“晚上听到楼道里有声音，都害怕是小偷。”说这话的刘女士是开发区弘雅花园的业主。从8月30日起，该小区管理方海扬物业公司就彻底撤离了该小区，目前，小区的物业服务处于停滞状态。
9月2日上午，记者在弘雅花园小区大门口看到，门房里空无一人。小区大门洞开，任何车辆与路人可随意进出。位于大门口旁的住宅楼一楼原本是物业办公室，但是已经拉上了卷闸门。透过玻璃，记者看到里面空荡荡的，碎纸散落一地。
在小区告知栏里，贴着一张“告弘雅花园全体业主书”。上面写明：海扬物业公司于去年10月进驻该小区，做了大量的服务工作，但是由于种种原因，不得不在8月30日撤出小区，停止物业服务。
告知书上主要列举了以下几点原因。小区历史上几个物业在交接过程中存在纠缠不清的难题，造成公司前期交接不顺，刚进小区就承担了万元债务。小区的公共设施、设备处于瘫痪和维修状态，如进行维修和更换将花费巨大。最主要的是业主拒交物业费，拒交的理由有大量业主房屋漏水得不到维修；有些楼栋违章建房问题长期得不到解决；有些人以前电动摩托车被盗；有少数拒交的钉子户；还有70多户长期在外工作或居住。据物业统计，欠费户数达到102户，共欠5万多元。物业公司因此亏损3万多元，难以为继，遂作出撤出该小区的决定。
业主生活受影响
“这两年以来，这个小区物业已经更换了好几家，每次更换都给我们生活带来不小的影响。”业主吴女士告诉记者，像这样突然撤离，如果没有新的公司接手，还是很麻烦。外面的地面没人扫了，进出也没人管，很让人担心。就物业撤离所列举的几点理由，业主们还是比较认同的。“没交钱的人确实应该受到指责，可是我们这些交了钱的人也一起跟着受牵连，岂不冤枉。”对于物业服务，有些业主也颇有微词，“几个保洁员加门卫就是物业服务了？”这种低质量的服务也是一些业主拒交物业费的理由。但有些理性的业主认为，“物业费收取标准还保持在0.35元/平方米，一分钱一分货，低价难买高服务。”
记者走访了该小区，发现物业撤离的影响已经逐步显现，一些楼道口堆满了生活建筑垃圾，电子门被人随意用硬物挡住，绿化带上杂草丛生。
记者在开发区湖中社区了解到，在居委会的协调下，海扬物业公司已经派卫生保洁员继续为该小区服务一个月，保证小区的基本卫生。而弘雅花园小区业委会也在积极联系新的物业公司。
物业服务需定标准
物业撤离的主要原因是业主拒交物业费，而业主拒交物业费的理由是服务不到位。这个矛盾的纠结点在于，现行的物业收费标准是弹性标准，小区内的卫生达到什么状况是干净的？物业人员服务到什么程度属于好的服务？这些在物业服务的相关条款内都没有标明。
简单提高物业费并不是当务之急，有关部门应该尽早出台更合理的物业收费标准，让物业服务有一个硬指标。例如规定人力资源配备的标准，按照小区面积、户数规定相应的保安、绿化、清洁、维修人员的人数，为物业的相关服务如保安巡逻、保洁服务等规定相关的标准程序，同时纳入分等级的方式，根据相应等级制定相应的收费标准。这样管理才能更有利于物业行业的良性发展。
