坚持、坚守、坚定

——我所经历的物业管理16年

在庆祝物业管理改革发展30周年之际，回首往事感触颇多。我自1995年5月开始从事物业管理工作，至今已整整16个年头。伴随着天津物业管理从起步、发展到壮大，我和天孚物业也经历了前所未有的历练，从蹒跚学步到驾驭天津最大的物业服务企业，我自己也同天津物业管理一样收获了成功和喜悦。

是什么力量使自己在物业管理行业一往无前地走到今天？这就是信念。从初始阶段的坚持，到从业中期的坚守，直至今天毫不动摇的坚定，是信念支撑使自己顽强地走过这16年的风雨历程。

初入物业管理门槛

回眸自己最初的从业时段，是经历了若干个第一而走过来的：

担任的第一个物业管理职务——1995年天津开发区建设公司（泰达建设集团前身）机构调整，将我由原来的新型板材工程公司经理调任到康泰物业管理公司（于2000年重组并入天孚物业管理公司）任经理。和天津最初的一批物业服务公司一样，康泰公司也是由自己的上级公司派生和演变来的。管理范围只是开发区的恂园小区、建设公司开发的几处工业厂房，以及东丽开发区界内的10栋别墅。

购买的第一本管理书籍——那时候，天津物业管理还是初始阶段，我们想在市面上买本像样的教材都买不到，我还记得自己购买的第一本物业管理方面的书籍是《北京兆龙饭店管理制度汇编》。

参加的第一次行业培训——我参加的第一次有关物业管理知识的行业培训是由广州物业管理协会秘书长何树林主讲的。因为初涉这一行业，可以参照的东西很少，只能更多依靠自己去体会和探索。

学习的第一个管理样板——当时，天津市房管局物业处每年组织的年会是同行们难得的一次交流、学习与相互借鉴的机会。那时，我们和克瑞思、金厦等公司都有一些横向交流，怡高物业管理的国际大厦成了我们追逐和学习的样板。

获得的第一个市场化项目——当时没有招投标机制和相关条例，拓展市场完全靠自己的推介和口碑。由于我们的不懈努力，1997年，经开发区公、检、法、安四个部门的实际考察，选定我们康泰物业为区政法大厦的管理单位，成为天津市较早涉足司法机关物业管理的单位之一。

由于物业管理作为新兴的服务行业还处在初创阶段，又没有相应的法规支持，所以行业起步阶段也是步履维艰。百姓不接受，费用标准定得又比较低，然而当时的物业服务企业与开发商都有着扯不断的关系，所以少不了靠通过明补或暗补的方式维持基本的服务，但康泰物业却是凭借着稳定的服务、良好的声誉和广泛的人脉基础，克服了困难与阻力，在事业初创的艰苦磨砺中选择了坚持，凭着一股韧劲走过了最初的一段时间。

尝到改革发展甜头

2000年10月，改革赋予了我们发展的新机遇，真正使我们迈上了一个新的台阶。泰达建设集团旗下的8个单位整合成立为天津天孚物业管理有限公司，使我们迎来了机制上、体制上的一个转型期。促成这一整合应该感谢天津房管局老领导肖云局长、高国权处长，以及现任领导王副局长、杜建刚处长。因为当时泰达建设集团属下的风荷园和康泰两家公司总共管理面积也不过近50万平方米，市场占有份额过小，难以形成品牌和规模效益。当泰达建设集团1999年授权重组之后，一些与物业管理相关的单位也进入了集团，但由于分散经营还是不能形成规模优势。当时的分管局长肖云同志靠敏锐的市场洞察力和领导者的智慧在调研中为我们设计了公司整合重组的蓝图，同时解除了我们的顾虑和担心，为我们展示物业管理行业的发展前景，使我们信心倍增。在集团的支持下，2000年10月，天津天孚物业管理公司挂牌成立。整合使得我们整体效应突显，区域影响力大增。

天孚物业成立当年就承接了南开大学泰达学院，成为北方地区较早涉足高校物业管理的公司。学院管理中心的同志们潜心钻研探索，总结出一套高校管理的理念和做法，得到了师生们的充分肯定。“管理全方位，服务融亲情”已成为我们对院校实施管理服务所遵从的成功经验。天孚物业重组后的第二年即斩获“天津物业管理十强企业”的殊荣，随后又获取首批国家一级资质。随后，企业借势扩大市场份额，天津大学科技园、天津科技大学市内校区、天津开发区图书馆档案馆等一批优质项目先后被纳入天孚囊中，公司也相应地成为天津物业管理行业的一支骨干力量。此时的天孚物业人品尝到了由于坚守信念而收获的甘美果实。

不断巩固提升发展

2002年《天津市物业管理条例》出台，指导着天津物业管理在规范化管理中迈上新台阶。天津市物业管理行业在政府和行业协会的大力支持下诚信经营、规范管理、苦练内功、共谋发展，各项事业有了长足的进步。特别是2008年新修改的《天津市物业管理条例》的出台以及一系列配套法规的制定使天津物业管理迈入了快速发展的阶段，天孚物业在通过坚守迎来美好发展前景的同时，也更加坚定了对行业未来的信心。借助物业管理行业发展环境逐渐优化的背景，天孚物业的业务拓展、品牌树立、经营管理都稳步走上了发展的快车道。

多年来，作为骨干龙头企业的天孚物业责无旁贷地要起到示范和榜样的作用。公司依托项目达标、创优申报等工作，挖掘自身潜力，持续打造精品项目，为行业形象建设和企业品牌价值的保值增值不断创造新的业绩。截止2010年底，公司有8个项目荣获国家示范物业项目称号，31个项目荣获市级优秀物业项目称号，44个项目荣获市级达标项目称号。

如今的天孚物业，经营收入已近1.8亿元（包括下属企业），物业服务面积达到700余万平方米，管理项目类型涉及十大业态，经营资源遍布天津城市发展的核心区域与经济增长的显著区域，企业各项主要指标位居天津市物业管理行业前列。

作为天津市第一家行业著名商标企业，天孚物业在努力搞好自身经营建设的同时，更重要的是不忘践行社会责任。“联系政府、完善社区、满意业主、回报社会”是天孚物业发展秉承的价值导向，企业的核心价值在于彰显自身对行业与社会的贡献。自重组以来，天孚物业注重依托打造先进的企业文化来引领团队精神文明建设，以不断为国家、社会奉献自身价值的方式，实现企业与员工的和谐发展以及与广大业主的和谐共赢。企业一方面通过与社区协力，搞好服务项目、街道办事处、社区居委会和党总支、业主委员会五方联动机制的组织创建工作，持续改善提升项目内的物业服务品质，为和谐社区构建工作造势。另一方面，天孚物业积极与专业高校、社会培训机构联姻，培养行业所需人才，解决大学生就业、下岗人员再就业等社会问题，并通过搞好党政工团建设持续开展困难家庭慰问、面向特殊人群捐款、社区文艺汇演、公共场所义务劳动等社会公益实践活动，为促进社会和谐稳定竭尽全力。可以说坚定发展的背后，是天孚人服务大众、奉献社会的拳拳报国之心。

一次偶然的邂逅，半世虔诚的守望，也许是机缘巧合，也许是命运使然，自己后半生的职业生涯注定要与物业管理结缘。记忆的年轮带动着思绪在脑海中汨汨流淌，当年的行业带头人、领军者们身先士卒、奔波探索的身影犹在眼前，时过境迁，接力棒即将易手。一路走来，物业人应当感谢社会，是广大民众对我们的支持和理解、鞭策与激励催生了行业发展进步的源动力；物业人也应感谢政府，是主管部门为我们创造了良好的执业氛围与公平竞争的市场秩序；物业人理应感谢行业，30年的发展，讲诚信、促和谐，积极践行社会责任的行业形象已然树立。我们欢迎更多有志投身物业管理行业的新兴力量。相信有行业同仁们戮力同心，有社会各界的理解、信任和支持，我们必将创造物业管理新的辉煌。◇

作者系天津天孚物业管理有限公司董事长兼总经理

编辑：谢罗群