笔者所在的深圳特科物业管理有限公司所管理的物业项目有学校、大厦、小区等,以学校物业为主,它不同于一般的住宅楼或写字楼物业,它具有更强的教育文化内涵,不仅要讲求经济效益,更要注重社会效益。
公司在创立之初,便针对主要服务对象——老师和学生这种单纯知识型的特点,制定了具有针对性的服务模式,并针对校园管理的重点、难点和学校的实际情况制定与之相适应的管理方案,以确保专业化的物业管理优势在学校得到充分发挥。在注重满足教学需要和学生安全的同时还增加了对学生的管理职责,与学校的管理保持同步,相互配合。
品牌是耀眼的招牌、显赫的身份,是综合品质的崇尚。它是对承诺兑现的程度,是精细工作的结果,是长期让消费者感到满意的回报。品牌是靠积累形成的,需要塑造、维护、提升和再开发。创建物业管理品牌是一个非常复杂的过程,是一项长期的、永不言弃的系统工程。
1.树立正确的服务品牌理念,准确进行服务品牌定位,确立合适的服务品牌名称。树立正确的品牌理念对于建立物业服务企业服务品牌至关重要。UPS的“最好的服务,最低的价格”、海尔的“真诚到永远”的理念给其品牌注入了强有力的前进动力。正确的服务品牌理念是创建服务品牌、占领市场的向导,不致使企业盲目地前进。同时正确的理念还应该符合时代和客户的心理要求。因为每个时代的人对品牌的认识和定位不一样,所以物业服务企业还应该注意跟着时代的脚步走,做好意识的转移,同时加强员工知识化和国际化的现代管理意识的培养,是树立正确品牌理念至关重要的环节。
2.找准品牌定位和市场定位,做好市场细分。只有定位准确,才能占据竞争优势。在找准定位的前提下,从在管项目中挑选有代表性的物业进行重点培育,有效突破。在此基础上,针对管理服务标准,及时征求业主意见,抓好反馈改进工作,及时提炼总结,以点带面,循序推进。目前,物业服务公司正朝着专业化方向发展。这不仅指物业管理服务的专业化,如:保洁、绿化、机电、电梯、消杀等,而且包含另一个方面即物业管理市场的专业化,如:政府办公楼市场、高校市场、医院市场、写字楼市场等。此外,物业服务公司要积极适应市场发展的变化。我国大陆的物业管理行业至今已走过20多年的历程。随着市场的不断成熟,整个行业都在不断经历着变革。从最初对物的管理到后来的寓管理于服务之中,再到目前的“业主至上,服务至上”,物业管理理念已经发生了根本性的转变。物业服务公司如不能及时调整企业的管理理念和发展思路,就必将折戟于疆场,更谈不上打造品牌了。
3.抓好宣传策划,推广打响品牌。品牌仅仅局限于在管项目的业主传播,毕竟是有限的,品牌的推广离不开有效的营销策略,应该充分利用广告媒体,使其进入客户的心中。为了获得客户永久性的忠诚,在物业管理服务中,必须提升物业服务企业综合实力,提高企业管理水平,做好品牌形象维护工作,通过物业服务水平的提高,增强品牌的附加价值。在激烈的市场竞争中,面对众多的对手,企业想脱颖而出,必须加强行业沟通,获得业界认同,增强美誉度、提高影响力。
4.品牌建设需要策划、需要管理、需要不断的服务创新来驱动,也需要相关的硬件来支撑。而持续的创新、策划源于高素质人才。在未来的市场竞争中,人才是关键,优秀的人才资源是企业竞争的不竭动力,优秀的人才是支撑企业发展方向的基石。同样,规模化的企业管理需要多方面的专才,应该提倡的是一种企业文化、团队意识、团队精神,需要的是一支敢打硬仗的队伍,不解决这两方面的矛盾,企业就不可能发展壮大,解决这一矛盾,重点要抓好培训与引进的机制,让一些懂管理、有才华、有经验的人才充实到公司关键岗位,促进企业向前发展。
企业间的竞争,是综合实力的竞争,集中反映为品牌的竞争,优质的管理是品牌的根本保证。所以,加强自身特色品牌的建设,企业才有竞争的基础与资本,在竞争中才能立于不败之地。“特科物业”在现有的基础上,应注重自身经济实力和竞争能力的建设,与时俱进,创新管理与服务模式,倡导学校物业管理与服务工作有“突破”、有“创新”,增强学校物业管理与服务的内在品质,积极拓展市场空间,以优质的管理与服务回报社会,立足学校物业管理工作,打造出独特的物业管理品牌。◇
作者系深圳特科物业管理有限公司董事长
编辑:邹楠