秉承“四心”服务业主
在物业服务活动中，企业的工作对象是保洁、秩序维护和绿化养护等，但最终受益者是业主。所以，企业在提供物业服务中，一定要坚持以人为本的服务宗旨，用“心”服务，为业主营造美好温馨的生活环境。
在工作中，一定要有忠心。业主将“家务事”交给了企业，企业就一定要教育员工做一名忠于职守的“合格保姆”。一名合格的保姆，就是要根据与业主的约定，针对不同的服务内容，充分发挥自身的特长，制定出行之有效的实施计划，逐一加以落实。对一些可能发生的突发事件，还要做好应对预案和模拟演习。这其中，最关键的是服务的主动性，不论业主说不说、查不查，我们都要有条不紊地做好。不让业主为小区的“家务事”分神操心。
在接待中，一定要有热心。在日常生活中，业主因遇到这样那样的问题和困难，会找到企业。对于投诉的业主，不论与服务约定是否有关，我们都要热心接待，积极为业主排忧解难。是服务约定范围内的问题，要拿出明确的处理办法；不是服务约定范围内的问题，要给业主做好解疑释惑工作，并尽力为其解决困难出谋划策。对待业主的投诉，还要实行“首问负责制”，及时将处理的结果向投诉的业主进行反馈。
在服务中，一定要贴心。小区物业服务是一项长期的持续不断的活动。在实施保洁、治安、绿化和维修等服务中，我们一定要遵循方便业主的原则，确定服务程序和运作方式，始终做到把方便让给业主，把困难留给自己，努力让业主在“不知不觉”中欣赏小区优雅的环境，享受人性化的优质服务。
在沟通中，一定要有诚心。物业提供的服务产品是“服务”，某种程度上说，业主对物业的评价就看你的态度：服务的态度、帮助协调的态度、沟通时的态度。所以，有人说，物业服务就是一种沟通工作，学会了与业主有效沟通，就为物业服务任务的圆满完成打下了坚实基础。可见，学会与业主有效沟通是物业服务企业的必修课。从沟通对象上讲，主要是业主委员会和具体业主；从沟通形式上讲，常见的有问卷调查、意见与建议反馈、座谈会、联谊会、重要事件预告和咨询问题解答等；从沟通的要求上讲，就是要做到及时、准确、全面、有效。
作为物业服务企业，要善于运用物业服务平台，及时掌握和了解业主不断变化的需求，用真诚编织的纽带把业主和企业联系在一起，共同促进物业服务市场的健康持续发展。
