经过二十余年的发展，物业管理行业已成为一个与人们生活密切相关的重要行业，仅在深圳就有千余家物业管理公司和单位，从业人员十余万人。物业管理的迅速发展迫切需要高素质的人才，物业管理教育应时而生。深圳职业技术学院1998年开始招收全日制物业管理专业(大专)学生，成为全国最早开办该专业的院校之一。下面把教学设计与实践中的一些认识和体会做一总结，供同行参考，不对之处，请批评指正。
一、物业管理人才需求分析
人才需求分析是教学设计的前提。据1998年对深圳市物业管理公司的初步调查，具有大、中专学历的员工占全部管理技术人员比重平均仅为60%，有些单位一个也没有。大部分物业管理人员是从其他行业转过来的，有些素质高，但服务意识与能力差。目前高素质的管理处主任及中层管理干部普遍缺乏，基层物业管理人员素质较低。
物业所需管理和技术人员数随物业面积、设备设施复杂程度、服务质量水平和内容不同有较大的变化。据初步分析，每万平方米建筑所需管理和技术人员数在目前以1.5人较为适宜。只要知道物业竣工面积，根据该指标就很容易预测每年所需要的管理和技术人员。据预测，深圳每年需求的管理和技术人员人数在千人以上。因此物业管理专业人才不但有稳定的社会需求，而且需求量较大。
二、专业定位和培养目标分析
1、专业定位
我们先后对数十家不同规模、不同管理模式、不同经营方式的物业管理公司的岗位、职责进行了调研。不同的公司虽岗位有些不一样，但第一线技术人员和管理人员大致可分为专业工程师(设备、土建、园林等)和综合管理员。专业工程师可由学校类似专业培养，因此，物业管理专业应定位为综合管理员。
综合管理员也叫房管员、管理员或其它，不同的公司其岗位职责也有所不同，但包含的岗位职责主要有：
①协助管理处主任对管理处的房管、治安、车辆、清洁、绿化、维修(含机电设备管理)、社区活动等七大服务工作进行管理、监督、协调，负责责任区域的日巡视，做好“房管日记”。
②协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备入住资料，办理入住手续，陪同业主(住户)看房验房，并管理好空置房屋。
③协助主任办理业主(住户)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
④协助主任组织、开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主(住户)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
⑤协助主任与供电、供水和供气等部门保持良好的关系，配合居委会、城管办和派出所搞好计划生育、环境达标和治安联防工作。
⑥协助主任周检工作，做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。
⑦接待业主(住户)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
2、专业培养目标
通过三年的学习和培训，使学生有较强的服务意识和较强的公共关系能力，能妥善处理业主事务，熟练掌握物业基础管理(房屋建筑管理、设备管理)、物业综合管理(环境管理、消防管理、治安管理、车辆管理等)和其他实务管理知识，有熟练的现场操作能力，获得物业管理员证书。
该专业毕业生在综合管理员岗位上经过数年锻炼后，可胜任管理处主任或中层管理干部工作。
三、专业教学基本思路
1、适应社会发展与变化
物业管理是一个新兴行业，它的内容和方式都在不断地变化，不同企业的岗位及职责也有所不同，因此，在知识、能力、素质结构上如何适应这些特点，对于专业的教学显得非常重要。在工作中，我们采取了下列措施：
①深入调查不同管理模式、不同经营方式的物业管理公司岗位设置及职责，科学地进行岗位、职责、培养规格分析。成立由政府、物业管理协会、企业、学校等单位专家组成的专业管理委员会,对专业进行指导。
②采用动态、超前的眼光进行职业能力分析，使知识、能力、素质结构在满足现状的条件下，还满足持续发展的需要。
③针对岗位职责需要的知识面广、深度浅这一特点，深入探索课程体系的安排，进行了模块化的课程设置。
④每年对教学计划进行修订，以适应社会的需求变化。
2.理论教学体系
物业管理目前还没有形成一个完整的理论体系和理论基础，在理论教学体系上有待突破。在工作中，我们采取了下列思路：
①尝试构筑以人居环境、建筑科学为基础的理论教学体系。
②加大课程的整合，精选，提炼课程内容。基础理论教学以应用为目的，以讲清概念，强化应用为教学重点，专业课教学加强针对性和实用性。
③注重教材(或内容)的更新，反映最新知识，以适应物业管理的发展。
④形成必修课、限选课、任选课等课程类别，提高选修课的比例，使学生的学习主动性加强，给学生更大的选择余地。
3、实践教学体系
实践教学体系由工种实训、理论课内实训、整周实训、考证培训、毕业实习、毕业设计等组成。我们采取了下列思路进行教学设计与教学：
①加强实践教学环节，增加了实训、实践的时间和内容，减少演示性和验证性实验，使学生掌握从事专业领域实际工作的基本能力和基本技能，毕业能“顶岗”。课时占总课时的比重达40%。
②在实践课教学过程中，努力创造与实际相适应的工作环境，尽量争取把实训安排在企业里进行，采用跟班、顶班等教学方式。
③精心设计专业技能课程的实践内容，提高技能与实践教学的含金量、信息量，具有可操作性。
④在企业现场的实训将由企业和学校共同组成实训指导小组进行指导，同时部分学生的毕业设计(论文)由企业界人士进行指导。
四、主干课程的设置及教学要求
1、房屋建筑学
主要学习房屋构造和组合原理，是一门基础课。内容有基本构件构造设计要求、具体构造措施、民用建筑设计原理等。教学时要注意培养学生的阅图能力，因地制宜，不断充实、更新教材内容，要求学生多看、多想、多问、多练。
2、人居环境学
主要学习物业环境质量因素、控制标准与法规、评价方法、控制措施等,为物业环境管理打下基础，是一门基础课。教学时结合实际案例进行讲解和分析，对一些环境因素分析尽量量化，使学生容易理解。
3、公共关系实务
主要学习礼仪和公共关系处理的原则、方法、技巧及运用，为妥善处理业主事务、处理各种矛盾打下基础，是一门基础课。教学时要注意礼仪的训练、待人处事能力及沟通能力的培养。
4、物业管理实务
主要学习房屋和设备管理的组织机构、规章制度、工作程序、维修保养、物业接管与入伙、物业管理公约、消防管理、保安管理、交通管理、环境管理、社区文化等知识和技能。通过这门课的学习，学生应掌握常见房屋和设备管理以及综合管理要求、规程、质量监控等技能。教学时结合实际案例进行。
5、物业管理法规
主要学习物业管理中涉及到的法规及运用实务。这是一门专业课，牵涉的法规较多，讲授时要结合实际情况及案例进行讲解和分析，对一些难点进行重点讲解。
6、物业管理员培训
为考取物业管理员证进行的综合培训。这是一门技能课，通过系统的培训，使学生能够通过考试，取得物业管理员证，为顺利就业奠定基础。
7、毕业实习
毕业之前进行的适应“顶岗”岗位的综合实训，在校外企业分组进行。进一步熟悉企业的运作及岗位的工作环境，了解企业的规章制度、办事程序及工作流程，培养实际工作能力。教学时要选择形象好、管理规范的企业做实习场所。
8、毕业设计(论文)
是进一步提升职业能力的综合实践课，以设计或论文方式专题进行。设计(论文)内容主要是物业管理中一些常见问题的处理，进一步培养学生分析问题、解决问题的能力。考核以公开答辩方式进行。教学时我们特别注意指导学生收集查阅资料。
五、就业及毕业生评价
我们学校物业管理专业已毕业两届约120人，在校生近200人。毕业生就业率达到97%以上,部分学生被中海、万科、金地、长城、鹏基、招商等著名物业管理公司录用。
从招聘情况来看,处理问题灵活、沟通能力强的学生很抢手,这是由于在物业管理中经常需处理与业主有关的事项,对员工处理业主问题的能力要求较高。例如,02届一位学生在实习期间,因处理问题灵活,被招商物业管理公司录用。2000级毕业班一位沟通能力强的学生干部在两个月内，被五家企业看中。
通过对毕业生的调查，用人单位普遍反映学生动手能力较强，办事扎实，处理问题较灵活，上手较快。被金地物业管理公司录用的一位02届毕业生,分在一港人占多数的高尚住宅区工作,因办事灵活,受到公司上下赞扬。部分学生担任了主任助理、主管，有的担任了企业中层干部。这些情况表明教学设计符合行业实际情况，满足了用人单位对员工的素质和技能要求。
有两、三家企业反映有毕业生跳槽现象,这一方面是由于物业管理公司属于微利企业,基层员工工资普遍较低;另一方面,是由于这些公司无人事权,毕业生的档案需放在人才交流中心,毕业生感觉没有保障。物业管理公司工作相对稳定,中高层管理人员工资比较高, 经过几年的锻炼,毕业生一般能得到提升,有很多施展才能的机会。因此,毕业生要着眼于未来,不要过分计较眼前利益,避免频繁跳槽而失去提升的机会。
(原载于《现代物业·新业主》2003第06期)
公地APP已正式上线!可在线阅读《现代物业》最新杂志，同时使用在线知识社区、参与沙龙研讨、自助知识学习……苹果应用商店(App Store)及腾讯应用宝均可下载体验。
【扫描下方二维码或长按识别二维码，即可下载公地APP。】
或点击以下链接进行下载:http://dwz.cn/662k51
