上海：杨浦区房地局积极开展“满意物业”创建工作
今年来，杨浦区房地局采取有力措施开展“满意物业”创建工作，成效明显。
一是解决了维修不及时、屡报屡修、屡修屡报的问题。建立了区房屋维修应急中心，投入150万元搭建维修服务监督信息平台。构建了房屋维修三级保障网络，对物业公司的房屋维修状况实施全方位、全天候监督和跟踪。目前已有356家物业管理企业加入该网络。开通“962151”房屋维修应急服务热线，截至6月15日，共收到报修392件，向各责任单位转达修理任务304件，各分中心出动修理人员120人次，应急中心出动修理人员700人次，完成率达100%。同时，推进房屋综合整治100万平方米，全面启动60万平方米旧区住房成套改造。目前，房屋整治已开工25个小区、83万平方米，完成了3个小区；旧住房成套改造已开工4个小区。
二是解决了管理服务不到位、缺乏诚信的问题。会同区信息委共同研制物业管理企业诚信评价体系，建立了诚信信息平台和档案，并与物业管理企业资质等级的年检、升级相挂钩，与物业管理招投标相结合。同时，会同区文明办向全区居民发出5万份“共铸诚信――创建‘满意物业’”的倡议书，接受居民监督。
三是探索解决物业管理行业收益低、抗风险能力弱的问题。以往一旦发生意外事故而引起索赔纠风，物业公司一般难以承受，抗风险能力较弱。针对这一问题，区房地局积极探索建立物业管理综合责任保险制度，以抵御、分解可能出现的物业经营风险。目前，已有100家物业公司238个小区购买了物业综合责任保险。
四是探索解决部分小区物业无人管理的问题。在对全区无人管理小区和无人接盘小区全面调查摸底的基础上，区房地局探索组建“特殊物业”托管公司，确保全区所有住宅小区的管理服务都有托底保障。
另外，区房地局主要领导带头先后8次深入街道现场办公，集中解决百姓反映强烈的热点、难点问题；区房地局的干部、党员坚持深入住宅小区和居委会144人次，发现各类问题118条，其中，已解决了83条，正在协调解决14条。
