——“全国三八红旗手标兵”顾凤惠先进事迹介绍
呕心沥血，服务世博做贡献
2007年，当中国申办2010年上海世博会成功的消息传来，顾凤惠的直觉告诉她，世博会中国馆将是掌握公众物业话语权的关键项目，而且能够服务世博也是物业人的光荣与梦想，因此下决心全力以赴争取中国馆的物业管理权。
早在2005年，顾凤惠就明确地将“服务世博”作为明华公司未来五年的战略目标；同年，明华派出了公司第一批高层管理团队前往日本考察爱知世博会；2008年，顾凤惠要求市场部停接一切大型项目，为迎接世博而蓄力、养精、聚神；同年，又将3名公司骨干派驻上海世博事务协调局，为世博会的运营管理出谋划策；2009年3月，顾凤惠亲自挂帅，成立了世博项目投标小组。在首次会议上，她向团队提出了“忘记以前所有的成绩和荣耀，不要重复自己，全面创新、全面提升，为中国馆度身定制一套最出色的投标书”的要求。在强手林立、竞争空前激烈的情势下，团队的信心一度受到影响。在关键时刻，顾凤惠对投标小组的成员说：“不要在乎输赢，放下一切包袱，只求超越自己，我们永不放弃！”2009年7月17日，中国馆中标通知书送达公司，所有的明华人都从心底欢呼“明华——梦圆中国馆”！而此时，顾凤惠却清醒地认识到，真正的挑战才刚刚开始。
顾凤惠认为世博会是展示世界文明的盛会，为世博会提供服务应该打“行业牌”而不是“企业牌”，为此，顾凤惠向行业协会提出了建立世博服务联盟的建议。在她的积极倡导和推动下，2010年4月“上海市世博物业服务联盟”成立，同时由八家参与企业组成的联合党委、联合团委也宣告成立。同年11月，顾凤惠不惜重金聘请日本爱知世博会的场馆运行专家组前来上海，启动了“世博场馆物业管理服务干部研修班”，面向整个行业的世博服务团队，无偿提供国际化服务标准的培训。
随着世博会的临近，公司面临的压力越来越大。中国馆配置的物业人员从初始方案时的386人，到实际需要时激增为1125人，几何级数的增长，招聘也来不及，即使将项目里的精兵强将都调到中国馆来，也还有不小的缺口，怎么办？2010年4月30日，顾凤惠紧急召开动员大会，召集公司所有干部、党团员，成立明华志愿者队伍，要求大家放弃休息，全力保障中国馆。会上顾凤惠满怀激情地说：“我们必须全力以赴、不辱使命！我将带领大家一起成为世博的志愿者！让我们用行动兑现我们的承诺——明华，让世博更美好！”
于是，一支352人的志愿者队伍出现在中国馆及明华承接的其它项目，发挥了巨大的作用。当人员招聘培训逐步到位后，大家都劝她可以休息调整一下，但她却说：“既然成为志愿者，就不能半途而废，这184天，我就在世博园区，哪里需要我，我就去哪里。”于是，在顾凤惠的日历上就取消了节假休息日，打破了白天和夜晚的界线。从宏观决策到微观指导，从整合资源到身先士卒，从工作安排到人文关怀，她的工作状态是全天候、全方位、全覆盖。这184天的疲劳和辛苦是超乎寻常的，为了使员工能始终保持旺盛的斗志，顾凤惠提出开通党、政、工、团四条热线为员工服务，以让员工烦躁、抑郁的情绪有一个宣泄口；同时还专门聘请了心理辅导老师来同员工交流、沟通，以舒缓工作压力；设立员工“微笑墙”，开展“创先争优”活动，举办“奋战世博会、感动你我他”的主题活动等。这些都是顾凤惠的金点子，而这些点子，让本来应该是紧张、艰难的184天充满了员工的笑声和活力。
2010年10月31日世博会闭幕之时，中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声来到中国馆，对中国馆作出了如下评价：“同志们发扬了不怕困难、顽强拼搏的精神，共同努力奋斗，把中国馆办成了最受欢迎、最成功的国家馆，谢谢大家！”
励精图治，打造企业品牌
顾凤惠所创建的上海明华物业公司从仅有6名员工、10万元启动资金起步，发展到今天已成为管理有近800万平方米高端物业、总资产达1.19亿元、年上缴税金1475万元、员工近3600人的上海知名公众物业管理品牌企业。
在此过程中，顾凤惠以其远见卓识和敢为人先的精神，为推动企业实现跨越式发展起到了重要作用。在公司的发展历程中，经历了两次飞跃。第一次是将明华物业从创业初期以“一业为主、多种经营”的定位向物业管理的主业回归，从而使企业成为一家专业的物业管理公司。
1999年，上海市政府出资建造了展示上海发展的窗口——上海城市规划展示馆，并以“以馆养馆”的经营运作方式把规划馆推向了市场。这种场馆的经营管理并没有成熟的模式可借鉴，并存在着可能发生经营亏损的风险。但顾凤惠却从风险中看到了机会。她意识到明华当时在市场上缺少特色产品、权威产品，如果不突破常规发展，就无法有质的改变，从而形成核心竞争力。“为了企业的未来，我们应该搏一搏。”顾凤惠毅然决然一手签下了经营管理合同，一手立下了军令状。事实上，这个敢吃螃蟹的举动不但为企业赢得了良好的社会效益和经济效益，而且使明华在物业管理行业开辟出了一片新天地，一举打响了公众物业管理品牌。
2004年，顾凤惠进一步提出了明华发展的战略愿景——成为中国公众物业管理的领航者！从这一年起，顾凤惠将公司的非公众物业项目逐渐剥离，将人才逐步储备在公众物业项目。在此战略思想的指导下，明华迅速崛起，拓展出了一片公众物业管理的广阔天地：上海科技馆、磁浮列车、上海国际赛车场、上海国际网球中心、上海大剧院、上海音乐厅等，一直到万众瞩目的世博会中国馆，一个个被业内视为热点、亮点甚至是焦点的项目都是由明华人在提供物业管理服务，顾凤惠的“以品牌强司”战略获得了巨大的成功。
公众物业不同于传统物业，因为服务的对象是流动的、不固定的，此类物业的影响力大、曝光率高，因此对管理的要求更高。而且针对公众的服务内容要远远多于一般物业，就是明华所承接的公众物业项目其服务内容也大相径庭。比如磁悬浮需要提供乘务服务、驾驶物业，上海国际赛车场要提供赛事保障服务，上海科技馆要提供大型会务保障服务（如APCE、亚行年会等）、大型展览保障服务（如神五、神六展览等），因此要求物业服务企业必须有创新力，不能拘泥于传统模式一成不变。顾凤惠深知除了以创新适应项目，还必须要制定公众物业标准，唯有此才是真正意义上的领航者。2004起，顾凤惠便成立研发小组首创性地将服务技术进行总结、提炼，制订了《公众物业服务标准》，并进一步制订以公众物业管理为核心的《技术标准》、《工作标准》和《管理标准》，形成七个产品标准和四个工艺标准，填补了行业空白。2007年，在上海物业管理行业协会的协调下，由明华物业公司牵头组织编制的《公众物业服务规范》已通过上海市质量技术监督局批准颁布，成为上海市地方标准，其中《技术标准》包括7个产品标准和12个工艺标准，产品标准即《公共秩序服务规范》、《VIP服务规范》、《公众游客服务规范》、《业主服务规范》、《环境保洁服务规范》、《绿化养护服务规范》、《工程服务规范》等，工艺标准即《公众服务提供规范》、《贵宾服务提供规范》、《会务服务提供规范》、《公共秩序维护提供规范》、《保洁工艺标准》、《设备设施维护保养技术标准》系列，其中《设备设施运行维保技术标准》又包括强电、弱电、升降梯、暖通、给排水、建筑物6大系统的运行、保养标准。顾凤惠在标准发布会上说：“物业管理行业良莠不齐，而标准化建设不仅使企业受益，也有益于整个行业的共同进步，这是明华物业的使命所在。”
以人为本，倡导快乐企业文化
2001年，顾凤惠在公司提出了“把管理融于服务，让服务成为快乐”的文化理念。她认为“快乐服务”是明华区别于其它物业服务公司的品牌内涵，她常对员工说：“工作有时候很苦，困难很多，但再难再苦，我都会坚持快乐，坚持让员工快乐起来，快乐是明华作为企业存在的价值，也是明华人的灵魂。”
对于自己的员工，顾凤惠的心中充满着爱意，见到员工，她脸上会由衷地绽放出灿烂的笑容，这种微笑是女性所特有的，让人如沐春风，感染着和她接触过的每一个人。关心员工的工作和生活，尽一切努力帮他们解决后顾之忧，成了顾凤惠平时工作中很重要的一部分。物业管理行业人员流动性较高，明华有些员工因为各种原因离开公司，但是在外面事业不顺的时候，往往会想到顾凤惠。而此时，顾凤惠会毫不介意地和他们说：“明华的大门永远向你们敞开，如果在外面受了委屈，就回来吧，别忘了明华永远是你的快乐老家。”
2004年，国内首次举办F1方程式大奖赛，作为赛事保障主体之一的明华物业，承受着巨大的压力。就在开赛前一天，项目服务部的年轻姑娘们有些撑不住了，竟然有七八名员工提出辞职，主管、经理百般劝说都没用。最后顾凤惠走到她们中间，她听着员工对重重压力的抱怨，语不择言的宣泄，连眉头也没皱一下，而是一直微笑着倾听，这微笑饱含着理解，包含着真诚；员工们在她面前宣泄完之后，一个个竟然开心地笑了，一场风暴就这样悄然消退。临出门时，她对姑娘们说：“我知道你们压力很大，我愿意做你们的‘出气筒’，你们现在解压了，可以整装待发了，可千万不要把气撒在顾客身上啊。”
赛事胜利结束，正当她的团队在欢庆赛事保障成功之际，她却病倒了。当人们去医院看望她的时候，没想到躺在病榻上的她虽然面容憔悴却还是笑脸盈盈。“都这样了，还笑？”“我笑，是为了能让大家都快乐！”这就是顾凤惠，尽量用自己的笑去消融别人心中的郁结。对于她而言，快乐是一种力量，有着穿透钢铁般的坚韧、有着能消融寒冰的温暖。
回报社会，做一个有责任感的企业
快乐不局限于服务，快乐有时候更是一种付出，它出自内心，源于责任。
顾凤惠总是说：“是时代给了明华发展的机遇，是各级党组织培育我成长，我不仅是一个企业经营者，更是一名党在基层工作的干部，我应该为培养了我多年的党组织，为和谐社会奉献绵薄之力，这是我的义务，更是我的光荣。”
顾凤惠在发展企业的同时，努力以“服务群众，回报社会”为宗旨。她积极投身于公益事业，带头并组织干部员工参加各项慈善捐款，几年来仅向上海科普教育发展基金会捐赠就达150万元，向黄浦区女企业家基金会捐赠10万元。她从社会和谐与稳定大局出发，关注弱势群体，截止到2009年底，明华公司先后为5000余名下岗失业人员、离地农民和外来劳务工安排了工作。经上海市劳动和社会保障局考察并批准，明华公司还成为“上海市职业见习基地”，每年要为在校生和毕业生提供近百个实习及见习岗位，以分担社会责任。2006年，当顾凤惠得知由上海市残联组织的“残疾人子女义务辅导学校”缺少运行资金后，立即赶到市残联副主席房金妹的家里，个人捐赠了两万元，并提出明华公司要为该学校提供帮助和支持，除了长期捐款外，公司还将成立志愿者队伍，把更多的爱心送给那些需要温暖的残疾人子女；同时让此小小的善举成为明华人的一种习惯，让爱心在明华人心中涌动。房金妹感动之下盛情邀请顾凤惠担任该学校的副校长。
2007年，在一个非常的纪念日——明华公司成立十五周年庆祝会上，顾凤惠宣布创立“明华百万帮困基金”。她告诉全体员工，这是一笔帮助低收入员工及困难家庭摆脱困境的基金。“公司解除了员工的后顾之忧，公司就没有了后顾之忧；小家幸福，大家就一定会幸福、快乐。”顾凤惠在基金设立之时所说的这一番开宗明义的话，虽然朴素、直白，却充满了对员工的人性关怀。
顾凤惠连续多年当选为上海市三八红旗手，并获得上海市“巾帼建功”标兵、上海市劳动模范、全国三八红旗手、全国优秀创业女性等荣誉称号。她领导的企业荣获上海物业管理十强企业、上海市质量管理金奖、上海市文明单位、全国用户满意企业、中国最具综合实力企业等光荣称号。◇
上海明华物业公司供稿
编辑：谢罗群
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