业主不满物业服务多有怨言，物业称九年没涨价运营难以为继
筹备业委会当天，物业公司宣布撤离
滨江俊景广场小区比较小，只有两栋楼。
南国早报记者 李俭芹 文/图
南宁市滨江俊景广场小区业主与物业公司出现矛盾，业主开始筹备成立业委会的当天，物业公司宣布撤离小区。9月19日，记者在该小区看到，物业公司撤出后小区管理开始混乱，电梯困人事故无人处理，公共区域的垃圾清理也成了问题，还没有人代收水电费。物业公司称，九年未涨物业费，他们已经在亏本边缘。在矛盾激化后，他们做不下去，就向主管部门提交了撤出报告，9月18日已经办理了交接手续。小区接下来该怎么办，社区建议召开业主大会成立自管小组。
1 筹备成立业委会当天
物业公司宣布撤出小区
位于南宁市北大南路的滨江俊景广场小区比较小，只有两栋楼。19日上午，记者来到该小区时，几名业委会的筹备人员正在楼下动员业主交费，以便聘请保洁人员，但有些业主拒绝支付18.7元/户的费用。筹备组成员范女士称，他们小区2006年交付使用。从2009年开始，按照前期物业服务合同，由南宁远圆物业服务有限公司（以下简称“远圆物业”）为小区服务。其间，有一些问题引起了业主不满，比如公共收益不透明、公摊水电没有公布明细、小区的公共场地被租赁用作幼儿园，消防通道被占用等。今年6月，因为电梯维修问题，导致小区业主与远圆物业的矛盾激化。
据了解，该小区一栋楼的电梯出现故障停运，物业中心出了一个维修方案，要求业主分摊9800余元的电梯维修费用，该项费用按面积分摊。“我们每个月都交纳了公共维修资金，为何还要分摊？”范女士称，几名业主到物业服务中心交涉，希望远圆物业尽快使用公共维修资金来修理，未果。
7月16日，部分业主向新阳街道办、西乡塘房管所等部门提交了成立业委会的申请。8月23日，是业委会筹备组第一天开展筹备工作；同一天，远圆物业也贴出了撤出小区的公告，并于9月9日撤出小区管理，9月18日办理了移交手续。
远圆物业撤离后，小区出现了管理真空。业主称，被困电梯半小时无人救援，只能等电梯外面有邻居听到呼救之后帮忙。而当其他业主联系之前的维保公司时，公司称已与该小区解除了维保合同，没有服务的义务了。除此之外，公共区域的卫生、安保、公共水电的收取都无人过问。在筹备组的倡导下，业主自发筹钱来请保洁人员，但有些业主对这种方式不认同。记者在现场看到，一名业主表示“各扫门前雪”，不愿意付费。另外，之前租赁小区公共区域的幼儿园如何处理，也是一个问题。
2 收费标准9年未变
物业公司称运营困难
已经撤出管理的远圆物业搭了一张桌子，在小区收取尚未结清的物业服务费。远圆物业相关负责人称，从2009年起，他们开始管理该小区，在这9年中，物业费始终保持0.95元/平方米。小区整个住宅总面积仅有2.2万余平方米，就算每户居民都足额按时缴费，每个月也仅有2万余元的总收入，而物业公司在两楼栋设置了两个保安岗，3班倒最少需要6个人，另外还有两名保洁、两名管理人员、1名电工。公司周转非常困难，在矛盾没有激化的时候，大家已经在坚持，但出现矛盾后，他们无力经营下去了。
电梯维修为何不使用公共维修资金？该负责人称，小区近期出现了外墙砂浆脱落的情况，安全隐患比较大。这些年来，业主按照0.2元/平方米/月的标准缴存公共维修资金，现在一共也只存下了16万元，公司做了维修规划，要对外墙脱落、漏水、小区摄像头等大项目进行集中维修，这些费用本来就很紧张。
业主质疑远圆物业没有按程序离场，是强行撤出。远圆物业相关负责人称，他们是合法离场，并向记者展示了离场取得主管部门认可的文书。
3 小区管理何去何从
业主意见存在分歧
对于小区下一步的管理，业主的意见也存在分歧。有些业主主张自食其力，自己出钱，先把公共卫生等管起来，避免小区一下子陷入无序，影响自己的生活质量；但也有一些业主则寄希望于社区居委会，觉得由社区来兜这个“烂摊子”；还有一部分业主打算寻找新的物业公司。一名业主称，他找了一家物业公司问，但对方听了他们小区的情况后，直接就拒绝了。
北大南社区负责人称，远圆物业和该小区业主之间积怨已久，在处理问题时都有不妥之处。比如远圆物业虽然撤离程序合法，但太过于“生硬”；业主在处理这件事上，没有本着解决问题的态度，而是不断翻旧账、抱怨。6月份起，社区就已经介入协调，但效果不理想，“双方互不信任，都很难沟通”。
一些业主希望社区能接管小区，该社区负责人明确表示“不符合法规”。她称，该社区辖区内有18个小区，其中只有3个小区是有物业公司管理的，如果将公共资源用于为私人服务，这对其他自管小区来说是不公平的。该负责人称，目前最有效的办法就是成立自管小组。她希望业主多一点公心、责任和担当，通过这件事，也能够让其他业主看清楚哪些人才是最合适的业委会成员。
南宁市住房局物业科相关负责人称，城区房管所具体指导了该物业的撤离工作。总体来看，这些年来，物业企业成本上升，在矛盾出现后，业主不缴费的情况会更加普遍，可能加剧企业经营困难。他希望广大业主在对待物业管理方面，要尽可能理性，“物业管理得好，会让房子有一个更好的保值和增值空间，同时，业主住得也会比较舒心”。
