80岁的李老汉，望着被水浸泡的地下室唉声叹气；急着给儿子装修婚房的张先生，奔走呼告近3年，新房内还是无法收看数字电视；韩先生的电动车在小区内丢失，去找物业理论时，对方却说没责任……
这一幕幕情景发生在不同的小区，但情景中的主人公有着共同的“管家”———济南深长城物业管理有限公司(以下简称“长城物业”)。作为“东家”，这些业主认为自己没享受到长城物业应有的服务。而长城物业表示，这些业主的说法过于片面。
水管漏了一年没修好
今年80岁的李先生，孤身一人住在二环南路某小区。从2011年春季开始，他发现地下室屋顶的管道漏水，积水浸泡地面，将他储藏的物品浸透。
李先生说，在这期间，他请长城物业来维修了三次，但效果不佳，“水管不但没修好，反而滴答得更厉害了。”李先生告诉记者，后来他再要求长城物业派人来维修，对方就开始敷衍拖延，“每次都让我等，但再也没有人来。”
4月13日，记者在李先生家的地下室里看到，屋顶一角的水管还在滴答个不停，地面上的积水深约5厘米，积水已透过缝隙流到门外。李先生身患残疾，行动不便，看着眼前这幅景象，他只能敲着拐杖哀叹：“这可怎么办，这可怎么办……”
与李先生住在同一小区的王先生、张先生，有着相似的遭遇。王先生说，他所住单元楼道的墙面破损已久，但长城物业却没有及时修补。张先生则告诉记者，他从2009年就要求长城物业为自己的新房安装数字电视入户线，但眼看儿子就要入住婚房了，电线还没安装好。
投诉后电动车“失而复得”
韩先生家住高新区某小区，3月25日15：00左右，他的电动车在楼道内丢失。“在这个时间发生盗窃，我认为物业有责任，就去找他们交涉。”但是，物业表示，韩先生没有缴纳电动车看管费，所以他们没有责任。
对于物业的说法，韩先生无法认同。他对记者说：“我既然已经交了物业费，物业就有责任看护我存放在小区公共区域的财物。因为，我们花钱请物业，不只是为了让他们打扫卫生。”
交涉不成，韩先生向相关部门投诉。投诉之后，戏剧性的一幕出现了。韩先生告诉记者：“在我投诉物业的当天晚上，电动车竟又出现在原来的位置上，我也搞不清这是怎么回事，很神秘。”
不交物业费就不给办水卡
二环南路某小区业主王先生告诉记者，最近，小区进行户表改造，由长城物业配合供水部门统一办理水卡。但是，王先生申请办水卡时遭物业拒绝。“我此前已经预交了2012年上半年的物业费，但他们非得让我结清2012年全年的物业费，否则就不给办水卡。”
王先生认为，物业的这个要求不合理，有霸王条款之嫌。他将长城物业投诉到相关部门，相关部门要求物业不得捆绑收费后，王先生的问题才得以解决。
王先生的遭遇并非个案。家住历下区某小区的丁女士投诉称，她在更换电卡时，也遭遇捆绑收费，“长城物业要求我补交之前两年的公共能耗费，否则就不给换电卡。”
物业称业主说法过于片面
面对业主的一系列质疑，长城物业工作人员表示，业主的说法过于片面，“有些业主考虑问题只是从自己的利益角度出发，实际上，很多事情没那么简单，我们有些做法并没错。”
工作人员表示，对于业主反映的具体问题，他们将进行调查和落实。
