吴小霏：演绎渺小

她很欣赏英国文学家歌尔德斯密斯所说的一句话：渺小的事在渺小的人看来是巨大的。作为这一行业普通的一员，她愿意做一个渺小的人，更不后悔为物业服务工作贡献她的青春年华。

作为区域综合主管，她是各项目档案资料管理的高手，是组织社区开展各项活动的能手。从24岁开始，她就为城建物业谱写着春天的故事。

当她手捧着由深圳市物业管理协会颁发的“深圳物业管理从业20周年纪念勋章”荣誉证书的时候，才发现自己已经与城建物业共度了二十余个春秋。这么多年的时间，公司不断发展壮大，她也变得愈加成熟。从当初的小吴“荣升”为现在的吴姐，有友人开玩笑说，你的青春年华都奉献给物业了！而她只是淡淡一笑。

1988年，她正式调入城建集团，成为下属房管公司（即现在的城建物业管理有限公司）的其中一员，加入了早期房产管理的行列。没想到，这一干，就干了二十余年。她做过房管员、收款员、出纳、会计、负责搞社区文化到现在的区域综合主管，由于她工作认真细致、具有强烈的责任心，在2008年由百花园和百花园二期的业主民主投票选举兼任百花园居委会主任，这便是对她优秀工作的最好证明。

在普通人眼里，物业工作中大部分都是琐碎、渺小的事，但这却是成千上万家庭所离不开的，所以作为一个物业管理人员，就是要给这些不起眼的小事提供精致的服务。令她印象深刻的是2005年，小区一对老年夫妇向管理处反映，在早晨六到七点左右，有人从高处扔下一盒牛奶，“砰”的声音总把路人给吓一大跳，而且盒子开裂后的牛奶溅了一地。吴姐接到该反映，初步分析扔牛奶的应该是小学五六年级或刚上初中的学生，根据事件发生的时间段应该是在附近上学。想到这，她决定早晨六点钟去蹲点“抓凶手”！结果第一天没发现扔牛奶；第二天听到牛奶扔下的声音，基本确定了具体是在10楼以上；到第三天，吴姐总结经验与反映情况的老夫妇分工楼层，终于在16楼现场“捉到”一名正准备扔牛奶的学生。在吴姐耐心开导下，事情终于“真相大白”：原来该“凶手”是百花附近某学校初一学生，因为不喜欢喝牛奶，扔到垃圾桶又怕妈妈发现挨骂，所以才出此下策。了解了这一情况，吴姐找到孩子的妈妈，把这事告诉她并给她做了思想工作，孩子的妈妈很惊讶但更多的是感激，她没有留意到，原来孩子并不喜欢喝牛奶，原来她一直都忽略孩子的感受！她当场承诺不会因此打骂孩子，而是以后多关心和了解孩子。吴姐听到这，才松了口气。

吴姐还是整理资料的能手，让她最有感触最受益的是97年参与滨河新村的创建工作。一年的创建工作，她意识到物业工作中软件资料的重要性，要让工作流程保持完整记录，资料是必不可少的。随着时间的迁移，软件资料保存的便捷性和低成本远远超越了纸质保存，是现代企业的首选。至此以后，在创建工作中她主要负责的软件资料方面的工作也就得心应手了。

在这20多年里，有苦也有甜，苦的是部分业主的不理解，甚至有时还会遭受不可理喻的辱骂，甜的是业主对管理人员工作的支持和配合，而她恰恰是好了伤疤忘了痛的人，每当这个时候，再苦的事也化为了虚无。她很欣赏英国文学家歌尔德斯密斯所说的一句话：渺小的事在渺小的人看来是巨大的。作为这一行业普通的一员，她愿意做一个渺小的人，更不后悔为物业服务工作贡献她的青春年华。◇

本文由深圳物业管理协会供稿

编辑：张增艳