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物业服务企业进化漫想系列之二

2012-01-10 08:30 来源:刘闻皓 人评论

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谁也不曾料到,仅仅发展了30年的物业服务行业,还憧憬着“朝阳产业”无限未来的时候,突然会面对“生存还是毁灭”的终极考验。物业法规的日渐规范,让物业合同的续签朝不保夕;劳动力成本的连续增加,让企业盈利能力江河日下;行业吸引力的不断降低,让人才引进渐渐成为“乌托邦”于是,有人似祥林嫂般到处哭诉,有人忍痛“割肉止损”,有人祈祷“政府救世”,有人高呼“曲线救国”。但可以肯定的是,物业服务企业绝不会像白垩纪海陆剧变时的恐龙一样从此灭绝,而是在此困境中不断演变进化,最终得以证实“物竞天择,适者生存”的达尔文生物进化论。

蜘蛛--多元服务提供商

如果说蚂蚁类物业企业“深挖洞、广积粮”是在产业深度上做文章,那么蜘蛛类物业企业“广撒网、多捕食”是在产业宽度上下功夫。

结网是的蜘蛛一种本能,网结得越大,意味着可以捕获的食物则越多。蜘蛛因习性不同结网的形状也不尽相同,这点和我们的物业企业也颇为相似。如最为常见的圆网(八卦网),蛛丝由中心圆点向四周呈辐射状排列,这就像有些物业企业以客户资源为优势,围绕着客户需求这一“圆心”而展开的一些经营活动,如组建或引入家电维修机构、宠物托管机构、家政服务机构、洗车代驾服务机构等社会服务机构,并以项目为基点对各类服务机构进行协调管理,从而获取利润。另一种则如华盖网,把丝织成丝层,网呈条状,铺排于一平面上,就如同物业企业以物业本体为主线,进行产业链条上游和下游的业务整合,在诸如物业租赁销售、评估策划、土地测量、管理咨询等产业链条的各个环节上有所斩获。

蜘蛛类物业企业的进化,正是中物协谢家瑾会长最近提出的发挥物业管理边际效益,增加多种经营收入以提高物业管理创富能力的构想。无论是客户资源整合还是产业结构整合,就像蜘蛛那极富想象力的各种结网方式,方式虽不同,但万千法门殊途同归,都是为了提高盈利能力、拓展更为广阔的生存空间。

猎豹--服务集成商

猎豹因其奔跑时速达到112公里被喻为肉食类动物中最为专业的捕猎者。猎豹捕食需要消耗大量的体力,所以必须一击即中,于是,近距离的隐蔽、耐心的等候、极速的奔跑、完美的扑杀,都成为猎豹的杀手锏。待猎物到手后,猎豹也不像老虎一样全部占为己有,而是挑味美肉嫩的先吃个饱,然后交给棕鬣狗、兀鹫们分享战果,以维持整个生物链的平衡。

猎豹就如同实施管作分离、由服务提供商向服务集成商转型的物业公司,此类企业不需要众多的人员,但必须拥有必杀技,凭借成熟的前期策划和管理经验获取项目,然后将劳务服务分包给专业公司负责,并配备精干的管理队伍进行协调、监督和指导。当然,同猎豹一样,由于靠自身的努力捕获的猎物,理所当然分得第一杯羹,其获取的利润相对于专业分包公司而言要丰厚的多。

黄牛这种草食类动物实属于劳动密集型企业,依靠“卖服务挣消费者的钱”,而猎豹这种肉食类动物属于知识密集型企业,依靠“卖技术、管理和规则挣草食类企业的钱”,因此一个吃草,一个吃肉,前者数量众多,后者精干强练。草食类向肉食类进化是种必然,但物业企业并没有过于高深的技术壁垒,届时可能会出现大批猎豹相互残杀的场景,能否将目前的优势转化为其核心竞争力,是猎豹们急需解决的问题。

沿着物业形态以及目标市场差异化的线路进化发展,物业服务企业可能会演变成:地产服务型物业企业、市场细分型物业企业、市场规模型物业企业。

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