随着物业的增多，从事物业管理的人群也日益壮大，涉及的领域也越来越广，但万变不离其宗，服务的对象自始至终都希望你把管理的标的物管好。虽然服务的标准很明确，合同的条款很清楚，但执行起来却错综复杂。有时候为了顺利执行合同，我们做了标准之外的许多工作，没办法，这就是双方的目的，都必须达到，这就是彼此的界限，有时候还不能分得太清楚--这就是清楚而又朦胧的物业管理。
从事物业管理工作的我刚开始接触的是旅游景区的管理，后来转移到高档公寓小区进行较为复杂的小区物业管理，随着工作环境的变化，我的管理经验也越来越丰富，然而自从开始管理高档别墅小区之后，我才真正地总结出物业管理的真谛--只有做个有“心”的管理者，用“心”服务，才能真正做好物业管理工作。下面的一些心声是我在工作实践中得出来的体会。
1、要有责任心。对于高层公寓来讲，一夫当关，万夫莫开，抬头向上看，所有的目标尽收眼底，有什么风吹草动，一览无遗，设施设备只要专人管好了，就万事大吉，整个公寓管理起来非常自信。但是对于低密度的、超低容积率的别墅区来讲，从清洁、绿化、秩序维护、消防到维修、装修等等，哪一项管理不到位都容易出问题，平面太大，海岸线太长，要时时处处留神，要防患于未然。船到江心补漏迟，所以，领导要充分地统筹安排，各部门要通力协作。责任重于泰山。只有所有管理者的责任心都到位，才能各方面兼顾，才能真正管理好别墅小区。
2、要耐心。对于接待客户，要不厌其烦，这本身就是职责所在。要练就一身过硬的本领，调整好自己的心态，来应对业主各方面的咨询与投诉，我们要在有时间观念的基础上浪费时间，既不能敷衍了事，还必须彻底解决问题，对于业主一定要用心“欢送”走，千万不能随便“打发”走。
3、要虚心。对于管理来讲，要权衡各方面的因素，要做专业的全把式的管理者，涉及物业管理泛领域的方方面面的知识都要学好，至少要多了解相关知识，因为接触的人是多样性的，所以要虚心学习，不耻下问，让业主感觉到没有管家做不了的事，所以我们必须做个真正的大管家。
４、要有心。记住所接触业主讲的每一句话，记清业主交代的每一件事，留心业主的动态，让业主能感觉到我们时时处处的服务，我们有求必应，可能结果不一定让对方满意，但最少让他感觉到，我们服务过程的艰辛，我们不求可怜，我们要的是理解，要的是双方的配合，最终以不变应万变。
５、要狠心。所谓的狠心，指的是对自己要狠心，从事物业管理工作，不要太娇惯自己，要穿好盔甲向前冲，在自己业务范围内争做领头兵，让我们服务的对象感觉到我们都是强兵虎将，这样在做好工作的同时，全方面地锻炼自己，健康地成长，最终全面发展，一举多得。
6、要平心。要心平气和地处理各类事件，不要跟自己过不去，对挑三拣四、无事生非的客户更要平心接触，不能上了对方“激将法”的当。当业主情绪激动时，作为管理者一定要保持最佳的接待状态，因为我们本人没有错，我们是在合同的约束下为业主服务的，如果吵架、打架能解决一切问题的话，那么我的专业就真的学错了，所以，记住：平常心化解一切矛盾。
7、要别具匠心。我们管理的别墅区，大多数业主是二次以上置业，对于别墅的使用，基本上以度假为主，所以对于原来长期享受通俗的物业管理的这些业主来说，一定要让他们享受到别墅管理的异样感觉。在不违背原则的前提下，要多搞一些别出心裁的社区活动与服务，让业主在世外桃源享受到多层次的优质服务。在住别墅的同时，能够眼前一亮，找到多方面的灵感，因为灵感造就好的心态，好的心态决定成功的一切。我们服务的对象一切都好了，我们的工作开展起来自然是节节升高。
8、要专心。干一行、爱一行、专一行、不能这山望着那山高，有人说物业管理很累、很烦、很心酸。想一想，其实任何服务都一样，没有免费的午餐，所以，爱这一行吧！当你专下心来做好这一行时，你会发现生活会是如此的美好，其他方面再复杂的事让你处理起来绝对得心应手。那时，你就能真正体会到“会当凌绝顶，一览众山小”的感觉了。
9、要留心。记住业主的生日或爱好，在他（她）生日时，如果有条件时就送上一个生日蛋糕，没条件时寄去一份贺卡或发一条祝福短信，轻轻的一声问候，带来的却是无尽的温馨，让对方收到意外的惊喜。对于业主的爱好要想尽办法了解，找足沟通的话题，这样有助于开展一切工作。总之，办法是五花八门的，过程是千姿百态的，只要合理、只要符合做人的原则、只要不损害公司形象、只要有助于双方的沟通，我们就做好充分准备，让业主找到做上帝的感觉吧！
10、要不失重心。要知道工作的主题与主线，知道自己要做什么，知道物业管理的目的是什么，要把握好尺度，条条道路通罗马，过程可以曲折，但目标要明确，做的任何事情，自己的一言一行，都要围这个绕终极目标来进行。
11、要有信心。我们接触的服务对象，参差不齐，作为专业的物业管理者，我只能说业主素质都很高，但有更高的，所以仍然是高低不一。对于多样性的服务对象，我们更要做到有的放矢，我们要有信心搞定一切事情，在服务领域，要把自己摆在最聪明的位置，我们要很谦虚地说，我们是最专业的（前提是我们必须专业，不能不懂装懂，所以要练就一身扎实的基本功）。因为每个上帝都是对的，所以，用信心来服务，要不知疲倦，不知“羞耻”地来处理一切难题，化干戈为玉帛，让大家都感觉到我们服务的真的很到位。
总之，只要我们学习、学习、再学习，专业、专业、再专业，在内心深处，全心全意地用心服务，尽心管理，消费者就一定能放心，我们服务的对象就一定会满意，这样也就真正地做好了物业管理。
