物业之家Pm86.com讯：邯郸晚报５日本版以《小区乱状谁之过》报道了本市两处小区物业管理的乱状，近来本报不断接到市民反映所在小区物业管理的乱状。为此，本报记者对我市小区进行随机采访，探求物业管理之道。
小区内垃圾遍地，清洁工不见踪迹，原本公共绿地被改成停车位；多家住户先后被盗，物业公司置之不理，愤怒的业主们联名
签字，将物业“请”出家园；小区物管费涨价，业主拒不付费，双方博弈一年有余终对簿公堂……类似的物业纠纷在一些居民小区轮番上演，令业主和物业公司的“矛盾”愈演愈烈———“小区是我家，人人爱护它”，这不仅仅是一句口号，业主维权，到底路在何方？物业管理，“管家”到底应该怎么当？
记者近日对我市多个小区进行了探访，并询问了众多业主、物业管理公司及主管我市小区物业管理的房管局物业处，走访的结果显示，从我市小区物业管理目前的情况看，仍有很大的改善空间。
我市小区物业管理现状
市房管局提供的资料显示，截至２０１１年４月，我市主城区（三区一县）共有住宅小区１２３２个，总建筑面积２２７６．１８万平方米。这些住宅小区中，分为物业管理、原单位管理、社区管理、居民自治管理等多种管理形式，其中，实行专业化物业服务方式管理的小区覆盖面积较大，但数量较少，目前主城区有２１２个小区、１０２９万平方米住宅实行专业化物业服务管理方式，分别占小区总数和建筑总面积的１７％、４５％。
市房管局物业处李处长告诉记者，目前邯郸市的物业费收费标准为河北省最低，我市执行的仍为２００４年标准。而如今时间已过去７年，其间人工工资翻番，原本五六百元就能雇到保安，如今保安的工资最低为８００元。成本剧增也加大了物业管理正常运转的难度。
据有关部门提供的数字显示，我市物业服务合同纠纷日趋增多，如何妥善化解业主和物业服务公司之间的矛盾，关系到房地产服务行业能否健康有序的发展，更与人们对高品质和谐生活的追求息息相关。
众人看物业纠纷
市民张女士告诉记者，她所在小区的物业对小区内的环境、绿化、公共设施等未尽到监管职责：垃圾箱内臭气熏天，一个礼拜才清理一次；健身器材“缺胳膊少腿儿”，已经无法使用；物业公司未经业主同意，硬是把水泥抹到公共绿地上，圈起一块块停车位，并高价出租……以上种种原因，导致业主与物业矛盾日益激化，物业费收不齐，物业维持正常运转难以为继，服务更差，业主更不满，陷入一个恶性循环。
市民李先生则称，他们小区近来连续遭遇入室盗窃，“一觉醒来，家里的笔记本电脑、数码相机不见了，窗户被打开，窗外的防护栏被撬断三根。半夜发生这样的事情，一家三口都睡在床上全然不知……想想都后怕。”李先生告诉记者，入室盗窃案接二连三发生，令住户们心生不安。担心之余，业主纷纷质疑，小区物业是怎么把的门？与物业公司沟通，负责人却说他们的服务内容只包括小区环境卫生等，却不含安全保卫一项。愤怒的业主一纸诉状将物业公司告上法庭。
市房管局物业处李处长认为，目前，物业纠纷产生的原因呈多元化状态：首先，前期物业公司多从属于开发商，二者为“父子关系”，部分业主把与开发商的矛盾转嫁给物业公司；其次，物业公司服务理念尚未成型、市场化和专业化严重不足，部分物业公司因缺乏相关部门的监管而只收费不服务或多收费少服务；最后，部分业主对“花钱买物业服务”的消费观念、消费意识未完全树立，认为物业服务不到位、房屋存在质量问题、未与物业公司签订物业服务合同或未入住等均可不付物业费。
物业管理：以真诚换信任
“物业公司首先要端正态度，要认识到我们就是为业主服务的！”坐在记者面前的２７岁小伙子刘新川是某新建小区物业公司的经理，谈到如何搞好服务，小刘脱口而出这句话。刘经理认为，要想做好业主工作，首先要了解业主，与业主成为朋友。刘经理告诉记者他们物业公司的一些特色管理经验：首先实行“楼宇管家”制，每个楼管员负责３００户，他们小区的楼管员没有办公室，每天胳膊下面夹个本在小区转，所负责的业主们的爱好、工作单位、生日等等都要熟记于心，将来作为考核指标中的一项衡量是否称职；其次，小区维修记录设专人进行跟踪，当天能处理的一定要当天解决，不能当天解决的要与业主进行沟通取得谅解，并随时记录处理进度；第三，定期不定期地举办一些活动，加强业主之间的交流，如举办乒乓球友谊赛、一日游、小区内６０岁以上老人生日时送上自制温馨贺卡和一束鲜花等；第四，采取多种方式加强与业主的交流，刘经理建立了一个业主ＱＱ群，谁家有什么事，需要帮助，希望物业改进的建议等，都可以在群上面交流。
物业真心的付出没有白费，刘经理告诉我们，２０１０年底，在小区业主对物业满意度评分时，业主的满意度达到９５％以上。市房管局物业处告诉记者，荣盛物业、安居物业、万博园物业等都是我市物业服务的典范。物业处李处长表示，只有物业和业主真正做到互相理解、互相体谅，小区物业管理的难题才会解决。
