将物业管理“横向涵盖消费者个性化需求”， 蓝光·嘉宝把重点放在对社区及消费者资源深度掌控并统筹整合上。通过对消费者需求的细分，将服务涵盖并满足各类个性化需求。他们结合客户需求理论，将物业服务分解为基础物业服务、特色需求服务、精神需求服务。其中基础物业服务以客户服务、工程维修、秩序维护、保洁绿化标准的差异体现服务品质；特色需求服务以特约服务、增值服务和房产租售经纪业务的开展凸显服务模式的深度与宽度；精神需求服务以共性精神文化、服务文化、环境文化和差异化的生活圈，构建社区文化系统。
在座谈中张志成总经理多次强调蓝光·嘉宝基于房地产价值链的同心多元化产业布局，抓住服务产品及服务供应商与消费终端的两头，通过资源整合搭建综合运营体系的体会。他们突破了传统的多种经营模式，利用衍生媒介内部刊物“爱尚·嘉园”和网络数字平台“数字·嘉园”，在商家产品信息和客户需求信息之间搭起了生活类、商务类、房地产经纪类等业务互通的桥梁,与旅游地产运营商、专业文化运营商、政府招商引资资源、商业购物中心、连锁超市、文化娱乐电影院、品牌特色餐饮等资源形成对接、储备和联合，并与第一太平戴维斯、戴德梁行、新加坡超群等国际物业运营机构保持长期合作关系。以全球化的视野和开放的心态，热忱欢迎有共同理想和追求的合作伙伴和品牌客户加入的理念和诚意，使得劲浪体育、家乐福、大润发、沃尔玛、必胜客、德克士、国美电器、苏宁电器、屈臣氏、奇迹健身等商业品牌先后加盟嘉宝大家庭，由此实现社会资源的充分整合与运营平台的建立，在联手为业主提供满意服务的同时，也分享了由此带来的可观收益。
蓝光·嘉宝给我们勾画了企业的发展愿景：凭借对消费者资源的深度掌控、对消费者需求的深入挖掘，能在社区规划、房屋设计阶段，对开发商提供专业意见，并为房屋销售提供大量的潜在客户；当消费者开始使用房屋产品后，能为不同层次的消费者提供不同层面的服务，并在商家与消费者之间搭起有效的交易平台，充分满足消费者的个性化需求。与此同时，企业的盈利能力也将得到大幅度提高。
蓝光·嘉宝关于“获取客户心智，实现客户价值；紧抓业务特点，深挖业务价值；发挥资源平台，实现资源价值”的感悟给我们的启发是多方面的。首先，用心服务、让业主满意，才会站住基础服务的平台，抓住巨大的生存和拓展空间；其次，重视战略研究，认识形势变化与市场需求给行业升级和企业发展带来的商机，是创新商业模式的前提；其三，把握行业发展规律和业务特点，是挖掘业务价值、提高企业创富能力的关键；其四，有效整合资源，搭建综合运营平台，实现投资者、开发商、经营者、专业运营者、终端消费者、政府六方的互利共赢是打造全新商业模式应有的胸怀。
通过调研，我和宋学明副局长都深深感到物业管理商业模式的创新大有文章可做,构建最佳商业赢利模式将是今后一段时间产业升级、企业做强的发展趋势。我想用蓝光·嘉宝关于“谁能抢先发现这一趋势并适时行动，谁就将成为中国物业管理行业未来的执牛耳者”来作为这篇卷首语的结尾，希望蓝光·嘉宝的经验引起业内的广泛关注。
