五一黄金周临近，南京最繁华的新街口商业中心弥漫着一股浓浓的商战火药味。商城VIP大型狂购活动提前启动，率先拉开促销大战的序幕。尽管通过管理处全体员工近一周的共同努力、艰苦奋战，前期各项准备工作已经安排就绪，可到活动正式开始了，林经理心里总觉得还是有点不踏实，不敢有半点掉以轻心。因为在VIP大型活动中，随时会有一些意想不到的情况发生，这就要求我们负责安全保障、后勤服务的物业处要能够做到随机应变、灵活应对。
接受任务后物业管理处不敢有半点马虎，及时根据商城狂购活动安排及要求制订了详细的服务配合方案，从人员组织分配、设施设备运行保障，到安全防范、车辆疏导、后勤供应都作了具体分工，并组织员工对方案进行培训演练，确保活动期间服务配合工作有条不紊，万无一失。
在商场VIP大型活动中，安全是头等大事，一旦出了问题，商城所有的努力就将前功尽弃。而物业管理部门则是安全、筹备的主要协调保障部门，首先需要精心策划，对整个活动所有安全、后勤保障人员进行统筹安排。其次，方案制订并经商城研究通过后，紧接着就要组织员工对方案进行培训演练，让每个员工对方案都做到了如指掌，避免因对方案不熟悉而出错。最后，还要对商城所有设备设施进行检测、调试、维护。尽管准备工作已经做得很充分了，可到活动正式开始了，林经理和几个主管都还是有些紧张。因为在大型活动中，会有许多意想不到的事情发生。
开门营业时间已过去半个小时了，人流涌进商场的最高峰也快过去了。站在1号大门处现场指挥的林经理紧绷的神经稍微有点放松。正在这时，对讲机传来巡岗小张呼叫声音：“2号客梯出现紧急故障，请电梯维保单位人员赶紧过去。”林经理一听，赶紧向2号梯奔去，这还了得，关键时刻电梯出问题，这不是砸我们物业的牌子吗?不一会儿，林经理赶到现场，这时工程孙主管和维保单位的刘工也到了现场。
安排在本区域巡视的小张对林经理作了简单汇报，刚才他巡视到这里，发现有一些客人挤在电梯门前，好像在抱怨什么，他赶紧过来一看，原来是电梯罢工了，按键按下去一点反应都没有，他知道肯定是电梯出问题，就赶紧把客人疏导到其他电梯了。维保单位的刘工试着按了一下，果然没有任何反应。刘工不敢大意，赶紧按照故障维保流程对电梯进行检测、故障排除，但五分钟过去了，还没找到故障原因。刘工的脑门开始冒汗了。这时，林经理和孙主管也急了，问什么情况，刘工嘴里嘀咕着：“奇怪，没有什么问题啊!各方面都是正常的。”看一下子找不出原因，林经理心里更急了，电梯停一会儿不要紧，要是时间长了，就麻烦了，到时，就算商城不追究责任，自己也无法交待啊。忽然，林经理的眼睛盯着电梯门左上角不动了，“咦，这是怎么回事，这电梯紧急迫降开关怎么被打开了呢?”大家循声看去，的确如林经理所说，电梯迫降开关确实被打开了，原来如此，刘工如梦初醒。肯定是有顾客误按了上面紧急迫降开关，导致“故障”出现。
“故障”排除了，虽然，这只是虚惊一场，也没有给我们带来什么坏的影响，但却给我们提了个醒，任何事情，百密而一疏，我们只有通过不断总结，才能发现管理服务中存在的问题，才能分析出问题原因所在，同时做好对员工相应的培训工作，提高员工应变能力和工作技能，在以后大型活动中才能做到避免同样的问题发生。
(原载于《现代物业·新业主》2009年第05期)
