【业主】还想吃免费的“蛋糕”
“有物业公司服务当然好呀，卫生干净，安全也放心。”家住电缆厂家属院的李老先生说，他的女儿在南郊一个大楼盘买的商品房，住了一段时间感觉就是比这老房子好。
东方今报记者在调查中发现，微型小区业主的意见很难统一，尽管和李老先生想法一样的业主大有人在，但更多的人享受惯了计划经济体制下单位免费的“午餐”，还觉得物业的事儿应该由单位埋单，单位不在了应该政府来管。当然，确实有不少业主也觉得可以付费买服务，但并不想掏多少钱。
“其实还是观念扭转的问题，免费的服务可以，交钱免谈。”中原区房管局物业科科长刘惠认为，这两年，中原区政府投资几千万元对部分老旧小区的道路、管网等基础设施进行了升级改造，很多居民对此都拍手叫好。改造后的小区院子、楼道总得有人管理，由于请不来物业公司，社区就雇人打扫，每月让业主交5块钱的卫生费，就这5块钱很多人也不交。“物业服务是看单下菜，交的物业费和享受的服务是对等的，都不想掏钱，‘饭店’也不会一直让你蹭吃”。
【物业】收费标准和收缴率“很重要”
今年年初，在郑州市物业协会的年会上，郑州市住房保障和房地产管理局和郑州市物业协会向大型的物业公司发放了调查问卷，希望今年加快推进物业全覆盖工作，让更多社会化、专业化程度较高的物业公司接管无主管的微型小区，让居民享受到更好的服务。
“物业公司也要考虑成本，他们最担心的是收费标准和收费率问题。”程建颖说，不少物业公司负责人在与物业处沟通时都表示，管理微型小区的成本太高，收费标准低了保不住成本，高了的话，业主本来物业服务意识就不强，收费率肯定上不去。
一位不愿透露姓名的物业公司老总告诉记者，接管微型小区并不挣钱，纯粹是为了配合政府，只要能保本经营就可以。“这些小区不能离我们服务的项目太远，这样的话，像保洁、水电维修、绿化等都可以借用一下大型小区的资源，物业成本就能有效控制”。
郑州市住房保障和房地产管理局的调研结果显示，导致这些微型小区没有物业管理的原因有多个方面：房子建成年代较早，设施相对落后、缺乏，物业公司进驻意愿不强；物业费收缴率过低，居民意见不统一，老物业撤离后，其他物业有顾虑；原产权单位不愿意再额外贴钱补助，放弃管理或因单位破产致使无人牵头进行管理。
【房管局】标准稍微调高些政府适当补贴点
郑州市现行的物业收费指导价标准（试行）制定于2004年，早在2009年就已经到期。从2008年起，郑州市物价局、房管局就开始共同制定新的物业收费指导价，但出于种种原因，直到现在也未正式发布实施。
“物价局的消息是，新收费标准很快要上政府会议讨论，通过后就实施。”程建颖说，最近两三年，各项成本特别是人员工资上涨得很厉害，因此新的收费标准肯定要比原来的标准高。新标准提供的是五个等级菜单式服务，即将绿化、保安、保洁等项目的服务水准对应相应的收费标准，物业公司能提供什么样的服务，才能收取相应的物业费。
考虑到微型小区的物业服务问题，为了加快推进物业全覆盖计划，郑州市计划借鉴外地经验，对管理规模小于3万平方米的微型小区，允许物业服务企业按照政府指导价上浮20%的标准收费。“我们的设想，是在初期尽量能争取到政府财政的一些补贴，让微型小区的居民少交点钱，逐步让居民享受到专业化的服务，后期再完全市场化运作”。
郑州市物业协会秘书长程玉霞表示，根据协会的测算，以服务面积10万平方米的小区为例，目前郑州物业服务的成本，多层每月每平方米在0.8元~1元，高层为每月每平方米2元。5万平方米以下的老旧小区，由于服务标准相对较低，多层的成本价也在每月每平方米0.6元左右。
他山之石
扬州管理小区“以大带小”
根据扬州市规定，一家物业公司在接手辖区内一个大小区前，必须同意管理辖区内指定的微型小区，为微型小区提供最基本的物业服务。这样的好处，是物业公司可以通过人员穿插和资源整合等手段来共用绿化外包、水电维修等项目，合并小区的管理，在不影响服务的前提下，可以减少用工人数，也在一定程度上可以对周边小区进行更为统一的管理。
天津相邻小区兼营
小区建筑面积大小对人员开支并没有多大影响，但是建筑面积大小与物业管理费用总数成正比，因此物管进驻规模较大的社区可以轻松盈利，但进驻规模较小的社区却往往亏损。因此，微型小区要突破管理困境，可以采取“相邻小区兼营”的物管模式，将微型小区物业管理纳入相邻大小区物业管理体系中，走规模经营之路。同时，将物业管理纳入社区管理后，社区、街道等政府部门将加入到小区物业监管工作中，解决微型小区的物管矛盾。
厦门物业收费套用公式
厦门的物业收费政府指导价没有具体的标准，政府只出台一个计算公式。物业公司和业主可以根据双方物业服务合同的约定，测算相应的收费标准。其结果是，超过30万平方米的大型社区收费标准会低一些，而微型小区的收费标准会适当得到提高。
