丁安绘
许多网友反映自家小区楼道里乱刻画、乱涂写、乱张贴的“三乱”也是“老大难”问题。楼道“牛皮癣”为什么屡禁不止？这背后又有哪些社会问题？笔者采访了老小区居民、物业公司以及张贴小广告的家政公司，倾听各方声音以寻找答案。
小区物业：经费有限力不从心
记者从宁波市城管局市容环卫处了解到，目前除有物业的封闭式居民小区以及住宅楼道外，其他地段的“三乱”清理已纳入市场化运作，由有资质的保洁公司竞标后承包，清除作业经费由市、区两级城管部门各自承担５０％。而市区各住宅小区内部的保洁工作，一直是由物业进行管理。
“我们没有执法权，工作不好做。”海曙经纬物业管理有限公司陈经理说，他们曾经拨打过“牛皮癣”上的电话，把张贴小广告的人员“骗”上门，让其将自己的“杰作”清理干净。但由于没有执法权，物业管理人员只能以口头规劝和驱赶为主。
此外，运营成本问题是压在老小区物业身上的重担。“每年收上来的物业费不到１２万元，可光支付６个清洁工的工资每年就要２０万元左右。”陈经理表示，以公司承包的狮子街小沙小区为例，１６００多户居民的物业缴费率不到７０％，公司只能靠政府补贴勉强度日。“我们从２００４年开始入驻老小区，到现在为止物业费没涨过价，仍然是每户每平方米１角５分。”陈经理坦言，老小区物业的盈利空间甚微，公司承包了近１００万平方米的老小区，由于成本压力，２０１１年已经退出了两个小区的物业管理。
家政公司：总想多揽些生意
许多小型的家政企业，将张贴小广告作为拓宽客户渠道的手段之一。记者随机拨打了小区楼道内一张广告纸上印着的电话号码，只听电话那头传来叮叮当当的敲击声，看来生意还挺红火。经了解，原来这是一家曾和８１８９０合作过的装潢店。
“８１８９０条条框框太多，还得给每个员工上保险，不如自己出来贴广告。”一位企业的业主告诉记者，之前和８１８９０合作过两年，由于在规范化方面不达标，最终和８１８９０终止了合同，靠张贴小广告聚拢客源。
而一些家政服务公司也会选择在小区里贴广告、发传单拓展业务。江东一家装潢公司和８１８９０合作近１０年，负责人胜师傅说，公司２０多人，每个月能从８１８９０平台接到近３００笔业务。而通过小广告打来电话的客户数量则很不稳定，最好的时候有５０人左右。“我们总想多揽些生意。”胜师傅说，虽然他们印制小广告的频次逐渐在降低，但偶尔还是会小批量投放一些。胜师傅介绍，印制５０００张小广告，再加上雇人在小区张贴和投放，共需要花费２０００元，“成本并不高，但收益还是可观的”。
小区住户：小广告不靠谱
既然贴小广告仍有市场，那么这些“墙上家政”带来的消费体验如何？记者在走访部分老小区时发现，一些曾经拨打过“牛皮癣”上电话的住户表示，小广告确实能满足一时之需。然而上门服务人员收费不合理、缺乏监管，也使得住户有不愉快的消费经历。
“大热天空调坏了，情急之下拨打了墙上的号码。”鄞州区的毛先生向记者说起了自己的遭遇，上个月家中的空调突然不制冷了，就随便挑了一个小广告打电话过去，“空调加液收我２５０元，又说启动器坏了，再收１００元换个新的。”等到修空调的走后，毛先生上网一查，发现启动器的网上报价不到３０元，这才意识到自己吃了哑巴亏，原来小广告不靠谱。“这不像淘宝网，觉得服务不好还能给差评。”
小区物业保洁成本高，小广告仍有市场需求，但服务质量得不到保障。看来，这屡禁不止的老小区“牛皮癣”现象，背后隐藏了多方面的社会问题，如何找到行之有效的方法来治理，本报将继续关注。
