物业管理从业人员的岗位培训，为规范物业管理行业、提高物业管理人员素质起到了不可低估的作用。而物业管理师资格认定考试的正式启动，对于笔者这样在行业打拼多年、积累了一些经验、今后还想获得更快发展的从业人员来说，无疑是雪中送炭。国家人事部和建设部联合出台《物业管理师制度暂行规定》及《物业管理师资格认定办法》，不仅为物业管理人员提供了一个公开、公平、公正的竞争平台，也为企业及市场培养出了急需的、专业的、综合性的物业管理人才。
参加培训和考试的感受
笔者有幸参加了中国物业管理协会组织的全国首届物业管理师认证培训班，收获颇丰，受益匪浅，并于10月28日参加了物业管理师资格认定考试。
熟悉和掌握必要的知识。通过系统的培训学习，笔者进一步熟悉和掌握了必要的物业管理理论知识，从繁忙的行政管理事务中挤出时间来制定学习计划，按时上课、听讲，认真做笔记，采用多种途径的学习方式，即听、读、看、写，有针对性地查遗补漏，重点复习，将教材全部吃透吃深。笔者每天晚上回到家中认真翻阅教材，真有如饥似渴之感。根据以往的经验，凡纳入各种“师”考试的通过率都不是很高。但笔者认为坚定信心是备考的前提，充分利用一切可能的时间学习，对于不懂的问题请教老师，课间休息时与同学交流切磋，高度重视学习的每一个过程，不走过场、不走形式，不为考试而考试。具体地讲，就是熟悉物业管理师所必需的专业及相关知识，深层次理解和掌握教材中的知识点，还要基本具备良好的解决实际问题的能力和表达能力。
理论联系实际，完成从感性认识到理性认识的升华。学习物业管理师课程的目的最终要回到实践中来，考试只是一个阶段性结果，考试通过后还需要有一个过程，就是将所学习到的知识全部消化并运用到实践中。因此学习是无止境的，需要在学习——实践——再学习——再实践的反复中不断提高，完成从感性认识到理性认识的升华。物业管理市场就像一个链条，一环紧扣一环。为推进物业管理行业健康、协调、有序发展，从业人员必须在学习理论知识的同时，不断在实践中总结经验教训，锻炼实战技能。合格的物业管理师应该是在通过考试之后，还能持续完善自己、取得进步的人。
对考试制度的一些建议
众所周知，作为新兴的第三产业，物业管理是一个门槛不高的行业，技术含金量也不是很高，对于从业人员的学历、职称要求也远不如一些高新科技行业，但要从事这一行业的管理工作，也绝非易事。因为物业管理已迈进一个快速发展时期，从业人员自身素质停滞不前，就难以跟上行业的步伐。物业管理师制度的出台对提高物业管理人员素质和职业标准有了明确规定，对提高从业人员素质将起到积极的推动作用。企业要经营、要实现可持续发展，需要的正是高素质的人才。目前物业管理行业已经步入靠品牌、靠服务去赢得市场的激烈竞争时代，而员工素质的提高又是提升管理服务质量的根本，物业管理师制度的持续推进，必将为我国物业管理行业造就一大批高素质的职业经理人。
针对目前的物业管理师考试情况，笔者个人认为：目前的物业管理师报考门槛有些偏高，要求有实际工作经验，还要具备专业技术职称等，这对培养高水准的物业管理师具有一定的积极作用。但物业管理是一个新兴的服务型行业，从业人员素质普遍不高，不少想要进一步提高自身素质、获得职业资格的人员尚不具备报考条件。怎样在保证物业管理师“含金量”的同时，进一步满足行业对专业人才的大量需求值得我们探讨解决。
对参加考试人员备考的建议
物业管理师考试的目的是考察学习者对教材所要求掌握的相关知识的一个综合评定，要求通过学习和培训收获到更多的知识点，工作能力上得到较大的改善和提高，还应注重积累和总结物业管理工作所遇到的新问题，不断寻求解决问题的新方法。
笔者建议：应有不断创新的精神，才有提高的可能性。首先要有创新理念，才能实现创新发展，所以要重点培养学习者的创新能力。尤其是物业管理师在今后的工作中，要明确企业的创新主体地位，从实际出发选择有效的创新方式。◇
作者系北京高腾物业管理有限公司总经理
编辑：胡克
