沪杭两地物业管理发展战略交流研讨会在杭州举行
谢家瑾会长到会作重要讲话
9月23、24日，上海市住房保障和房屋管理局副局长黄永平率市局物业管理处、物业管理事务中心、市物业管理行业协会以及上实、上房、延吉、东湖、中远、同涞、复瑞、科瑞等物业管理企业负责人一行14人， 赴杭州参加沪杭两地物业管理发展战略交流研讨会，与杭州市房管局和杭州市部分知名物业管理企业负责人共同交流物业管理的实践和体会，探讨两地物业管理发展战略以及合作构想。中国物业管理协会会长谢家瑾、副会长张圣哲、李海荣、翁国强、杭州市房管局副局长蔡刚生等领导出席会议。
杭州绿城物业、耀江物业、南都物业在交流研讨会上分别介绍了提升物业服务品质，创新商业赢利模式，扩展经营服务产业链，做强、做富企业的经验和具体做法。沪杭双方与会人员围绕发展高端物业商业平台，探索可持续发展的商业模式以及创新驱动，转型发展，建设理念先进、服务优异、规模领先、制度严谨的一流物业服务企业等进行了广泛的交流。
黄永平副局长在讲话中强调，杭州企业的做法对上海很有启发。他要求上海物业管理行业认真学习杭州的经验，进一步开阔思路，创新传统的物业服务模式，在满足业主需求的基础上，不断扩展和延伸物业服务产业链，实现传统服务业态向现代服务业的转变。他在讲话中指出：首先，要把企业团队和员工队伍的建设放在首要位置，把员工的需求看作企业生存发展的第一需求。要在企业内为员工创造发展的平台，展示的舞台。要关注他们、关爱他们，引导他们、培训他们，努力提升员工的忠诚度，进而提升他们对业主的责任感。第二，要善于发现和发掘业主日益增长的服务需求，根据业主的需求创新和创造新的服务内容，立足物业服务扩大延伸项目，积极引导和培育业主自主消费的理念，从而扩大物业服务新的赢利点。第三，要把传统的服务项目和新的商业模式结合起来，坚持把主业做好，把延伸服务做宽。创新理念，大胆实践，以创新推动行业的发展，以创新推动行业向现代服务业的转变。
谢家瑾会长在会上做了重要讲话，她在讲话中特别强调了创新商业模式对物业管理行业发展和进步的重大意义。她指出，一个行业长期处于低赢利水平，这个行业是没有生命力的。而要促进物业服务行业的快速发展，实现从传统的服务内涵向现代服务业跨越，其最根本的就是要创新思路，集中最大优势，利用所有资源，扩展经营服务产业链。通过创造新的商业运营模式，努力构建行业核心竞争能力，以增强新的赢利能力。谢会长强调，物业管理的最大优势就是具有广泛的社区业主平台，物业服务企业通过这个平台能够最准确，最及时掌握业主的各种需求。所以，如何合理配置和统筹社会资源，将各种相关产业优势与社区广大业主的需求有效嫁接，是物业服务企业大展拳脚的机遇，也是行业发展模式创新的一个突破口，更将是一个不可估量的赢利增长点。她指出，近年来，各地和物业服务企业在转变商业模式上都做了些探索，一些企业也取得了可喜的突破。但商业模式创新在行业内还刚刚破题，还有大量文章可做，还有大量深层次的内容可以挖掘。她特别强调，接下来的五到八年是非常关键的时刻，也是物业管理行业能否完成商业模式突破，走出困境，实现转型发展的重要时段。谁能够更加深刻认识这个问题并有所突破，谁就会掌握主动，就会占据行业进步的制高点，成为行业的领军团队和标杆。
谢家瑾会长希望各地物业管理部门和物业服务企业积极实践，在将满足业主需求做到极致的基础上，以发展行业为己任，大胆探索，敢想敢干，创造出更多有效的商业模式，通过一部分企业先富起来带动整个行业的发展。她在讲话中还特别勉励上海的物业服务企业要努力完善管理体制和经营机制，创新企业治理结构，“做大做强、做精做富”。为整个行业的进步做出更大贡献。
