承载历史的责任

——献给物业管理改革发展30周年

中国物业管理进入而立之年的新时代，真可谓“三十年过去，弹指一挥间”。回眸沉思，感慨万千，伴随着中国物业管理的快速成长，作为一位物业人，我们需要成就美好的梦想，承载历史的责任。

回顾40余年的职业生涯，从事过三份职业。如果说前两份职业是为了干事业进入一个大行业，而从事物业管理则是以“谋生为起点”被迫进入一个新行业。1970年，16岁的我加盟了中国石油，唱着我为祖国献石油的歌，头顶青天，脚踏荒原，走过了价值观形成的启蒙岁月。从女子地震队到女子采油队到油田标兵，三老四严的作风、艰苦创业的精神，铸造了我在未来几十年中坚韧的毅力和顽强的精神。8年后，我进入了中国电子行业，从电子管、晶体管收音机到电子管、晶体管电视机，从集成电路彩电到CCD摄像机，LCD、LED在中国电子工业高速发展中，我在国有大型电子集团承担的数项尖端科技项目通过了863专家组审核，成为国家项目。与日本三洋、索尼、日立、韩国三星一大批海外企业谈判合作，与康家、TCL、长虹等企业讨论资产重组，我就像海棉吸水一样吸纳着电子科技海洋中浩瀚的知识。

在国家电子战略调整中，企业昔日的辉煌不在，我拿着下岗证在彷徨中寻找谋生的方向。一位朋友说：“有件你未曾干过的事，干不干？”“没干过的事？”一句话激发了我的激情，我加盟了民营企业重庆天正物业管理公司（大正物业管理有限公司的前身），做了天正物业公司“大正商场”市场管理部第四副部长。我如饥似渴地学习着商业物业管理：招商、开业、管理。从基层体会着一个崭新的行业，“大正物业”成为启蒙我物业管理事业的第一站。

之后，当我在工作中遇到了5平方公里的宏伟建设规划及港资背景的“中渝物业”后，冲着发展的广阔前景，我加盟了“中渝物业”任副总经理，从香港同行那里拼命地汲取着先进的管理思想及方法，和同伴一起创造着重庆第一个54万平方米大型综合社区的管理模式和思想，“中渝物业”成为我研究物业管理、成就事业的加油站。后来，我重返大正物业任总经理，和团队共同创造商业、酒店、机关、学校、军队、公共物业等物业类型的差异化管理标准和盈利模式。曾有人说：“大正的物业管理不是书上描述的样板，不规范！”但我认为，“不规范”有两种，一种是违背客观规律的不规范，应加以规范；另一种是比“规范”更科学、更先进的新生事物，会成为将来的“规范”。大正物业正是运用这套所谓的“不规范”，保证了业主产业的保值增值，保证了业主在活跃严谨的物业管理活动中取得良好收益，大正物业管理有限公司也成长为管理面积1200万平方米，产品品种齐全、结构合理的优秀专业物业服务企业。

长时间和业主相处，个中酸甜辣体会颇深。我与业主同喜悲，业主视我为朋友，多少次在工作中遇到巨大的困难，每每真想放弃之时，总会想到一位业委会秘书长对我说的话：“罗总，你是为解决困难而生的人，因为你选择了前无古人的物业管理行业，我们是相知相帮的朋友，帮我们解决困难是你的责任。”是啊，我选择了这份职业，就应承担这份责任！我把这种思想融入到大正物业的核心服务理念中，“用我们的真诚和专业技能承载业主终生的重托”！这也成为我把物业管理职业做成事业的终极价值观。

担任重庆市物业管理协会会长，我没有激动只感压力。用成功运作企业的方法，能使整个行业进步吗？我和行业伙伴们不断研究协会的作用及功能，建设了一支优秀的“会长会议”团队。服务业主、共建和谐是我们的社会责任，使行业健康发展是我们的历史责任，我们向会员们承诺本届任期内做好三件事：一是完善立法，二是建立科学的物业管理服务收费机制，三是解决水电矛盾问题。在重庆市土地房屋管理局指导下，参与立法、建立技术标准、协调行业困难、扶持优秀企业。目前我们承诺解决的三大问题完成进度均在控制时间内，重庆物业管理行业也成为中国西部的领头羊。承诺就是责任！我们用行动实践着承诺，承担着社会和历史的责任！

随着物业服务企业的升级换代，伙伴们说，罗总，你应把多年积累的物业管理经验传递给新一代物业人，这是你的责任！是啊，我应把承上启下培养人才的历史责任作为己任，因为我是老物业人！三年来，我编写了近500课时的培训教材，为物业服务企业的升级换代培养了2000余名各层级实用人才，用行动实践着历史责任。

忆往昔，十余年的时光如流水一去不复返，不禁感叹万分！从业十七年来，写文章、创标准、带学生、做事业抱着谋生的心情“误入”了物业管理行业，一干就是十余年，津津有味地做成了事业。真可谓：“被迫‘入行’似偶然，一干十载不回头，历史责任为己任，似有情结定必然。”

回顾物业管理十七年的历程，从不知道物业管理是什么到怎样做物业管理，再到做成了一批中国最优秀的物业管理项目和最优秀的物业服务企业，我们造就了一大批物业新人。曾记得我们去欧美、中国东部发达地区学习，曾记得第一次创全国物业管理优秀小区，曾记得重庆市土地房屋管理局龙世程副局长率领物业处领导们到加州花园住宅小区现场指导创建。无数次的指导、争论，无数次的修改创优资料、整改现场，使加州花园住宅小区成为重庆市第一个全国物业管理优秀小区。曾记得“一群”热心于物业管理事业的人思考着行业的发展，在主管部门的指导支持下，建立行业协会，开展理论研讨，探索管理实践。做论坛、写文章、搞宣传、创品牌、支持法规完善。一个个优秀项目涌现了，一家家优秀公司成长了十七年来,一群致力于物业管理事业,有着坚定信念和执着追求的重庆物业管理人，栉风沐雨，风雨兼程，用自己的智慧和勤奋，开创了重庆物业管理的新天地。

当中国物业管理而立之年的航船从重庆启航，我们更感历史责任重大，组织企业申报中国物业管理100强、准备汇演节目等活动，筹备重庆物业管理50强评比，受重庆市土地房屋管理局委托编制《重庆市物业管理十二五规划》，并通过了专家和主管局评审。在《十二五规划》中，我们就业主自管、其他管理人管理等多元化模式设计了监管方法；将城乡统筹物业管理创新、老旧小区可持续管理方式、公租房优化物业管理模式等课题研究提出了时间表，将提升业主满意度及企业优化作为行业的重要任务。

回顾中国物业管理三十年的历程，重庆物业管理行业逐渐成熟。行业协会在成长，物业服务企业在成长，一代物业管理新人也在成长。重庆物业人用行动履行着谢家谨会长的希望：“我们应该倍加珍惜来之不易的发展机遇，认清行业肩负的社会责任，通过对发展规律的把握、发展理念的创新、发展方式的转变，以破解制约行业发展的难题，促进行业在新的层面上取得新的发展，为社会经济作出更大的贡献。”

站在物业管理三十周年的转折点上，作为一个老物业人，我想对同行们说：为了物业管理这一造福人类的美好事业，我们需要承载历史的责任，创造更为灿烂的未来。◇

作者系重庆市物业管理协会会长

编辑：张增艳