并以物业超星级标准的服务做好物业管理工作。
项目建立健全物业管理档案、业主档案，客服、工程、保洁人员独立负责管理区域，开展1+1网格化管理模式，提高服务水平，增强团队合作能力;引导员工完成“以人为本”的观念转变，尊重业主，善待业主，亲情服务业主，成为业主满意的客服好员工;加强标识管理，实现标识牌覆盖，对于危险区域、提示区域进行张贴，通过标识管理从而提高效率、减少安全隐患，为小区的安全提供保障。
通过标准化管理，联泰物业海怡新城项目部荣获青岛市市优项目，赢得广大业主对物业企业服务的认可。
多样化活动，提升居民幸福感
社区文化是社区建设的灵魂，也是城市文化的基石。丰富多彩的社区文化，对于改善社区居民的生活质量，提升社区居民的精神境界都具有重要意义。
通过举办各种社区文化活动，联泰物业建立业主之间良好的沟通平台，拉近物业与业主之间的距离，极大的丰富了业主的娱乐文化生活。
邻居节、惠民日、母亲节、社区义诊……一年多来，联泰物业组织了各种各样的社区活动，用亲情服务感染和带动了全体业主，赢得了业主好评，既树立了良好的企业形象，又扩大了企业“帮万家”服务品牌的知名度。通过“亲情服务”的实践，实行“亲情服务”，实现了业主、员工和企业三方面共赢，提高了服务效率和服务质量。
未来行业发展，专业化个性化缺一不可
对于物业行业的发展，董延华非常乐观，同时他认为未来物业行业富有较大的挑战，但不管怎样，物业服务本身是对人的服务，虽然目前各种信息化、智能化技术为物业行业提供了有力的技术支持，但是并没有从根本上全面替代物业管理的核心，而物业产业的发展不仅仅只是服务和保值，应会朝着养老产业、健康产业、技术产业发展。
董延华认为，未来的物业行业会形成合并、兼并、重组、合作、上市等发展模式，从而让物业企业更具有专业化，为客户提供更好的服务，物业企业也将以专业化和个性化相结合，朝着市场化、标准化、国际化迈进。
据介绍，2015年2月6日，联泰物业在青岛蓝海股权交易中心成功上市。自此，联泰物业正式踏入资本市场。近一年间，联泰物业成功收购青岛蓝山湾物业和临沂太谷物业两家物业企业，管理面积增加100多万平方米。企业上市对于企业的品牌推广、市场拓展、融资合作、收购兼并具有深远意义。
