一个记者曾经问我:如何让物业公司怕你?
我问:为什么要让物业公司要怕你?在一个公平的世界里，谁也不用怕谁。
记者这样纠正自己的说法:我的意思是，业主如何能建立自己的权威，使物业公司听自己的，达到真正有效地监督物业公司的工作。如果你说什么他们都不理你，不怕你，监督不就成了一句空话?
我说:这样的话，我们就可以继续讨论了。你怕死吗?
记者:怕。谁不怕死啊?
我说:一般人都怕死，你，我，物业公司的老总，甚至物业公司本身，对吗?
记者:对。
我说:如果一个物业公司因为缺乏监督管理死了，完了，倒闭了，没生意了，老板和员工的根本利益是不是都受到了伤害?
记者:是。
我说:因此，物业公司的管理者为了避免这样的自我伤害，避免公司的死亡就必须制定很多的规章制度对不对?
记者:对。
我说:所以，物业公司的老总和物业公司本身也怕死，对不对?
记者:那肯定。
我说:为了公司不死，能健康发展，公司的管理制度是不是越完善越好?
记者:没错。
我说:有了制度，就要监督执行对不对?
记者:那当然，否则，不就等于空话了嘛。
我说:一个公司的制度约束几百，上千人，就靠一个总经理监督得过来吗?
记者:肯定不行。
我说:怎么办?雇几百人监督制度的执行，成本是不是太高了?
记者:显然。
我说:最好的办法是什么呢?就是发动广大业主免费地、义务地监督。
记者:有这么诚信、聪明的总经理吗?
我说:当然有。好的物业公司都是尽可能透明地，把收费标准、管理标准、员工守则和操作标准向业主公开，让业主监督。银达物业的老总就曾对我说过，我希望业主监督我们的工作，这省了我这个总经理的多少心，多少监督成本啊!
记者:所有的物业公司要是都这样不就好了，少了多少纠纷。看来，那些捂着盖着的公司太傻，根本不是保护自己的利益，是在自杀!
我说:你说得太对了。让人监督是健康、诚信、聪明的做法;怕人监督肯定有问题，是不健康的，缺乏诚信的，愚蠢的做法，是典型的掩耳盗铃，慢性自杀。选一个不健康的公司，那是娶错了人，要么改变她，要么离婚;选对了物业公司，按“可心监督法”也就是按物业公司的制度和服务标准去监督，物业公司的人能不听你的，能不“怕你”吗?他们不听你的就是在毁自己!没准，物业公司的老总还会发你奖金呢!
记者:然!
(原载于《现代物业·新业主》2005年第5期)
