一、对物管企业领导管理者的调查情况
最近笔者对全国及深圳市多家物业管理企业的100多名领导人和5家企业落聘的30多名物管干部进行了调查。调查结果显示：领导管理者综合素质参差不齐，整体状况不容乐观。
1、资历不等于能力，企业不要“老人”要能人。从目前状况来看，一些企业的领导者，凭资历、凭辈份在经理、主任等位置上一坐就是几年十几年，被员工称为难搬的“铁交椅”、资格的“不倒翁”。而有些物业公司中层以上干部更是几届班子一届臣，“三朝元老”、“五朝元老”，形成了一个特殊的群体，一种无形的势力，在企业中起着左右班子的作用。从深圳市部分物业企业领导人任职情况的抽样调查来看，任职3年以下约占20%，3-5年的占21%，5-10年占37%，10年以上的占22%。从落聘的30多名干部来看，有21人是原任总经理、副总经理、总监、部门经理、主任等岗位上曾任职3-7年的占33%，任职7年以上的占43%。调查发现，他们中80%以上的人在竞岗前认为有资历、有经验、势在必得，但结果还是有一批人被淘汰了。问卷中有66.3%的企业领导者认为自己欠缺市场经济理论，欠缺现代科技和专业知识。有49.2%的企业领导者认为现代管理知识和物管法律、法规知识不够。不少企业领导者不精通财务，甚至看不懂财务报表的也大有人在。因此，在市场经济条件下不能把物业管理企业领导管理者的资历等同于能力，应把资历与能力结合起来，并重在能力。
2、人缘不等于民心，企业拒绝“和事佬”。调查中，100名业主问卷中有68.7%的认为，企业内部管理不善是物业公司公司致亏的重要因素。在回答“你最喜欢什么样的物管领导管理者”时，选“坚持原则、敢抓敢管、认真负责、按章办事”的占90%，选“会处关系、不得罪人的”仅占5%。在调查的30多名落聘干部中，95%的平时人缘关系不错，自以为人缘好的落聘者2/3以上的人在竞争中所获得的员工信任票不到一半。由此可见，无私无畏、公道正派、一视同仁、敢于负责的人才是员工真正拥护和信任的领导管理者。
3、表白不等于表现，物业企业需要实干家。在调查中我们发现，无论是国家一级物业资质、还是市级甲级、乙级物业公司，员工对企业领导干部言行一致、表里如一、廉洁勤政、求真务实的人格力量看得非常重要。民主测评是否投你的票，很大程度上也取决于这一点。被调查的30多名落聘者中，至少有20%的人由于形象不正、表现不佳、在员工中的口碑不好，而在竞岗中被淘汰，尽管他们在竞岗演说中也是洋洋洒洒、振振有词，但是员工就是不投票，不买帐。
4、无功便是过，员工拥护开创者。物业管理企业领导管理者的精神状态如何，有没有搞好企业的信心和决心，工作有无激情是当前行业企业改革发展进入关键阶段的一个思想动力问题，也是员工群众投不投票的一个重要因素。从调查来看，目前物管企业领导管理者中，有不少人精神面貌不振，对企业改革发展缺乏信心，是习惯于“等、靠、要”，消极畏难，怨天尤人，患得患失，不求有功，但求无过。不少干部就更是“天塌下来无人顶，矛盾来了往上交，责任来了往外推，风险来了拼命躲”。落聘的30多名物管干部中不少人认为自己老成持重、四平八稳，对企业没有功劳也有苦劳，多少年来员工都是给了面子的。谁知道在竞聘中却纷纷落马，大出他们所料。而真正具有创新意识和创新能力的人，在开拓市场上、在改革上、在管理上、在服务上有一股冲劲、闯劲、韧劲的人，那种敢想敢干，敢作敢当，不怕惹麻烦，不计较个人得失，不达目的不罢休的人，尽管可能有比较突出的缺点和不足，但仍然受到员工的敬佩和欢迎。员工们认为“守摊子”的干部少了，进取型的干部多了，只有这样，物业管理企业才大有希望。
二、未来物管企业新型领导者的新角色
21世纪最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势是有能力比你的竞争对手学习得更快。尤其是我国入世后，国外大批物管企业会拥进中国，我们面临到来的信息社会和知识经济时代，学习型组织更是大势所趋。新型的组织需要新型的领导者。领导者在建立学习型组织的过程中具有举足轻重的作用。他不仅要“身兼数职”，而且要掌握崭新的服务技能。
在“学习型组织”中，物管经理人要从控制转向授权负责，从发号施令转向为大众服务，从传统的管理者转变为一个改革家。领导管理者最重要的职责将是促使他周围的人学习。为此，他要同时扮演以下几种“角色”：指挥官、教练和良师益友。促使别人学习有很多办法，包括命令、规劝和帮助等。采用何种办法取决于所需要的学习时间和学习方法等几方面。
知识管家。在工业社会，主要的资源是资本;在信息社会，主要的资源将是知识。知识将成为企业获得效益最主要的手段，知识生产力将成为衡量社会、企业发展的重要标准。而“学习型组织”是由平等协作的知识专家组成的，每一个人都将成为知识工作者。因此，在“学习型组织”中，领导者需要成为“知识管家”：他要激励与协助其下属或同事收集、储存、传播、利用以及创造知识。
陪读。领导者不能简单地告诉其他人要学习什么。他要帮助员工确立具有挑战性和可比性的目标，并激励、鼓励与帮助员工去做，不断提高他们的学习源泉，激发他们的学习兴趣;要通过言传身教，达到共同进步。领导者不能只发号施令，让别人去学习，而自己不参与。学习也将成为新型领导管理者的一项重要工作。从某种意义上说，领导管理者必须首先是一个合格的学习者。
设计师。“学习型组织”是一种新型的组织，它的结构、环境、资源、运作方式都不同于传统的组织。领导者必须“适应”，甚至“塑造”，这些因素，把它们组合成一个系统，以利于组织在激烈的市场竞争中获得生存与发展。领导者要敢于和善于重新定议组织，重构团队与网络，重新制订新办法来挑选、培训员工，制订新的奖惩制度;要带领大家一道制订新政策、战略与原则;要有远见，并提供价值观、目标以及战略指导以引导和管理组织。
协调员。现代组织中，项目小组或工作团队用得越来越多，管理者将很可能同时领导3~5个甚至10多个不同任务的团队，每个团队都要进行很多活动，时间、空间可能重叠交错。快速了解这些团队，成为他们依赖的伙伴，合理规划、管理、平衡这些小组，对每个管理者都是巨大的挑战。这要求领导者灵活、细心、具备良好的组织、协调能力。微软的比尔·盖茨同时协调30~50个软件开发小组就是具备高超协调能力的典型代表。
啦啦队队长。有活力的学习型组织需要组织中的每个人都参与，每个人都当“运动员”，成为好的学习者;同时又都去宣传学习的好处，当“啦啦队”。“啦啦队”人数越多，声势越大，组织学习越能顺利实施。虽然不能每个人都参加“啦啦队”，但领导者却是最合适的人选，他应该为员工的学习呐喊，并且促使组织开展“学习竞赛”。
三、对领导管理者的新要求
以上新角色、新任务要求领导必须具备新的技巧：
善于建立共同信念。这是领导者不可推卸的责任。很多企业的共同信念都是来自领导的远见、希望或梦想。领导者要善于把自己和他人的信念整合起来，让全体员工愿意为这一共同信念而奋斗。
协调多个以任务为导向的团队。如上所述，协调能力是新型领导管理者必须具备的基本条件之一。
系统思考。领导者要协助员工“见树又见林”，把握全局，认清趋势，看到潜在的力量、威胁与可能的突破;要能系统地思考问题，能预见到内外各种力量对组织可能产生的影响。要有破解和分析大量的、有时甚至是自相矛盾的信息的能力，这就是要求领导者有敏锐的洞察力、耐心与毅力。
显现与改进心智模式。很多绝妙的点子之所以没有付诸实施，是因为它们经常与公司现有的心智模式相冲突。“学习型组织”的领导要敢于不带任何偏见、成见与私心杂念地正视个人与组织的心智模式，并使之逐步改善。这不仅是组织学习的真正开始，而且是良好沟通的根本保证。
鼓励勇于创新、富于开拓的精神。守旧、墨守陈规是企业失败的重要原因之一。在未来物管市场激烈竞争、环境剧烈动荡的情况下，企业经营如逆水行舟，不进则退是显而易见的道理。
高度的学习能力与激发别人学习的能力。这是“学习型组织”领导管理者不可缺少的技巧。
(原文载于《现代物业·新业主》2003年第02期/总第8期)
