在不少小区，居民与物业公司成了对立面，双方相处艰难。然而，萍乡金典城小区业主委员会一直与小区物业公司互动，业委会获得居民认可的同时，也成功破解了居民与物业公司相处艰难的局面。“你经济上有困难，我来帮助你;你起诉不缴物业费的居民，我出庭为你作证!”14日，金典城小区业委会副主任姜同武说，“小区能够长治久安，得益于双方的互动。”
■信息日报记者李桂明文/图
金典城小区
现象：物业公司时有撤离
萍乡市城区目前有近百个小区，大大小小物业公司40余家。因为各种各样的问题，很多物业公司难以获得业主的支持，经营较为困难。
2014年第一天，萍乡盛世花城小区爆出物业危机，长期亏本的物业公司撤离了，导致小区垃圾无人处理，路灯、楼道灯等公共设施的供电全部停掉，小区管理陷入瘫痪。据了解，物业公司撤离的主要原因是，无法对物业费进行调整，现行的物业收费标准还是2005年的0.46元/平方米/月;其次，不少业主对开发商的一些设施质量、小区规划没有达到预期而不满，而开发商又已撤走，于是采取不交物业费的方式消极抵抗;再者，由于小区建设已有一段时间，不少公共设施严重老化，物业公司无力承担维修费用。
当地有关人士表示，除了盛世花城小区遭遇物业危机外，塞纳名城等小区都有过类似遭遇。因为物业与小区居民没有相互体谅和支持，物业公司撤离小区的现象时有发生。
破解：业委会专职人员对接缓和矛盾
金典城是一个高档小区，共有1188户居民，仅11户居民没有入住，总人口约4000人。很早以前，该小区便成立了由12名业主代表组成的业主委员会。目前，业委会有3名专职人员，负责解决小区居民之间的各种事务，并负责与物业公司对接。
小区物业公司共有45名员工，大部分是保安和保洁人员，部分是绿化和行政人员。按照所有住户百分之百交纳物业费，物业公司每月仅有12万元左右的收入。物业公司张经理说，公司每月工资开支就达9万元左右，除去电费、水费等其他开支约1.5万元，公司每月只是略有赢利。
小区有一幢闲置的房子，是开发商留下的。金典城小区业委会副主任姜同武14日告诉记者，业委会接手管理后，将房子的一部分租给了一家律师事务所，另一部分改成了休闲场所。包括一些商家在小区里做广告的收入，一年下来，业委会能获得几万元的收入。“小区里的设施设备经常损坏，很多地方都要花钱，而维修基金用一分就少一分，所以，很多时候，购买材料和配件都是由业委会出钱，再由物业公司负责出力维修。”因为业委会帮物业公司解决了很多问题，两者均得到了居民的认可，并缓和了物业公司与小区居民的关系。
据悉，该小区有9户居民长期不交物业费，到目前为止，共欠下物业公司约4万元。今年初，物业公司向他们发了律师函，但这些欠费居民仍没有半点动静。今年3月，物业公司向法院起诉。张经理说，在起诉欠费者的过程中，小区业委会非常支持，盖章、填表等事务全力配合物业公司。5月6日，当地法院正式开庭。在开庭前，物业公司通知业委会，希望业委会能派员出庭作证。业委会二话没说，开庭当天，3名专职人员全部出现在法庭，他们为了物业公司的正常经营和小区的长治久安不怕得罪人，令物业公司非常感动。
声音：相互支持才能长治久安
近年来，物业与小区居民的对立越来越频繁。对此，萍乡有关人士表示，不少业主对物业公司的认知存在偏差，物业公司和业主之间不是谁必须服从谁、谁必须管理谁的上级下关系，根本不应该成为对立面。
物业公司给业主提供的只是卫生、治安等服务性的工作，房屋质量、公共设施损坏维修其实都不在物业的职责之内。如果业主对小区房屋质量存在质疑，经过有关部门鉴定后证实是开发商责任的可以通过法律手段向开发商索赔;如果业主质疑小区规划违规，可以到规划部门查询小区的设计规划，并针对违规部分要求有关部门进行处理;如果是公共设施有损坏需要维修，可以通过业主委员会向房管部门申请使用维修基金。“只有业主与物业公司相互尊敬、相互支持，才能够让一个小区长治久安。”
