物业之家Pm86.com讯：沈阳市铁西区宏伟茗都小区亮洁物业出“妙招”，给园区里配上“清欠专员”，一周收缴欠费2万多元。
“清欠专员”培训后上岗
30日，记者来到宏伟茗都小区，在物业办公室，记者见到了“清欠专员”肇姐。
肇姐今年56岁，以前在物业主抓管理，园区很多业主喜欢跟她聊天，物业公司看中了她的亲和力和公信力，安排她到国内其他城市接受专业培训。回沈后，肇姐于2011年初上岗，成为小区的“清欠专员”。
物业总经理李桂君介绍，宏伟茗都小区原是弃管小区，2008年10月份，物业接手后，投资了23万元，“接手后的第三个月，物业费的收缴率是40%，然后是60%，75%，肇姐上岗后，今年能接近80%了。”
业主主动送欠3年的物业费
总结3个月来的“工作心得”，肇姐说，腿累，嘴皮子累，耳根子也跟着累，但是很有“成就感”。
仅上周，肇姐收缴欠费金额就达2万多元。一对老夫妻，居然把拖欠3年的3000多元物业费主动送了过来。
肇姐说，那是原物业还在时，老人家被盗走3万元钱，后来，原物业跟老人签了合同，今后不再收取物业费。“我们来催费时，老人说明了情况，我说，那好，虽然我们是两家公司，但不存在债务问题，您老再想想。”话说没多长时间，老人家的水管出问题了，“我们立即派维修师傅，帮老人家修水管，而且一分钱不收。”
经过3个月的“实践”，肇姐总结出一套收费经验
1.多次敲门不开的业主，可以先打电话沟通一下；
2.跟业主承诺的话，一定要兑现；
3.要站在业主的角度去考虑，特殊情况下，物业可适当让些“微利”；
4.要学会跟业主聊天，倾听，多做业主心理工作；
5.物业要舍得投入，定期组织抽奖和感恩活动，要叫上欠费业主共同参与；
6.壮大物业的“业主支持团队”，让他们配合来做欠费业主的工作；
7.收费时间最好选在晚上7点到9点之间，这时段业主普遍吃过饭，收费相对好沟通；
8.如果业主家有困难，物业一定要及时出手相帮，借此机会感动对方。
业主声音
业主陈女士：我觉得挺好的，起到了化解业主和物业矛盾的作用，而且还挺有力度的。
业主马女士：清欠员来家十几次，其实都挺不容易的，我家的问题也帮着解决了，我没有理由再欠物业费。
业主王先生：我觉得没啥必要，总之人家还是站在物业那边的。
业主刘女士：我建议催费也要有度，如果引起业主反感，那就更甭想收费了。
