宜居“硬件”
记者了解到，1998年至2007年间中国商品房销售面积和销售额平均每年增长24.3%，销售额年均增长33.2%，但是在2008年房地产市场全面萎缩，房地产交易量和房价齐跌。2008年总计商品房销售面积下跌19.7%，销售额下跌了20.1%，十年来首次出现年度房价下跌。房地产行业萎缩的主要原因是政策调控和国际金融危机影响。2009年后，房地产市场开始反弹，量价齐升，这主要是源于金融危机以后中国政府推进的信贷宽松政策刺激了房地产行业的复苏。而到了2010年上半年，由于国家出台多项限制一个家庭多次购房的政策，使得整个房地产行业价格回落，众多计划购房者在观望中等待。
但是，当“蚁族”、“蜗居”已经成为2009年年尾上的滥觞，对于生活在大城市的很多人来说，拥有一套不大的房子几乎成了一种“奢侈”，而即便是一些背负一身房贷的有房者也开始随着房子的“不宜居”而“幸福大减”。宜居的房子到底应该具备哪些硬件条件呢？
记者在对南三环、北五环、东四环等地区的五个居民聚集区进行抽样调查，除房子户型、位置、楼层等本身条件外，业主更看重小区良好的配套设施和优质的物业管理服务，80%以上的居民表示自己在购买房子的时候，物业服务的优劣是考量是否购买的重要因素。
物业管理是否安全、服务是否周到，小区有没有良好的社区文化及氛围，这都是影响业主居住舒适度的重要因素。一般来讲，物业管理包括住宅小区的安全、维修、清洁、绿化等许多方面，是居住生活的重要保障，也是住宅业未来发展的重要方面。近年来，我国的物业管理正在逐步改变仅仅由政府的房产部门提供简单的维修服务的传统方式，成立了许多专门的物业管理公司，为住户提供多功能的、完善的服务。但总体来说，物业管理在我国还是一个刚刚起步的新兴产业，社区的服务质量参差不齐，差异较大。
一般来说，评判一家物业公司是否服务周道有十大标准：
1.服务态度热情
物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。
2.服务设备完好
硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。
3.服务技能娴熟
服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。
4.服务项目齐全
在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。
5.服务方式灵活
物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。
6.服务程序规范
服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主、客户人身安全和物业财产安全。
7.服务标准统一
服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。
8.服务收费合理
物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准;物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的，不可乱收费或收费多服务少等。
9.服务制度健全
物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主、客户提供稳定的服务。
10.服务效率快速
服务效率是向业主、客户提供服务的时限，管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。
