用阳光心态做物业管理

笔者近日读了一篇《心态的力量》的文章，讲的是女儿向父亲抱怨事事都很艰难，好像一个问题刚解决，新的问题又会出现，她不知该如何应付。父亲是位厨师，听过之后把她带进厨房，他先往三口锅里倒入一些水，然后放在旺火上，水开之后他往第一口锅里放一些胡萝卜、第二口锅里放入鸡蛋、最后一口锅里放入碾成粉状的咖啡豆，20分钟后父亲把火关掉，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，最后把咖啡舀到一个杯子内，父亲说：“三样东西面临同样的环境——煮沸的开水，但反应各不相同，胡萝卜入锅前是强壮的、结实的，放进开水后却变软变弱了；鸡蛋原来是易碎的，薄薄的外壳保护着液态的“内脏”，开水一煮“内脏”变硬；粉状咖啡豆则很独特，进入沸水后却改变了水”，父亲说：“你改变不了环境，但可以改变自己，你改变不了事实，但可以改变态度”。是的，心态比什么都重要。这个故事对从事物业管理服务的我有着深刻的启示：广大物业管理从业人员若能摆正自己的位置，心系业主，用阳光心态做物业管理，不仅自己能享受到工作的乐趣，同时也会给业主带来无尽的快乐，因此，广大物业管理从业人员应塑造阳光心态。

我们左右不了变化无常的天气，却可适时调整我们的心态。在我们平时的工作中，经常会遇到我们的服务人员吃力不讨好、无端受辱挨骂的现象，致使许多物业管理从业人员很是自卑，认为自己的社会地位低被人看不起，从心里否定了自己从事的工作。如果我们没有摆正自己的位置，对工作没有兴趣和激情，谈何为业主服务，让业主满意呢？因此我们应学会调整自己的心态。

1.学会控制情绪。每个人都有喜怒哀乐，不开心、不快乐的因素太多，我们要学会淡忘，让事情往好的方向发展，我们大多数物业管理从业人员的福利待遇偏低，加上有时无端受辱指责，难免会有感情冲动、情绪低落的时候，但我们应学会控制情绪、宽容他人，提高自身修养，笔者也曾见到个别业主辱骂我们的服务人员，但我们也应看到我们的大多数业主是友善的，对我们物业管理工作给予大力支持与配合，所以我们面对不愉快的事情时，学会自我安慰、一笑而过，凡事往好处想，我们的心灵自然会充满阳光。

2.适时调节身心。中国前国家男子足球队主教练米卢说过：“态度决定一切”。不同的心态下工作，会产生不同的效果。心情舒畅时，工作积极主动、办事高效；而心情低沉郁闷时，工作总是力不从心。所以我们要适时调节身心，以饱满热情对待工作、善待业主。笔者曾工作过的一个小区，由于多方原因，一些工程问题一时得不到解决，业主意见纷纷，有的业主打电话到管理处发泄情绪，有的业主到管理处吵闹，而我们的服务人员不仅忍受业主的责难，还要笑容满面的向业主解释道歉，心理压力之大不言而喻。一些服务人员由于身心处于紧张状态，得不到有效的放松，对工作产生厌倦、对前途感到很悲观。笔者一方面将有关情况向上级汇报，加强与业主的交流沟通；另一方面，想方设法调整服务人员的身心，如让他们站在业主的角度“换位思考”，让他们下班之后听听音乐、散步谈心，或是进行体育运动缓解他们的精神压力。我们面对工作压力，要学会减压，适时调节身心，提高我们的心理承受能力，增强我们的抗压能力。

3.勇敢面对挫折。每个人生活在社会上都不会一帆风顺，人人都有自己的烦恼，家家都有一本难念的经。我们服务的业主来自社会各阶层，人员的素质良莠不齐，在目前物业管理法规尚不完善的情况下，我们在工作中难免会遇到各种困难和阻力。面对困难时应以积极的心态勇敢面对，主动寻求解决问题的办法。笔者曾工作过的一栋大厦，由于遗留问题，大厦电梯常出故障，为此业主怨声载道，我们多次找开发商，开发商总是置之不理。但我们并不气馁，精诚所至，金石为开，我们终于感动了开发商，彻底改造了电梯。遇到困难和挫折时，坦然面对、经受起考验，想方设法去解决问题，为业主办好事、办实事，才是我们解决问题的根本途径。

总之，用阳光心态做物业管理，真心实意为业主服务。我们坚信，随着物业管理环境的不断改善，在物业管理同行的共同努力下，物业管理行业的明天一定会更加美好。◇

作者单位：温州市鸿翔物业管理有限公司

编辑：周维