重庆市物业：10年风雨10年歌

十年拼搏奋进，十年硕果累累，从1998年到2008年，重庆市物业管理协会十年风雨兼程，在机遇与挑战中积极探索、战胜了一个又一个困难，不断发展壮大。这十年，协会社会形象逐步确立、影响不断扩大、地位迅速提升。十年来，一群致力于物业管理事业，有着坚定信念和执着追求的物业人，用自已的智慧和勤奋，开创了重庆物业管理的新天地。过去的十年，主要经历了三个重要阶段：

起步期：1997年—2001年

重点四大工作回放：

组织建设：协会创立与建设起步。

理论研究：完成《重庆市物业管理发展趋势与对策研究》，通过重庆市科委软科学项目评审；完成《旧城区物业管理运作机制研究》。

宣传建设：创办会刊《重庆物业管理》；创办重庆市物业管理协会网站。

区域合作：与西南地区兄弟城市携手成立西南地区物业管理联谊会。

1994年重庆物业滞后于沿海十余年后开始起步。那时人们不知道什么是物业管理，最常问的话是：“什么是物业管理？”“为什么要物业管理？”这一时期，重庆市的城市建设发展加快，市场对物业管理的需求也逐渐增大，但优秀的地产项目不多，物业管理也处于较低水平。1997年初，一群热爱物业管理事业的人聚集在一起，为了一个共同的愿望：“成立物业管理行业协会，做行业发展的助推器，做业主的好管家，做政府的好帮手，加快赶超沿海地区，推动物业管理行业快速发展。”只有充分依靠政府主管部门，用行业的力量才能做好这项事业。要做好物业管理，还必须造就一批物业管理行业专业人才，拓宽思维，增强意识，建立物业管理理论研究平台，开展学术交流，推动重庆市物业管理水平迅速提高，适应物业管理市场迅猛发展的需要。行业要发展，首先必须建立行业规范，实行行业自律，有效规范物业管理市场秩序；其次，必须建立组织，行使规范、协调职能，保障行业健康发展，因此，成立行业组织迫在眉睫。经过一年多的努力，1998年11月20日，由24家物业服务企业发起倡议，在重庆市建委、重庆市国土房管局的指导和帮助下，一个为政府和企业提供双向服务，担负信息、咨询、交流、调研、培训、沟通等工作职能的行业组织——重庆市物业管理协会应运而生，这也是国内较早成立的物业管理行业协会之一。协会成立之时有领导成员15人、会员单位140家、理事单位16家。

协会成立伊始，开展了积极而卓有成效的工作。得到了上海、深圳等省市协会的帮助，获得了宝贵的经验。经过协会一班人的深入研究和积极探索，摸索出一套行之有效的工作方法，协会工作取得了超出预期的进展。协会用了一年的时间对全市物业管理行业的发展情况进行了调查，在主管局的指导下，形成了《重庆市物业管理发展趋势与对策研究》和《旧城区物业管理运作机制研究》两个综合性研究报告。报告中针对性的提出了若干政策性建议和具体意见。还通过组织讲座、观摩、考察交流、论坛、研讨等多种形式的活动，提高了行业整体水平；举办行业新闻座谈会、行业文艺汇演等活动，提高了社会和媒体对行业的认知，正面塑造了行业形象；创办了行业会刊《重庆物业管理》和重庆市物业管理协会网站，肩负起了行业发展的舆论阵地和宣传窗口的重任。“良好的开端是成功的一半”，准确地概括了协会这一时期的各项工作，也为协会今后的发展奠定了良好的基础。

发展期：2002年—2006年

重点四大工作回放：

参与立法：参与国家8个物业管理重要法规和文件的立法工作；参与重庆市17个物业管理重要法规和文件的立法工作。

行业自律：向社会“放心服务承诺”。

创优评先：评选“先进业主委员会”；评选“信得过物业管理企业”。

企业进步：22家企业荣获国家一级资质企业称号。

区域合作：签订《渝港两地房屋管理专业友好合作协议书》。

2002年以后的五年，重庆房地产行业快速发展，物业管理协会也获取了较大的发展。协会按照国家“十五规划”提出的大发展，更多地研究和实践了“业主需要什么样的物业管理？”、“怎样做物业管理？”的工作。协会从自身建设抓起，不断开拓创新，与时俱进，全速发展，这一时期，重点开展了四项工作：参与立法，创新理论，培养人才,塑造样板。

协会加大了《物业管理条例》的宣传贯彻力度，及时有效地推动全行业执行重庆市政府一系列相关配套法规，促进了重庆物业管理行业的快速发展。通过加强行业自身建设，推进行业自律，在提高企业的服务质量和管理水平上下功夫，提出放心服务承诺，得到了行业的积极响应；为推行行业诚信建设，配合市国土房管局建立了企业信用档案，联合市消委开展了“信得过物业管理企业”评选活动；完成了协会脱钩改制，顺利地完成了协会换届工作；实践中，采取了新的举措，帮助会员企业及业委会、业主协调各种矛盾，排忧解难，共建和谐社会；举办了各种培训、讲座，组织各种考察交流等活动，提高了行业从业人员服务水平；规范了业委会的运作,联合市消委开展了“先进业主委员会”评选活动，极大地发挥了先进的示范带头作用；通过举办重庆物业管理十周年纪念活动，扩大了行业的社会影响，推动了与国内外同行之间的交流。

到2006年底，重庆已拥有国家一级资质企业22家、“国优”项目24个、“市优”项目122个、信得过物业服务企业37家。工作得到了建设部、政府主管部门、社会各界的赞同和肯定。中物协会长谢家瑾在2004年11月重庆物业管理十周年的庆祝大会上评价说：“重庆物业管理行业已成为西部的领头羊”。与此同时，协会被选为中物协常务理事单位、重庆市消委理事单位，并被设为消费者维权指导办公室；建立了白蚁专业委员会；与台湾、香港地区建立了友好往来关系；《重庆物业管理》会刊连续两年荣获市新闻出版局“优秀刊物”称号。

跨越期：2007年以后未来五年

重点七大工作回放：

协会建设：实行《会长分片联系制度》；协调水、电、税收、用工等方面问题；与市人大、市政协、市政府法制办沟通、汇报物业管理行业应对世界经济危机的困难与对策。

行业自律：建立企业诚信档案；建立“物业管理师”诚信档案；建立项目经理信用档案。

宣传创新：建立《新闻发言人制度》；建设媒体平台；设立重庆物业服务周。

理论创新：完成《重庆市物业管理行业生存状态调查报告》；完成《重庆市物业管理认同度调查》；参与《重庆市物业管理现状及对策研究》。

创优评先：评选“重庆市诚信物业服务企业”。

人才培养：拥有38位注册物业管理师，位列直辖市第三位。

区域合作：与西部友好城市行业联手组建“中国西部物业管理联谊会”。

今天的重庆，物业服务企业约1400家，物业管理面积超过2亿平方米，从业人员超过20万人，服务人群超过1000万人，从“什么是物业管理”，走过“怎样做物业管理”，走到“做好物业管理”的健康、快速、发展的道路上。重庆市物业管理协会现已拥有近400家会员单位、培养了38位中国第一批注册物业管理师、已拥有国家一级资质企业30家、“国优”项目35个、“市优”项目130个，基本实现了参与立法，创新理论，培养人才,塑造样板的阶段性目标。

为保证行业的健康发展，解决行业发展中存在的问题，从2007年起，协会积极参与在新形势下各类法规的修订和起草论证工作。为了掌握第一手资料，用了近一年的时间，开展了行业生存状态的调查，完成了《重庆市物业管理行业生存状态调查报告》，并向政府提出了促进行业发展的十大建议，让社会方方面面认识到物业管理的重要性和必要性；采用第三方调查方式完成了《物业管理认同度调查》，让企业清楚地了解业主的需求和期望，力争社会各界和业主对物业管理行业多一些支持，多一些理解；加强了与相关部门的联系和沟通，积极协调水、电、税收、用工等诸多方面问题，提出了行业的意见和建议；实行了《会长分片联系制度》，加强了与会员单位的联系和沟通；实行了《新闻发言人制度》，引领公正的舆论导向；建立了媒体沟通平台，加强与媒体和公众的沟通，营造了有利行业发展的外部环境。◇

作者系重庆市物业管理协会会长