小区出现混乱后怎么办？

事情就是这么有意思：当有物业管理公司的时候，大家不在意，一旦物业管理公司撤出，小区就陷入了混乱。这时，小区的矛盾会从业主与物业管理公司、业委会与物业管理公司的矛盾转化成业主与业主之间的矛盾。业主会分裂成“势不两立”的两派：一派是支持业委会，另一派是由于小区出现的混乱而反对业委会，要求业委会下台。这时，两派很容易冲突。

面对这种情况怎么办？三年前，笔者所在小区发生了跟“美丽园”类似的情况。根据我们的成功经验及对《物业管理条例》精神的有限理解，最好的办法可能是进行“全民公决”，让大家投票说了算。因为当谁都说自己代表“民意”时，唯一的办法就是大家投票。投票内容可以是三个：第一，是否信任业委会？第二，是否同意原物业管理公司继续服务？第三，是否通过招投标选聘物业管理公司？第一项，超过总投票权半数同意就可以生效。第二项、第三项需要超过总投票权的三分之二才能生效。但不管怎么样，大家的决定，大家必须遵守，否则，问题的性质就变了。任何对拒不服从业主大会决定的人不仅是全体业主的“敌人”，而且，违反了国家的法规。

由于小区是业主的“私人领地”，政府以任何行政命令的方式强迫业主接受自己的决定都是不合适的，因为这不仅没有法律依据，而且会激化矛盾，但政府有责任强制执行业主大会做出的决定。当两派业主意见不统一，政府可以做的是：站在中立的立场主持开会，监督验票，保证程序公正，特别是当业委会拒绝履行其职责时。

如果业主之间出现了意见分歧，大家不能以民主的方式投票决定，并服从多数人的意见，那是全体业主的悲哀！银枫家园之所以有今天的和谐，就是因为大家遵守一个基本的民主原则：不管彼此的意见如何分歧，只要是大家的决定，单个业主必须遵守。这是小区业主必须具备的民主素质，也是政府在处理新兴小区的矛盾时应该遵循的原则。◇

作者系北京知名业主

编辑：杨萌