五、强化员工的客户服务意识和能力
物业管理公司属于经营“高接触度”服务业务的企业，必须重视对雇员的挑选、培训和激励。
1、强化员工的客户服务意识
思想是行动的指南，要想做好客户服务工作，就必须提高全员的客户服务意识。以企业的服务理念、服务精神以及服务口号为指导，连续不断地开展一些学习、交流活动，营造客户服务的氛围，让员工自觉地以客户为导向思考问题，并通过反复的培训固化每一个员工的思想和行动，整体提高客户服务意识。
2、重视员工价值观、归属感，营造健康向上的企业文化
为什么企业的同一标准在不同的人身上会有不同的结果，原因还是由于“人的问题”，在执行力上。物业管理是一种全面与人交流的服务行业，员工在第一线工作，单纯运用经济手段控制，只是人力资源管理中最肤浅的手段。不挖掘员工的潜在能力和对企业的价值，很难让员工有归属感。没有归属感的员工在平衡企业利益和个人利益时，更多考虑的是个人利益。所以，满意的员工，不仅是提供一份不错的报酬，还在于使员工的目标能够从物质层面上升到精神层面，为员工进行职业生涯的规划，提供培训教育的机会、发展的空间，让员工在成就企业品牌的同时，也成就个人的品牌，使企业上下充满健康与活力。
3、加强资源共享
加强有关客户和公司的信息共享，以及各种专业知识的培训交流，提高员工从事专业岗位的必备知识和相应能力。
4、提高执行力
物业管理服务的质量很大程度上取决于服务的及时性是否得到保障，而及时性直接反映在执行力上，所以，确保各项工作得到强有力的执行是提高客户服务质量的基本保证。当业主的需求能够快速得到解决时，就能给业主带来心理上的满足。这就要求我们的工作人员不仅需要具备强烈的服务意识而且还要具备强烈的敬业精神、合作意识，全方位地主动服务，总体上提高客户服务水平。
六、及时妥善处理物业管理服务的投诉
即使制度健全、管理规范，合法经营，由于物业服务对象广泛、需求变化众多，虽然所有服务的理想都是让所有客户满意，但实际上不现实，客户有意见甚至投诉是难免的，而这些情况，较大的经营、法律风险较少，比较多的还是集中在服务质量方面。因此，正确面对和处理投诉是必备的要求和技术之一：
1、客户投诉心理
投诉是指客户以为由于物业管理服务工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或利益，而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见。了解客户投诉的心理状况，是有效处理投诉的第一步，客户投诉的心理状况不外乎求尊重、求发泄、求补偿、逃避责任甚至敌视的心理等等。
2、客户投诉处理技巧
对任何企业来讲，如何处理投诉客户都是一件重要的事。如果一个投诉没有得到很好的处理，客户也会将他的不愉快经历转告亲朋与同事等。因此，要将投诉处理作为一门技术，即要诚信、高效，也要专业，包括认真的倾听、认同客户的感受、表示愿意提供帮助以及解决问题的方式等。
七、社区文化建设
社区文化不等于社区娱乐活动，它同企业文化类似，对特定群体的生活、办公模式、道德观念及行为方式具有影响力和感召力，它涵盖了物业规划、建筑风格、配套设施等硬件设施，其形成需要一个长期的过程。
物业管理应致力倡导健康、文明、高雅的社区文化，通过社区文化建设，增进客户对所在物业的归属感，为客户提供增值服务，锻造物业管理企业的品牌与竞争力，增进物业的销售、保值与增值。
在物业管理服务的过程中，注重人性化管理、亲情化服务，“以客户为中心”是对物业管理服务理念再提升的一个过程，一方面必须顾及客户的利益，另一方面，客户为我们提供了体现企业与员工价值的平台，最终才能形成供需双方双赢的局面。
总之，物业管理企业必须以客户为导向，加强为客户服务的意识，从发掘客户需求入手，把握服务的关键点，为客户提供周到、满意的服务，建立和谐、融洽的客户关系，才能赢得客户的满意，增强企业的竞争力，并塑造企业的品牌。
