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屋舍俨然 怡然自乐

2013-07-01 08:00 来源:《中国物业管理》杂志 人评论

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龙锦雅苑项目是2010年6月交付使用的农民集中安置区。几年来,在成都金房物业管理有限公司(下简称“金房物业”)的努力下,该项目连续被评为成都市成华区“幸福家园”小区、成都市优秀住宅小区和四川省优秀住宅小区。在2012年的业主满意度调查中,该项目业主满意度达到95%,物业费收缴率达99%。

在龙锦雅苑,金房物业以亲情服务的理念践行“文明、整洁、安全、有序”八字工作方针,力争将小区打造成一个充满幸福感的社区,实现物业的保值增值。

亲情服务

金房物业的亲情服务理念是通过真诚和友善的服务让业主满意。

对待业主,金房物业要求所有的员工做到真诚,以心换心。这是彼此信任的前提。在“龙锦雅苑”小区,我们除了帮助一部分空巢老人料理日常生活比如买东西之外,还关注这些老人的心理健康,不仅开设了老龄人茶楼,还经常性陪老人聊天,节日给老人送去温暖。对业主友善是金房物业对员工的另外一项基本要求,友善的态度和微笑能舒缓人的紧张感,小区就是我们的大“家”,我们对业主也是像对待家人一样友好,这样相处起来大家都愉快。“大年初二的早上,我从外面回家,走在大门口,门卫微笑着对我说新年快乐,这句普通的祝福话语让我十分感动”,业主小刘对笔者说道。

真诚和友善的服务让业主对金房物业的满意度一直保持在比较高的水平,在2012年年末所进行的小区业主满意度调查中,金房物业在该项目的业主满意度达到95%以上。

八字工作方针

“文明、整洁、安全、有序”是金房物业在项目管理过程中,努力做到的八字工作方针。

文明,讲的是小区的文化和氛围以及人与人之间的和谐关系。为建设文明和谐的小区,金房物业在小区内开展了丰富多彩的社区文化活动。在小区的空置区,金房物业设立了一个坝坝筵场地,业主家的红白喜事都可在这里操办,方便又实惠。在小区内,经常出现好几家业主在坝坝筵场地同时开宴席的情况。这个坝坝筵的场地还有文化的符号,场地内一共有50根柱子,每根柱子上都写有《弟子规》、《三字经》的相关内容,业主对这种富含国学品味的设计非常满意。

除此之外,金房物业的工作人员还在小区内设置了老龄茶楼,这里的茶水只要1元/杯,这里成了老年人的聚居地。他们在这里喝茶,打麻将,摆龙门阵……小区有两处健身广场,午后老老小小都喜欢在健身广场散步,小孩们玩耍嬉戏,大人们则聊聊家常。

另外,金房物业每季度还会在社区开展便民活动,如为业主免费磨刀,为空巢老人晾晒被褥等,定期对业主宣传法律法规(半月更新一次)并普及物业管理知识。许多业主意见从开始对物业管理的茫然不了解到如今能积极配合金房物业工作人员的工作,金房物业宣传讲解物业管理法规知识的效果意见非常明显。

环境整洁也是金房物业的一项基本工作要求。为保证小区干净整洁,金房物业保洁队2次/天清理垃圾,早上及下午分别一次;2010年,金房物业接手管理小区的时候,这里的绿化几乎没有,为了小区的美观及舒适,今年初社区和金房物业工作人员联手,在龙锦雅苑小区补栽了万年青16000株,小叶榕68株。如今走进小区,我们能看得到一排排小树正在健康成长,清新的感觉扑面而来;另在小区的健身广场及其他地方,金房物业也都安装了长椅,有效地方便了小区居民……

安全是小区的第一要务,也是让业主感受到幸福的基本保证。安全就是要保证小区少发生各种安全事故,尤其是要杜绝各类恶性安全事故的发生。项目经理冉隆军和笔者说起小区的安全工作时,一直处于非常紧张的状态,他说每当自己走在小区时会习惯性抬头看有没有高空坠物。在做好小区的秩序维护工作方面,金房物业更是做到一丝不苟,由于小区所在地区安置房比较多,人员比较杂乱,周边小区时常有打架斗殴事件发生,但是在龙锦雅苑小区至今还没有发生一起恶性打架斗殴事件。今年,金房物业还在小区每栋屋顶增加红外线监控,加强了技防的力量,增添了居民的安全感。

在消防方面,金房物业每年都会开展两次消防演习。小区有几户业主家发生过火灾,其中一位业主在本小区还有一个商铺,白天在店面上做生意,秩序维护员在巡逻时发现他家里浓烟滚滚,立即告知该业主,并从业主那里要来钥匙。随后,金房物业的工程部工作人员和秩序维护员又在第一时间提灭火器赶到现场灭火,在消费车辆赶到之前就将大火扑灭,没有造成重大损失。为此,该户业主对金房物业的工作人员感激不尽。目前,小区的好几起火灾都是金房物业的工作人员在消防车赶到之前就被扑灭的,从而把业主的损失降到了最低,也增强了业主对我们的信任。

井然有序的环境是让业主赶到幸福的必备条件。由于农民安置房居住的大多是农民兄弟,他们对物业管理的了解不多,很多人甚至还都没有听说过有“物业管理”这个名词。金房物业刚接管小区的时候,管理难度很大,车辆乱停乱放现象极其严重,小区内的三轮车、电瓶车比较多,某些业主为了方便,每次都把车停在家门口或者过道上,无论金房物业的工作人员怎么说都不听,于是我们就用铁链将车轮锁起,并将其推到地下车库,业主要用车时找到我们才给解锁,我们还不断告知车辆必须停放在指定位置上。经过两年多的宣传和解释,许多农民兄弟已经从最初的排斥到理解再到支持我们的这项工作了,他们在我们的引导下逐渐走向文明,这让我们也非常高兴。如今,走进龙锦雅苑小区,车辆停放已经完全秩序井然。

今年四川地区暴雨多,成都市很多小区地下车库都有被淹的情况,龙锦雅苑的物业服务人员做好紧急情况的应对预案,记录所有车主的电话,在紧急时刻保持电话畅通,地下室和排水室有工作人员24小时值班,确保小区业主的车辆安全能够万无一失。

让物业保值增值

幸福感来自产权人的快乐感受。龙锦雅苑虽是农民集中安置小区,但项目的租赁价格从交房时一套500元/月,已经涨到现在的650---700元/月,比周边同等品质楼盘价位要高出100—200元左右;售房价格从当初的3400元/㎡涨到现在的4500元/㎡,真正实现了房屋的保值增值。作为物业服务人员,能为业主物业的保值增值出点力,也算是尽上我们的本分了。

陶渊明在《桃花源记》中描述到“土地平旷,屋舍俨然,有良田、美池、桑竹之属,阡陌交通,鸡犬相闻……黄发垂髫,并怡然自乐”。这种桃花源般的生活让人艳羡,我们的农民朋友在离开自己祖辈留下的土地后在现代都市中能有这样一处安居之地,平安、健康、安静悠闲地生活,岂不是现代的“桃花源”吗?你说他们能不幸福吗?

作者系中国物业管理协会副秘书长、成都市物业管理协会会长、成都金房物业服务有限公司董事长

编辑:谢罗群

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