物业管理本质是管理而非服务
2007年10月1日期，国务院根据物权法修改物业管理规定，将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”。业内人士认为，从“管理”到“服务”，一词之差，明确了物业公司的职责，必将深刻影响这个行业的发展。
但陈之平却明确给出了不同的观点：“物业管理的本质是管理而非服务”。
“物业公司的产品的属性就是管理，而开发商所谓的物业管理是服务，只是为了卖出更多房子。”陈之平说，目前，很多物业公司在做着售后服务的工作，这是一个很奇怪的现象。管理和服务的问题过去对我们是误导。
在陈之平看来，其实物业管理的内涵就是管理。“通过管理者的专业管理，延长建筑物的使用寿命，延长设施设备的使用寿命，这就是增值的物业管理。”他说，不断地改造设施设备来不断地满足现在社会的消费者需求，使他的物业增值保值，我们称之为房地产的二次开发。在越来越低的利润情况下，如何向管理要效益，如何向专业要效益，是整个行业需要思考的问题，对整个行业未来的发展非常重要。
“虽然产品的属性是管理，但我并没有说不要服务。”陈之平认为，服务是无限的、永恒的，但服务一定建立在好产品的基础上。如果光有一个好的产品没有服务是没有用的。如果一味地谈服务，对物业管理就偏离了。“这个偏离倒霉的是谁，是业主。”他说，如果管理不到位，小区的的监控设备、防盗设备全部瘫痪了，这个时候最吃亏的还是业主。
事实上，有些城市这个矛盾已经凸显出来了，电梯坏掉以后，开发商也开发完了，维修基金也不到位，最后只能由政府出面协调解决问题。
张凤珠会长表示，石家庄乃至河北省来说，商品房进程较晚，“起步晚，但总体起点不低”。特别是“三年大变样”以来，我省各地的城市化进程在提速，与此同时，物业管理的工作也亟待跟进。
“那你认为物业管理到底应该是怎样的呢？特别是像河北省这样的二三线城市？”
“我做过一个课题，叫《你为谁而改变——— 从物业管理到资产管理》，就是讲你这个问题。”面对提问，陈之平答道，物业管理到底应该是怎样的？我个人认为，它最终还是要走到资产管理这个层面上来。什么是资产管理？就是真正使不动产的价值保值、增值。
陈之平认为，传统的物业管理无外乎四保——— 保安、保洁、保绿、保修，而物业管理最最重要的——— 保值、增值——— 却是我们一直都没有做好的。“我认为一个好的物业公司一定要去实行资产管理。”他举例说，也就是原来你交给我的是100个车位，但是到了5年、10年以后，100个车位是肯定不够用的，不止是石家庄，全国、全世界都是这样的，但是一个优秀的物业公司怎么去改造由100个增加到200个。这个就叫物业管理。如果原来是怎么样，十年后还是怎么样，那么物业没有价值。
“一个品牌企业，是特别重视售后服务的。售后服务是优良产品的品质延伸。物业管理公司接手，把精品楼盘管好，实质上也是在打造企业的品牌。”李杨认为，对于高档社区，开发商只有通过丰富客户服务的内涵，扩大服务的外延，才能再一次赢得属于自己的市场空间。
目前对于石家庄来讲，物业管理应从哪方面着手？“我们现在要做的就是首先把现有的做好，让行业人员重新定义物业管理。”陈之平说，过去的物业管理主要做服务，现在要学会怎样满足顾客潜在的需求，去发掘他们潜在需求。记住，只要认真服务顾客，顾客就会给你回报。
陈之平是谁？
被业内评为“中国物业管理第一人”的陈之平，1990年7月入职万科；创建万科物业公司，并担任万科物业公司总经理、董事长、万科集团物业管理总监、副总经理等职；曾参与起草第一部物业管理地方性法规———《深圳经济特区住宅区物业管理条例》；2000年9月中国物业管理协会成立，当选为中国物业管理协会副会长、第一届常务理事；2001年初，远赴瑞士、澳大利亚学习酒店管理、企业管理等专业课程；2003年回国，同年7月辞去万科集团所有职务；2004年9月创办之平管理公司，任执行董事，首席讲师。
在过去的15年间，陈之平先生亲手将“万科物业”从组建时的4人一个项目发展到项目遍及全国各地的物业管理航母，更使之成为家喻户晓的知名品牌。现今陈先生的部属、学生已成为中国物业管理的中坚力量，更是各大房地产公司、物业管理公司争相邀盟的对象。
