为提升物业服务质量和居民满意度，江西省委社会工作部、省委信访局、省住建厅联合开展了“提升物业服务水平”人民建议征集活动，并于7月2日举办“共话物业 服务为民”全媒体访谈活动。大江网门户网站及客户端、大江网视频号、“江西社会工作”微信公众号等媒体、平台纷纷宣传报道。
7月2日，由江西省委社会工作部、省委信访局、省住建厅联合“问计江西”平台举办的“共话物业 服务为民——提升物业服务水平”全媒体访谈在江西日报社大江网举行。
江西区域公司负责人黄琼参与访谈（右二）
金地智慧服务集团江西区域公司负责人黄琼受邀作为物业企业代表参与此次访谈。一起受邀出席的还有江西省住房和城乡建设厅房地产市场监管处领导，南昌市红谷滩区委社会工作部领导，江西省物业管理协会领导，问计江西智库专家代表，万达星城物管会执行主任。大家齐聚一堂，共商物业行业发展大计，为打通基层社会治理的“最后一公里”出谋划策。
访谈活动围绕物业服务高质量发展、规范管理小区公共收益、建设新就业群体友好小区、强化物业信用监管机制四个主题进行探讨。
访谈中，金地智慧服务集团江西区域公司负责人黄琼与万达星城物管会执行主任刘衍平，结合小区物业管理实践，围绕“提升物业服务高质量发展”议题，深入分析行业现状，并提出了一系列建设性建议。
（一）强化物业履约能力，及时解决业主诉求
“尽管物业已经超出合同约定的服务范围，但仍难以满足业主日益多样化的需求。”黄琼介绍，实际情况中，企业收到的有关物业服务投诉常涉及开发企业遗留问题、相邻权纠纷、市政配套问题等。
对此，黄琼认为，物业企业须坚持以专业服务为核心，持续强化合同履约能力建设，通过细化服务标准和完善考评机制，围绕“业主诉求”建立完善的投诉响应机制，切实保障业主诉求得到及时解决，以扎实的专业素养和可靠的服务品质赢得业主信赖。
此外，随着物业服务深度融入基层治理体系，街道社区、业委会与物业公司的三方协同，成为推进社区治理的关键力量。黄琼表示，企业可以实际需求为导向，建立常态化三方协商机制，共同制定符合社区实际的年度建设目标，推动形成权责明确、协同高效的社区治理新格局。
（二）规范公共收益管理，提升物业服务品质
一边是业主群体呼吁“合理下调物业费”，一边是物业企业顾虑“服务品质难保”。黄琼介绍，目前，物业管理人力成本持续上涨，而许多企业物业费多年未调整甚至面临下调压力，导致各大物业企业部分项目出现亏损运营，这对物业服务品质的提升和行业的可持续发展有一定制约作用。
针对这一问题，黄琼建议，应从规范公共收益管理方面入手，严格执行“建章立制、规范运作、公开透明”原则，对小区公共收益实行专户管理、独立核算，定期公示收支明细，确保公共资金使用合法合规，从而提升物业服务品质。
“公共收益要‘收得到’‘管得住’‘用得好’，才能强化小区的服务功能，提升小区业主的幸福感、获得感。”万达星城业主代表刘衍平在提及小区公共收益管理时说道。南昌市红谷滩区万达星城物业管理委员会，在成立之初就制定了《物业管理委员会公共收益管理办法》，明确了公共收益的使用规划、使用流程和使用监督人。对每一个小区改造项目，由物管会、社区、业主代表、园区长组成的专项改造工作小组，都会对公共收益使用进行全流程公开，并邀请业主代表进行监督，确保公共收益成果属于全体业主。
（三）深化沟通机制，凝聚业主共识
由于部分老旧小区因业主共识难以达成，使得消防改造、外墙维修等重大工程进展缓慢，小区的安全隐患日益突出。
为化解业主与物业双方潜在的矛盾，提升业主对物业服务价值的认同，黄琼提出，物业公司应积极主动与业主沟通，可通过定期开展经理服务日、设备开放日、晨送晚迎、入户访谈等活动，构建全方位、常态化的业主沟通渠道，让业主及时了解物业工作和社区建设动态，进而达成对社区改造的共识。
黄琼介绍，以金地智慧服务江西区域为例，在推动社区重大工程建设方面，各项目严格执行“四公开一监督”制度，创新推行“项目服务季度报告”机制，定期向全体业主公示项目服务执行情况，确保服务过程透明可查、服务质量有据可依，推动物业服务高质量发展。
金地智慧服务始终以匠心守护初心，以科技赋能服务，通过持续精进专业能力、创新服务体系、深化智慧应用，将品质服务融入每一个细节，不断提升物业服务水平，增强居民幸福感。
未来，我们将持续精进服务标准，加快优秀经验沉淀与行业共享，以开放共赢的姿态推动物业服务品质升级，为业主创造更具获得感、幸福感、安全感的居住环境，为行业高质量发展注入新动能。
