2009，物业管理年度热词

编者按：

今年被认为是新世纪以来我国经济社会发展最为困难的一年，也是我们砥砺奋进、经受严峻考验的一年。令人欣慰的是，中国物业管理行业破浪前行，在这个年终岁末仍有诸多业绩值得品读。从12月1日开始，《中国物业管理》杂志启动“2009，物业管理年度热词”盘点活动，集结本年度业内流行的词汇，以此来梳理这不平凡的一年，展望2010年行业发展的方向。

三保一促

2009年全国两会提出了“保增长、保民生、保稳定、促就业”的目标。温家宝总理《政府工作报告》中也明确指示：“大力发展社区商业、物业、家政等便民消费”作为积极扩大内需和拉动经济增长的重要手段之一。中国物业管理协会谢家瑾会长敏锐地意识到：物业管理与“三保一促”工作有直接关联，将大有作为，并为《中国物业管理》杂志撰写了题为《学习政府工作报告集合行业力量为“保民生、保增长、保稳定、促就业”作出积极贡献》的卷首语。同时，中物协发出了2009年第1号文件——《关于进一步发挥物业管理行业在“保增长、保民生、保稳定、促就业”中积极作用的通知》。

六十周年

六十一甲子，举国上下隆重庆祝新中国成立六十周年。各地物业服务企业纷纷开展丰富多彩的迎国庆主题活动，北京地区的物业服务企业尤其高度重视国庆阅兵期间的安全稳定工作。在国庆盛典上，中远酒店物业、北京城承物业等公司的女员工加入到女民兵方队，成为一道亮丽的风景，她们不仅接受了祖国和人民的检阅，也成为物业管理行业的骄傲！

社会责任

物业服务企业逐渐认识到如果在谋求经济利益的同时，自觉履行道德义务，就可以树立良好的社会形象，提高自己产品和服务的声誉，从而扩大促进企业利润增长和企业发展的空间。显然这一现象是建立在行业不断发展和企业实力不断攀升基础之上的。2008年12月以来，《中国物业管理》杂志社以发放问卷的形式开展了行业内部分品牌物业服务企业履行社会责任调查活动，并在杂志协办年会上推出《部分物业服务企业履行社会责任调查报告》，在行业内掀起了探讨“物业管理与社会责任”的热潮。

节能减排

当前，哥本哈根气候大会刚刚闭幕，此时提及物业管理中的节能减排工作似乎别具意义。事实上，节能建筑前期物业管理和既有建筑节能一直是物业管理从业人员研究的重点课题之一，我们相信，这也一定是未来最重要的研究课题之一。因为，预计到2010年我国城镇建筑节能要达到50%的节能率，到2020年城镇建筑节能达到65%的节能率，实现大部分既有建筑的节能改造。

和谐社区

文明从社区开始，居住改变中国！中央提出“构建和谐社会”以来，全国各地建设和谐社区的热情很高。2009年全国范围来看，我们欣喜的发现社区服务更加完善——公共卫生、突发事件预案、小区绿化、垃圾分类等工作不断向前推进；社区文化活动更丰富；社区更加稳定；居民自治能力不断增强。

《房地产这十年》

中国房地产业发展的十年，也是中国物业管理行业发展的十年。谢家瑾会长撰写的《房地产这十年》触动了无数读者的美好回忆。通过它，可以看到中国住房体制改革的跌宕起伏，曲曲折折。更重要的是，通过对中国房地产业发展过程的解读，可以同时看到中国物业管理行业发展的脉络。

业主满意度

据《中国物业管理》杂志社采访调查，2009年度，受访的80%以上的物业服务企业都组织了不同形式的业主满意度调查活动，这些企业认为业主满意度调查有助于提升服务品质。随着社会的发展及物业管理行业日趋成熟，满意度测评体系将更加完善，为行业的良性发展提供更多的支撑。

交流观摩

在企业不断发展壮大的过程中，有越来越多的问题凸现出来，急需找到答案的物业服务企业开始将视野放宽到全行业。2009年跨地域物业服务企业、物业管理协会之间的交流活动进一步增强，观摩企业与被访单位展开热烈地、开诚布公地交流，互访双方均有不同程度的收获。行业内交流活动的频繁充分展示了企业的成长、进步。

资产管理

2009年受中国物业管理协会委托，《中国物业管理》杂志主办了“物业管理与资产管理”研讨会，谢家瑾会长在会上提出：“物业服务企业要开拓资产经营提高创富能力，让一部分企业先富起来。”谢家瑾会长也指出应该把概念界定清楚，只有基于物业管理平台的资产管理才是物业管理行业讨论研究的范畴，不能因为创富而脱离物业服务企业的本质。

在当前的发展形势下，物业服务企业谈经营显得很有必要，如果这个行业不挣钱，资源不向这里积聚，人才不向这里流动，这个行业就没有前途。

提案

2009年，中物协副会长、全国政协委员田在玮向十一届全国政协提出了《关于进一步发挥行业协会在调解物业管理纠纷中作用的建议》；与此同时，中国物业管理协会行业发展研究中心《物业管理行业税负问题研究》课题组转交全国人大代表陈晓萍在十一届全国人大二次会议提交建议文件，财政部于2009年44号文件中对该提案进行了答复。两会是个特殊的平台和渠道，近年来，在两会上物业管理的呼声折射行业发展节点。

两部司法解释

2009年5月24日，最高人民法院公布了《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》和《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》。两部司法解释涉及建筑物区分所有权及物业服务纠纷案件审判事件中的若干热点、难点问题，对于解决物业管理中的纠纷，化解物业管理中的矛盾，规范物业管理主要涉及的业主与物业服务企业双方行为都有重要的指导意义。

新疆抗暴

2009年7月5日傍晚，乌鲁木齐市发生了令人发指的严重打砸抢烧暴力犯罪事件。身处事发中心地带的各物业服务企业挺身而出，以秩序维护员为主组建起了小区防暴队，义不容辞地站在了抗暴救援的第一线。

西部物业管理发展论坛

2009年7月15日，第二届西部物业管理发展论坛在呼和浩特举行。来自重庆、成都等12个城市的代表共200余人参加了本次论坛。中国西部物业管理发展论坛是由重庆、成都、南宁、西安、乌鲁木齐、西宁、兰州、昆明、贵阳、银川、拉萨以及呼和浩特12个城市的物业管理协会共同组办。

《指导规则》

近日，《业主大会和业主委员会指导规则》经过论证修改出台，业委会工作将有规可循。但是，作为业主自身，也亟待进一步增强物业管理的消费意识，提高自治管理的水平，并紧随社会经济和物业管理的发展，切实从过去的“居住者”身份转型为现代业主——这也是《业主大会和业主委员会指导规则》最深刻的本义。

进入与退出

2009年11月24日，《物业管理项目进入与退出若干问题研究》课题论证会在天津召开。物业管理项目进入和退出一直以来都是业界的难点，由此引出的纠纷和矛盾频频见诸于媒体。此次中物协牵头开展的课题研究，充分地交流了经验。同时对物业管理实践工作的梳理和反思，对下一步的工作有重要指导意义。

征信

近日，国务院法制办正式公布了《征信管理条例（征求意见稿）》，向社会各界公开征询意见，中国物业管理协会建议在《征信管理条例（征求意见稿）》修改时，将“业主个人物业费交纳情况”列入个人征信的内容与范围。物业费纳入征信范围的条件已基本具备，如果纳入征信范围，必将为推动我国诚信体系建设贡献一份力量。◇