新型信息技术助力行业腾飞

新型信息技术助力行业腾飞

■文/吴方正

伴随着我国信息技术、互联网技术的飞速发展及计算机的广泛应用，电子商务对促进企业发展的作用越来越明显。基于物业服务企业面临的各种问题，北京安杰社区服务有限公司自主研发了物业费网上支付平台、包裹收发网络服务信息系统、数字化社区增值服务平台，这三个平台的研发迎合了物业管理行业的发展状况，是为现行物业服务公司的发展量身定制的一套服务系统。

物业费网络支付平台

安杰物业费网络支付平台是一种新型的物业费缴纳方式，即网络缴费、短信催缴、IVR语音缴费系统三种缴费方式，该系统采用智能网络技术和先进的云计算技术，以收费管理、业主服务为核心。该系统整合依托银联、网上银行的支付平台、第三方支付平台等多渠道以及最先进的网络支付技术，帮助物业服务企业催缴物业管理费用，让用户更加便利高效地完成缴费。物业费支付平台是安杰公司为配合物业管理行业信息化建设，全国独家、唯一开发研制出的物业费网上缴费系统，是对传统的线下收缴支付物业费的有效补充。

网络缴费具体包括移动支付和网上支付两种形式。移动支付也称为手机支付，是银行或非金融支付机构为移动通信用户提供的，以移动通信终端为媒介，发出支付指令，完成货币支付和资金转移的行为，支付成本相对较高，但是移动支付操作便捷简单，安全性相对较高，可以随时便捷支付，实现近距与远距的相统一，符合用户对支付的各种需求。而所谓的网上支付是通过网络中的互联网支付，客户、商家、网络银行（第三方支付）三方利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网来完成整个支付过程，其支付成本相对较低。网上支付减少了物业服务公司的收缴人员，降低了收缴成本，同时可以随时随地缴费，提高了收缴效率。

短信催缴系统则是指物业服务公司利用短信催缴物业费用的做法，业主点击短信内容的链接，进入缴费页面，选择不同的支付渠道，完成物业费的支付。该系统运营成本相对较低，而且足不出户便可缴费，不分地域场合便可实现缴费，是一种简便快捷的缴费方式。

所谓的IVR语音催缴系统即交互式的语音应答，是一种功能强大的电话自助服务系统。该系统无需专用设备投入，应用成本较低；实用性强，支持多家运营商全国手机和电话用户；服务范围广；而且无需开通网银，只需语音提示，操作比较便捷，其安全性相对较强。

物业费支付平台大大提高了物业服务企业的收费效率，降低了人工成本，同时提高了工作效率，有效降低了物业服务企业收取物业费的难度；同时也节约了业主宝贵的时间，避免物业服务人员上门打扰，提高了业主的满意度，使物业服务企业和业主之间建立了更加和谐的关系。

包裹收发网络服务信息系统

随着社会经济的不断发展，业主生活水平不断提升，其消费水平也随之升高，此时的业主都会优先选择更快捷、更方便的服务方式，就像物流包裹收发这些生活琐事，谁都不愿意花太多的时间来理会。在21世纪的信息化时代，时间和信息就是金钱，如果有更节省时间的方式来做完这些事情很多业主都愿意采用；另一方面，因为小区内业主工作繁忙、出差外地或者因为其它事情的缘由，可能对送到的快递包裹无法及时代收，反而给业主和快递员双方都带来不便，久而久之社区内快递包裹日益增多，业主往往要求物业服务公司代发包裹，而物业服务公司针对这些问题，也需要投入大量的人力、物力、财力来满足业主的需求，物业服务公司被迫无偿提供包裹快递代收发服务，这样一来，物业服务企业的管理成本就会随之上升。

安杰包裹收发网络服务信息系统，是针对国内电商企业配送成本高、业主收货不方便的现实而研发的，为电子商务公司，尤其是生活类电子商务公司和快递公司提供收货网点，有效解决了物流最后100米的问题。物业服务企业通过使用本系统，快递公司可将快递包裹直接送给物业服务公司并支付其相关费用，由物业服务企业利用现有的人力和场地完成最后100米的配送，该项目已经被列为北京市2012年重点民生工程。通过包裹快递网络信息系统，物业服务企业可以在客户签收的同时把扫描后的信息第一时间返回到各家物流快递公司和电商公司的系统后台，让物流快递公司、电商公司以及客户三方实时信息共享，同时更高效地对下步工作进行合理安排，有效提高物业服务公司的工作效率。

安杰包裹收费网络信息系统的开发，有效拓展了物业服务公司的创收盈利渠道，增加了物业服务公司工作人员的收入；同时也提高了业主对物业服务公司的满意度，增强了业主对物业服务公司的信任，提升了物业服务企业在业主心中的品牌形象，为构建和谐安全的社区环境奠定了基础。

数字化社区增值服务平台

为全面提升物业服务企业的管理和服务水平，拓宽企业盈利渠道，安杰公司开发出了安杰数字化社区物业管理平台，积极服务企业。

安杰数字化社区物业管理平台运用各种信息技术和手段，以服务社区为核心，以数字网络为载体，不断整合行业与社会资源，以提升物业服务企业的整体实力，提高服务水平，逐步把平台演变成集物业服务、咨询、中介、商务、经营、信息传播等多功能于一体的数字化信息平台。

安杰数字化社区物业管理平台通过专业的电子商务及网络营销技术，为小区居民与物业服务机构、小区商家提供一条商务快捷通道，配合完善的信息发布与推送系统，让小区商家不用吆喝做尽小区生意；让小区物业管理人员借用小区网上虚拟店铺，通过专业的电子商务及网络营销技术，为小区居民与物业服务机构、小区商家提供一条商务快捷通道，下单即可支付结算；同时开展丰富多彩的社区增值服务，通过社区网，进行各种网上缴费充值、家政服务、日常生活饮食起居购买支付和配送服务;培养业主消费习惯，让业主习惯从物业处购买增值服务，倾力打造社区“10分钟生活服务圈”。

物业服务企业通过数字化信息平台整合物业项目的内外部资源，实现小区内的信息资源共享，为业主提供人性化、综合性的增值服务，建立以“社区服务中心”为核心的社区服务体系。同时，数字化信息平台还可以更贴近业主生活方式的形式提高业主的满意度和忠诚度,提升了物业服务企业的服务效率和企业在业主心中的形象。◇

作者系北京安杰社区服务有限公司总经理

编辑：谢罗群