北京奥运会已于2008年8月23日胜利闭幕。笔者所在公司在天津市第一中心医院（国家奥组委指定医院）、天津市奥体中心、天津博物馆等项目的全体秩序维护人员服从天津奥运安保领导小组的要求，一切按照国际奥委会的标准，配合公安部门，严密组织，服务天津赛区的各国运动员和工作人员，配合做好火炬传递的安全保卫活动，圆满的完成了任务。
150名秩序维护员组建奥运安保队
奥运会开幕之前，笔者所在公司就做了大量的准备工作，专门抽调了思想可靠、业务精通的150余名秩序维护员，专门组建了奥运赛事安保队，同时还招聘了一批在校大学生作为志愿者参与服务，加强安保力量。此外，公司还邀请赛事安保指挥人员进行了奥运知识的专门培训，提高秩序维护员和志愿者的服务水平。奥运举办期间，所有秩序维护人员分成若干组，实行24小时值班，每天上岗巡查院落、通道、医疗诊区以及重点防范区域的安全情况，同时做好车辆管理和盘查工作。对于载物车辆必须经院保卫处签发的证件才予放行，累计2000人次参加秩序维护。所有秩序维护员坚守岗位，尽职尽责。为了做好防范防危工作，公司还制订了严密的秩序维护方案和工作流程，例如：公司以流程图的形式做了各种情况下的应急方案，确保在奥运安保区域内周密部署，工作到位，消除隐患，不留死角。
优质服务赢得赞同
在奥运期间，笔者所在公司物业管理工作人员把为奥运大家庭服务，作为展现公司良好精神风貌的窗口。在天津市第一中心医院，为所有来医院检查就诊的各国运动员和工作人员提供热情周到的服务。奥运开幕前中国女足全体队员来医院检查，公司提前一天将运动员的整个行动路线进行了巡视，安排好流动岗和固定岗，对可能发生的问题，如球迷的围观等做好处理预案。检查当天物业管理工作人员提前检查岗位，配合检查的运动员，进行全程跟踪服务。公司将秩序维护人员分成四个小组，规定各组带队人员遇到问题及时联络，出现情况马上解决，保证了运动员们检查过程的顺利，运动员们说说笑笑，心情舒畅。
奥运会开幕至闭幕期间，笔者所在公司总经理亲自指挥，每天安排一名项目经理24小时现场值班，随时处置各类突发事件。尤其是在天津赛区有赛事的时候，更是处于高度的戒备状态。安保队员们也表现出了高昂的斗志和良好的精神风貌及紧张有序的工作作风。奥运期间，队员们整齐划一，令行禁止，热情服务，周到体贴，博得了国内外运动员的好评。项目副经理王劲松在奥运期间坚守在第一线，除了安排、部署、检查队员的工作，还与天津奥运指挥中心、第一中心医院保持不间断的联系、沟通，将有关指示、部署及时地传达到每一个队员。经常吃不上饭，喝不上水，累病了顾不上休息，坚持工作。公安部门的同志说：“秩序维护员的工作很辛苦，很好地配合了我们的工作，我们的功劳里也有他们的一份。”
奥运期间，笔者所在公司先后配合医疗部门接待救治了包括荷兰足球运动员马凯和美国、日本、新西兰及尼日利亚等多个国家的受伤运动员。每次接到任务后，安保队员们就和医护人员早早的等在门诊大厅的门口，专人接车，一直将救护车辆引导到门诊大厅门口，并护送到安检门。在安检门进行安检的时候对随同人员采取既严格又人性化的检查手段，态度热情亲切，准确简要地讲解安检的程序和注意事项，赢得了相关人员的理解和配合，荷兰运动员马凯接受救治前按惯例经过安检时，看到物业管理工作人员细致耐心又体贴周到的服务，伸出大拇指连连说OK，OK！
国际奥委会医疗官员在天津市第一中心医院作运动医学报告时，对天津市第一中心医院奥运医疗服务工作及奥运安保物业服务工作给予高度评价。这是天津市人民的光荣，是第一中心医院的光荣，是对笔者所在公司物业服务工作最好的奖赏。
总结奥运经验，提升服务水平
公司自成立之日起就确立了“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的企业宗旨，将“服务精于诚，工作臻于信”的服务理念作为企业文化贯彻到每一名员工和每一项工作当中。然而，作为专业的物业服务公司，秩序维护的工作如何做？怎样才能做好，以满足客户和市场的需要？一直是困扰广大物业服务公司的难题。《物业管理条例》规定：“维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序”，“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作”。《天津市物业管理条例》规定：“协助公安部门维护物业管理区域内治安秩序、制止违法行为。”物业服务公司的秩序维护员不具有执法功能，不持有器械，但又有协助公安维护治安秩序的义务，如何把握尺度，既完成本职工作，满足客户需要，又要不违规，确实不好把握。奥运期间天津市奥运指定医院的秩序维护工作为公司提供了一次很好的契机。按照客户的要求，配合公安部门的工作，在公司力所能及的范围内进行周密部署，统一协调，作好公安部门的拾遗补缺，物业服务公司的秩序维护工作具有很大的工作空间。
笔者所在公司将认真总结奥运期间秩序维护工作的经验，提升物业服务中秩序维护工作的质量，探讨物业服务工作的新思路、新方法，不断适应、满足市场的需要，将公司的秩序维护工作提高到一个新的水平。
奥运期间，所担任的奥运服务任务：
1.天津市一中心医院新楼、门诊区域、停车场的秩序维护；执行临时隔离区的隔离和临时隔离区人员的出入疏导；负责对进入封闭区人员的验证和安检；负责封闭区、控制区奥运专用车夜间值守；负责CT室、专用通道、奥运专用病房的夜间值守。
2.天津市奥体中心奥运邮票展等活动的外围秩序维护及人员、车场的疏导；女足测试赛的车辆疏导及外围的秩序维护。
3.火炬专递时博物馆相关区域的车辆疏导、清障。
安保队员在天津市第一中心医院值勤
编辑：邹楠严文珍
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