2005年11月16日，国家人事部和建设部公布了《物业管理师制度暂行规定》，对从事物业管理工作的专业管理人员实行职业准入制度。这一规定的公布，是我国物业管理行业向着专业化、规范化方向发展的迫切需要，标志着物业管理职业经理人制度的初步建立，对促进物业管理人才建设、推动行业发展有着重要的现实意义。
有利于物业管理从业人员整体素质的提高
就我国物业管理行业的现状来说，物业管理服务人员大多是“半路出家”，素质参差不齐，其来源大致可分为四类：一是由原房管所职工直接转化而来，这类人员不太熟悉现代物业管理模式；二是学习公共管理、酒店管理等专业的人员，这类人员对酒店物业管理有一定能力，但对住宅物业管理服务细节不太熟悉；三是近年来物业管理专业毕业的大、中专学生，他们能够胜任基本的物业管理工作，但大多缺乏管理思想及管理经验；四是从各行各业转行从事物业管理工作的，来自不同行业的人员各有各的特长，但物业管理专业知识亟待加强。总体来说，物业管理从业人员的整体素质，与行业发展和业主的高期望之间存在着一些差距。
细看《物业管理师制度暂行规定》以及与其相配套的相关办法，其中要求物业管理师应具备“掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等相关专业知识；具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识；能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；具有丰富的物业管理实践经验”等执业能力；获得物业管理师资格必须通过《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》和《物业经营管理》四个科目的考试，并且提出“物业管理师应当接受继续教育，更新知识，不断提高业务水平”，“每年接受继续教育时间应当不少于40学时”。对于物业管理师的职业道德，《物业管理师制度暂行规定》第三十二条规定：“物业管理师应当妥善处理物业管理活动中出现的问题，按照物业管理服务合同的约定，诚实守信，为业主提供质价相符的物业管理服务。”
物业管理师认证和考试制度的上述规定，不但从物业管理行业实际出发，对从业人员的专业知识结构、技术水平、执业范围、职业道德等提出了较高要求，同时，通过职业资格准入制度还能有效激励物业管理人员努力学习、提高技能、做好服务，从而带动行业人员整体素质的提高，进而改善目前物业管理水平良莠不齐的状况。
有利于吸引更多优秀人才加入到物业管理队伍中来
物业管理行业发展到今天，吸引不了高素质人才、留不住高素质人才已成为阻碍当前物业管理企业发展的一大难题。分析其中原因，一是社会地位低，很多业主瞧不起物业管理行业，认为物业管理服务人员低人一等；二是收入与付出不成正比，同样的经理职务，做房地产、酒店管理与物业管理相差巨大，而劳动强度与时间付出反而更大；三是由于国内物业管理服务的相关法规尚不完善，一些业主对物业管理服务工作存在错误理解，物业管理行业成为一个备受争议的行业，无形之中加大了从业人员所承受的工作压力、社会压力，甚至心理压力。
《物业管理师制度暂行规定》将物业管理师认证“纳入全国专业技术人员执业资格证书统一规划”，承认了物业管理的专业技术地位，有利于以文化的力量提升经理人的素质，引导行业构建精英团队，再通过团队的努力，改变物业管理工作在我国业主心目中“素质低、无专业知识，甚至失业、下岗、退休人员所从事的职业”等看法。同时规定“物业管理项目负责人应当由物业管理师担任”，并且“物业管理师只能在一个具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作”。通过物业管理师准入制度，物业管理师作为新一代物业管理职业经理人，必将受到广大物业管理企业的“追捧”，拥有一定的社会地位，享有一定的事业成就感。这些改变，一方面可提高物业管理从业人员的素质，留住那些有能力、热爱物业管理工作的高级管理人员，另一方面可吸引高素质人才加入到物业管理行业中来，改善物业管理人才队伍结构，激励现有人才提升整体素质，从而提高物业管理服务的质量，促进整个行业的发展。
有利于物业管理企业的管理制度创新
随着西方项目管理思想的传入，物业管理企业也逐渐尝试引入项目管理的方法，创新管理制度。一般来说，一个物业管理企业的规模往往取决于其所拥有项目数量的多寡，而企业实力的强弱和服务质量的高低，则主要由其所拥有的项目经理的数量和质量决定。如何培养和组建一支物业管理项目经理队伍，成为不少物业管理企业在实施项目管理时所关注的问题。物业管理师制度恰好可为企业造就一批合格的项目经理：
首先，根据《物业管理师制度暂行规定》的规定：“物业管理项目负责人应当由物业管理师担任。物业管理师只能在一个具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作。”物业管理师的基本职责就是做一名合格的项目负责人。
其次，《物业管理师制度暂行规定》规定了物业管理师的执业范围：“制定并组织实施物业管理方案；审定并监督执行物业管理财务预算；查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料；负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理；维护物业管理区域内环境卫生和秩序；同时要负责法律、法规规定和《物业管理合同》约定的其他事项。”这些内容同时也是物业管理项目经理的职责范围。
第三，物业管理师认证、考试和注册等相关制度规定，为物业管理项目负责人的质量提供了制度上的保证。不少发达国家和香港、台湾等地区，都是通过对物业管理专业人员进行职业资格的认证及继续教育，实现了对物业管理行业的规范和管理。我国物业管理师认证制度的建立，为职业经理人的发展指明了方向，为造就大批适应行业需要的职业经理人提供了政策保证。
有利于推动整个行业向专业化、规范化方向发展
由于物业管理行业的性质，物业管理企业之间的竞争最主要的是人才的竞争，物业管理行业的发展要靠优秀的人才来推动。物业管理师制度将为物业管理行业造就和培养一批骨干的经营管理人才，是储备物业管理高级管理人员的有效保障。
《物业管理师制度暂行办法》规定“物业管理项目管理中的关键性文件，必须有物业管理师签字后实施，并承担相应的法律责任”，在赋予物业管理师较大权力的同时，明确其应承担的责任，这有利于提高物业管理行业从业人员的责任心和职业道德水平，提高物业管理行业在业主心中的诚信度。
目前物业管理上岗资格认证中，存在政出多门现象，教材不统一，考试标准不统一，证书不统一。物业管理师制度使行业中对物业管理高级管理人员的认定有了统一、权威的标准，消除了企业在用人上的障碍，必将有利于行业的健康发展。◇
作者系广州城建开发物业有限公司副总经理
编辑：胡克
